跨部门沟通与协作

【培训对象】
各级职场人士

【培训收益】
● 认识跨部门沟通的障碍和沟通原则 ● 找到跨部门沟通的渠道 ● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。 ● 掌握跨部门沟通点、线、面，不同场景的应对

导入：分共容易合作难
1. 案例：谁的问题？
2. 你有原则吗？
3. 组织为什么重视跨部门沟通？
第一章、探本溯源：跨部门沟通的障碍
1. 障碍源头
认知障碍 传递障碍 心态的影响
测试：什么影响元认知
视频：信息黑洞在哪里？
2. 应对原则
信息双向性 传递主动性 目标坚定性 过程利他性
游戏：你来比划
第二章、起承转合-跨部门合作策略
1. 渠道先行
找对人 用对法 选对题
案例讨论
2. 说清事由
 常用模型
STAR模型 5W2H模型 3W模型
 3讲4定
讲结果 讲因果 讲后果
定义结果 明确标准 锁定任务 奖惩量化
角色扮演，案例解析
 我的一招
3. 达成共识
 转化命题
文化教化，道德引导，制度约束，情感缓冲，利益交换
讨论：群策群力
 承诺一致
3W1F法
 重在行动
公开透明 分利顺序 机会公平
第三章、薄技在身-跨部门沟通技巧
1. 点：单独击破
 听的技巧
 问的技巧
抽签练习题
2. 线：小圈讨论
 4P有效会议
 演讲技巧
 培训技巧
小组PK
3. 面：化解冲突
 7个原则
 8种方法
垮掉&跨越
第四章、排忧解难-跨部门沟通方法
1. 建立情感情感账户
建立 存款 取款
2. 明确职责和流程
 崔西定律
 合并与减少流程
3. 借力使力
 上级助力
 下属助理
4. 增进了解
 3块了解内容
 4种了解方法

总结回顾
1. 分享：学习了这些，你有什么感悟？
2. 即兴发言，总结所学
3. 落实商务沟通的321行动计划
 

曾任上市集团公司培训大学总监
资生堂培训讲师
京润珍珠全国培训经理
讲师资历
《古贺报联商®——职场关键场景沟通策略》授权讲师
注册国际职业培训师（CICD/CISCD)
注册国际课程设计师（CICD/CISCD)
国家一级人力资源管理师
国家一级企业培训师
深圳地铁集团师资库成员
擅长领域：职场关键场景沟通策略、向上管理、工作汇报、跨部门沟通

培训经验
20年服务行业管理经验，近15年培训管理工作，前后服务于资生堂、京润珍珠、彩生活等大型集
团公司，曾任培训学院培训总监，在培训学院运营及项目策划具有丰富经验，在教学形式的选择现
代培训工具的应用、企业学习文化的营造具有丰富的实战经验。
曾举办 “励砂成珠”“ 寻找真珍珠，发现真美白”“彩之星行动”等大型全国巡回培训项目，以
我在一线”“彩月大讲堂”等线上推广项目。
2019对深圳地铁集团，8期《报联商》课程论训，一共设计400余人
2019年深圳工行，新员工培训《报联商》培训160人
2019年宁波镇海炼化“马列班”进行《报联商》多个班次的轮训
2020年深圳招商云创《职来值往-新员工素质培养》（8期）反馈评分平均95分
2020年招商信诺（2期）《报联商》收到好评及后续多次复购
重庆中冶赛迪集团（3期）《报联商》收到好评。

主讲课程
《报联商-职场关键场景沟通策略》
《职来值往-新员工素质培养与提升》
《向上管理与工作汇报》
《跨部门沟通策略与技巧》
《TTT-内训师技术提升》 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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