跨部门沟通协作与高绩效团队建设

【培训对象】
企业管理者

【培训收益】
 掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍  构建“第3选择“思维模式，掌握创造协同四步法  掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略  能够熟练运用4A管理工具完成现场练习  掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈  精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术
研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？
1、跨部门沟通协作现象
 推诿现象
 逃避责任
 扯皮现象
解析：行政部小王和小李的问题
2、跨部门沟通协作六大原则
 主动原则
 尊重原则
 谦虚原则
 赞美原则
 双赢原则
 利他原则
案例：胡雪岩和王有龄
3、突破跨部门协作的五种障碍
 缺乏信任
 惧怕冲突
 欠缺投入
 逃避责任
 无视结果
测试：团队协作评估
4、 跨部门协同“第3选择”思维模式
 我看到自己
 我看到你
 我找到你
 我和你协同
5、 跨部门创造协同之四步骤
 询问
 界定
 创造
 达成
案例：同事之间的协同
6、 跨部门沟通协作“五位”法应用
案例：绩效专员的苦恼
 到位
 补位
 定位
 换位
 站位
二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
1、跨部门沟通-倾听两种模式
 沟通以谁为核心？
 I型沟通
 U型沟通
2、跨部门倾听的五个层次
 充耳不闻
 假装在听
 选择性听
 专注倾听
 同理心倾听
案例：出差讲课的故事
3、同理心倾听五步法
 呼吸
 微笑
 点头确认
 复述
 反映情感
4、结构化倾听铁三角
 事实
 情绪
 行动
案例：饭店上菜的故事
5、倾听的三个动作
 注视对方的眼睛
 保持微笑
 适当的回应
6、建立共鸣的三大技巧
 延迟回应
 少说你，多说我们
 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决
引入：兰州HR的案例
1、冲突的三种形式
 争论
 竞争
 对抗
2、两种不同性质冲突
 建设性冲突
 破坏性冲突
3、冲突解决的基本原则
 保持冷静、尊重、耐心
 对事不对人
 先听后说
 寻找共同的解决之道
4、冲突管理-托马斯基尔曼模型
 竞争
 回避
 迁就
 妥协
 合作
5、四种协作风格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
 D型特点及应对要领
 I 型特点及应对要领
 S型特点及应对要领
 C型特点及应对要领
案例：让人喜欢你的8句话
五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼
1、成为高绩效领导者核心四点
 你承担的领导角色是一种责任
 相信自己能够带领大家解决问题
 有自己的主观意识，不人云亦云
 能容纳比自己优秀的人一起工作
案例：曾国藩湘军
2、高绩效团队的核心三要素
 勇于承担的领导
 清晰明确的目标
 统一思想和行为
工具：团队管理4A方法
3、高绩效领导者发展的五个阶段
 临危受命，自我成长
 服从和探索
 形成自己的管理风格
 管理创新，与时俱进
 人性的理解和无为而治
案例：曹操和陈宫的启发
4、高绩效领导风格形成的四个阶段
 管理知识的储备
 实践经验的积累
 管理方法和体系的形成
 从管理者向领袖的升华
案例：为官之五勤
六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法
1、高绩效团队建设：团队激励
案例：毛主席激励队伍
 马斯洛需求层次理论
 赫茨伯格双因素理论
 麦克里戈XY理论
 当代动机理论
工具：SBI正面激励法则
课堂练习：用SBI正面激励员工
2、高绩效团队建设：团队辅导
 辅导员工的常见误区
 如何应对下属的：我做不到？
 如何应对下属的：该怎么办？
 辅导问题的BEST工具
实操：管理中问题员工辅导演练
3、高绩效团队建设：团队授权
 授权的好处
 授权误区
 授权之猴子管理法
 授权四步法

 

 冯龙老师
——管理技能提升训练专家
 曾任大型跨国企业、全球水泥12强中国西部水泥培训学院院长
 曾任方太集团（中国市值最高的厨电企业）西安分公司高级培训顾问
 曾任万家乐西安公司副总经理
 曾任华易科技有限公司执行董事
 TTT国际职业培训师
 国家二级人力资源管理师
 西安培华学院特聘讲师
 曾受邀在埃塞俄比亚、科特迪瓦等国家发表演说

擅长领域：管理技能提升，领导力，高效沟通，执行力打造，演讲

【个人简介】
冯龙老师长期致力于管理者技能提升、团队建设及领导力训练研究工作，拥有多年大型跨国企业高管工作经历，凭借十余年丰富的管理实战、培训经验，结合国外考察学习的专业知识，在企业管理领域取得显著工作成绩，曾为上市建材企业培养出100名合格总经理，300多名中层管理干部，并输出三分之一人员担任海外（非洲、中亚、东南亚地区）高级管理者职位。

【项目经历】
中国西部水泥高层梯队培训项目，时任西部水泥管理培训学院院长，带领商学院7人讲师团队，三年期间培养出100多名合格总经理、副总经理，并建立了国外领导力训练体系，为企业国际化梯队建设做出了重要贡献，获年度最佳经理人奖。
方太集团业务经理领导力项目，时任方太集团西安分公司高级培训顾问，主导推广业务部门经理领导力提升项目，通过三个月系列培训，降低了公司成本，组织绩效有了明显提升，当年分公司销售团队业绩同比增长30%。
万家乐经理人储备培训项目，时任万家乐西安公司副总经理，在企业率先推广“向经营要效益，向管理要效率”组织理念，发起操盘为期3个月的经理人飞鹰项目，培养出50余名经理人，2017-2018连续两年获得万家乐总部最优管理奖。通过一系列的科学严谨的训练，实现了企业管理科学化、流程正规化、团队职业化的本土优秀代表企业。
冯老师曾连续三年受邀陕煤集团开展《管理者公众表达》项目，连续三年受邀中建三局西北公司开展《职业化团队建设》项目，尤其授课风格、培训形式受到学员和举办方高度认可。
冯老师培训足迹遍布埃塞俄比亚、科特迪瓦、哈萨克斯坦等海外国家和地区，并在亚的斯亚贝巴大学孔子学院授课，曾在埃塞俄比亚工作期间对外籍员工连续开展7场线下企业内训，得到现场外籍学员高度好评。
冯老师秉承成人达己的教育理念，以帮助更多人成为卓越管理者为人生使命，在管理培训领域向上向善、扎根生长。

【授课风格】
实战性强：做我所说、说我所做，凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；
互动性高：凭借十多年的培训经验，形成了自己独有的授课风格，以学员为中心的教学方法，课堂中不会出现睡觉玩手机的现象，学员参与度较高；
逻辑严谨：能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案；
风趣幽默：亲和力极强，课程深入浅出，生动活泼，通俗易懂。

【主讲课程】
管理者能力提升
《管理者角色定位与转变》
《中层管理综合技能提升》
《卓越领导力修炼》
《曾国藩的管理智慧》
《中层执行力》
《全员执行力》
员工能力提升
《新员工角色转换与职业素养》
《团队职业化提升》
《全员执行力》
沟通表达
《高效沟通与执行力》
《高效沟通-做一个受欢迎的职场人》
《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》
《公众演讲与表达》

 

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