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【培训收益】
全面认识影响跨部门沟通的因素,有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤 培养个人正向、积极的沟通心态,建立组织鼓励性的沟通氛围 增强部门间的相互信任,打破界限,分享信息,全局思维,站在组织的视角上实现跨部门沟通。
第一讲:影响跨部门沟通要素
(一)外部因素
1.政策法规
2.客户需求
3.产业忘了
4.全新技术
5.跨界对手
(二)内部因素
1.企业文化
2.组织结构
3.决策机制
4.内部资源
5.发展阶段
6.目标利益
7.本位主义
第二讲:跨部门沟通“123法则”
(一)一个核心
1.同步技术
2.同步三个信息
自己:明确自己的目标
他人:体察对方的感受
情景:与情景向匹配
(二)两个法则
1.事前沟通
事前沟通,未雨绸缪
凡事预则立,不预则废
2.看重增量
增量优先,着眼发展
(三)三种思维
1.价值思维
我的价值是什么?
我如何做能体现这些价值?
2.终局思维
你期待达成的目标是什么?
你期待与对方达成什么关系?
3.双赢思维
先避免双输
第三讲:跨部门推动力6大步骤
(一)做好计划和准备工作
1.目标确定:SMART法则
2.找到利益相关人和他们的需要
3.根据对方的动机来思考
4.事先考虑对方的反对意见
5.让他人接受你
6.确定与对方沟通的最佳方式
(二)促使对方参与进来
1.简要说明现状及对双方的影响
2.讨论改善对双方的利益
(三)说明你的提议及其能带来的利益
1.简要说明建议
2.给对方带来的利益点
3.给企业带来的利益点
4.给自己带来的利益点
5.带来利益点的原因
(四)了解对方的反应并消除对方的顾虑
1.开放式提问了解对方的反应
2.询问负面看法
3.调整自己的想法
4.确认达成双赢方案
(五)明确提出你所需要的支持
1.先说明自己的行动
2.明确提出对方的行动
(六)商定行动计划
1.商定行动计划,明确细节
2.感谢对方的行动
3.书面形式确认
第四讲:跨部门推动力六大保障
(一)高情商情绪管理
1.承认情绪,适当表达情绪
2.破坏性情绪往建设性情绪转变
(二)区分行动、利益与需求
1.开放式提问了解对方的反应
2.黄金圈沟通法则
(三)及时确认对方的想法
1.避免信息沟通错误
2.沟通漏斗
(四)就事论事
1.阐述事实,避免评价
(五)注重聆听
1.倾听是沟通的起点
2.结构化倾听
3.避免中途提意见
(六)确认目标达成一致
1.任务沟通五步走
2.书面确认
第四讲:精力管理技能提升
(一)精力管理金字塔模型
1.体能:饮食、运动、睡眠、健康
2.情绪:证明情绪、感恩、乐观
3.注意力:专注、聚焦
4.意义感:目标、使命
(二)最佳运动方案设计
1.运动的重要性
2.运动的适量性
3.找到适合自己的运动项目
4.设立运动目标,建立反馈机制
(三)情绪管理方法
1.如何自主控制情绪
2.做好情绪热身
3.三招缓解焦虑
4.两招预防抑郁
(四)高效使用精力
1.把精力聚焦在创造性输出上
2.三招拥有专注力
3.四个问题找到人生意义
讲师资历:
重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。
职业经历:
从事人才发展培训行业7余年,对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解,开发多门热门培训课程,辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具,让理论知识提升与实战工具落地,促进员工成长及企业业绩增长。
授课特点:
授课形式:寓教于乐,轻松风趣的课程环境,让学员在愉悦氛围中学有所获;
授课内容:实操性强、落地性强(员工辅导经验丰富)、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱,内容也延申只至实际工作场景,促进绩效提升
授课服务:灵活定制,将结合前期调研与测评针对性设计课程内容,更符合企业和学员需求。
序号 课程名称 课程大纲
1
《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话,给予对方想要的认同感
4.如何拒绝,用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人
2
《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩:具象表达力场景
3.场景演练:输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣,产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感
3
《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面,而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则:碾碎恐惧,学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境,激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧,让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣,产生共鸣】——巧用赞美、共同话题,消除对方的防备
2.【找到痛点,满足需求】——抓住痛点,心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你,因为不同而选择你;如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择,锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力,促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人,说出顾客的担心,更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜,让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路,让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆,让销售技巧信手拈来
4
《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通
5
《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商:用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧
6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识:行为风格与核心要素;
二、互动观摩:发掘自我与他人潜能;
三、辨人、识人快人一步,使用DISC提升人际效能;
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同,建立链接;
7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇:表达三要素、基本概念、核心原则;
二、结构性思维原则与运用:4大原则;
三、结构性思维在工作中的运用:头脑风暴、沟通、演讲、工作总结;
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导;
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【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现,一个没有跨部门协作障碍的建筑企业,相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业,其整体的效率和效益要好上至少1..
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第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍;2. 避免三个合作陷阱;3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?7..
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课程大纲: 一、开篇:我们筋疲力尽的生存状况。 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念,让学员了解 6.形式:小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理(春天的遐思)——强大你自己 1.营养的饮食 2.不让失眠..
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第一部分:角色定位及认知主讲专家:蒋小华课程时间:1天课程收益:1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。课程大纲:一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义?2.管理..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..