投资顾问商务接待与服务礼仪

【培训对象】


【培训收益】
增强投资服务业员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 通过培训使学员提高职业化素养，从而提升精神面貌 通过培训使学员将银行业服务礼仪落实到行为规范中 通过培训提升客服人员提供个性化服务的能力 塑造职业化的企业及个人形象，建造学习型的企业文化，以达成企业、个人的双赢

第一讲：礼仪是一种修养和习惯
1.礼者，敬人
2.礼之用，和为贵
3.内心的尊重及美好
4.赢在举手投足间
第二讲：投资服务业员工的职业形象塑造
1.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
2.人丽资本
3.影响别人对你第一印象判断的形象包含什么？
4.正确的穿着让我们更加自信
5.行业着装的规范是什么？
6.着装的细节要求知多少？
7.如何穿出自己的职业化与专业化
8.我们的发型如何符合职业化规范
练习：现场模拟训练及点评
第四讲：服务礼仪与规范化流程（情景模拟，现场训练）
1.服务过程表三心：
服务前的诚心　
服务中的爱心
服务后的谢心
2.服务前准备
形象的准备
资料的准备
服务意识及良好心态的准备
3.服务中的仪态：
恭候式站姿：要点讲解、训练
端庄的坐姿：要点讲解、训练
翩翩的走姿：要点讲解、训练
规范的手势：要点讲解、训练
不同手位的讲解及训练
4.营业中的迎接客户：
称呼礼、问好礼
握手礼、鞠躬礼、点头礼
举手示意礼
名片礼、介绍礼
引领礼
5.营业中服务客户：
礼貌用语
手势礼
就座礼仪
茶水、饮料等服务礼仪
6.营业中告别客户：
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
第五讲：服务中的最强魅力：亲切的目光+真诚的微笑（现场模拟）
1.目光-最灵动的服务语言
注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间  
2.微笑-最打动人心的服务
微笑带来的是充满朝气的个人形象及和蔼可亲的交际性格。
3.语言-用声音与动作渲染客户
动作语言与身体语言的礼仪
第六讲：卓越服务客户-积极有效沟通
1.积极倾听
2.乐于畅谈
3.和客户聊什么？
4.沟通三阶梯
5.沟通中怎么对待客户
6.沟通自己需要做到什么
7.沟通中的赞美和肯定
8.沟通后的认可及机会
课程总结及问题解答
 

中国形象礼仪十强讲师
中国500强讲师
高级礼仪培训师
注册形象设计师
国家二级企业培训师
国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛 冠军
广东省“师道杯”公益培训师大赛 评委
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区 评委
北大·悦女人俱乐部副会长
深圳培训师联合会 常务理事
贾倩从基层做到知名外企人事行政经理，在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。
课程领域：商务礼仪、形象管理、职业素养、魅力女性
主讲课程：
礼仪素养类：<温文而雅的商务礼仪>， <优雅美丽的形体仪态礼仪>，<商务拜访沟通礼仪>，< 卓越人士之礼仪修养>，<职场形象塑造及接待服务礼仪>，<职业形象塑造及礼仪修养>，<脱颖而出的职场礼仪>，<塑造员工的良好心态及职业素质>
形象管理类：<不同场合的着装指导>，<形象美学之服饰搭配>，
魅力女性类：<魅力女性三部曲>，<努力做个红颜于外、香韵于内的女子>
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。
授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。

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  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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