沟通的方法2

第一天 课程大纲及内容安排

09:00
~
12:00

■一.沟通是为了获取理解和达成相互认同
▲有效的沟通有助于组织内信息的传递和共享，同时也提高了组织的工作效率。沟通不是简单的对话交流。沟通可能有大有小、有复杂有简单、有的容易有的高难。但是，无论是复杂还是简单，沟通都是一个心理刺激和唤醒的过程，它都涉及人们深层的心理刺激和反应机制，最终是为了获取理解和达成相互认同， 最高境界是双方达成了共同的行动。沟通包括人际沟通、职业沟通、群体沟通、自我沟通等，由内到外，由被动到主动，一切矛盾或危机都可能通过沟通化解。
1.【案例】所有的沟通都是为了获取理解和达成相互认同
2.言不顺，则事不成：为什么管理越来越需要沟通/沟通不仅是心理学课题，也是设计行为学课题
3.【案例】那些沟通高手是如何沟通的&“会沟通”是职场的加速器
4.沟通，没有高级的技巧，只有扎扎实实的技能/360度的有效沟通
5.沟通能力的三个层级：沟通金字塔© ①说得清楚，听得明白——表达与理解的能力；②管理情绪与场域，使对方接受——建立关系的能力；③温和地操控——施加影响的能力
二.好沟通可以设计出来
1.【案例】小安和上级的一次关键对话/为什么关键的时刻“掉链子”
2.深刻洞悉沟通的两条底层原理&克服四大不良沟通习惯
3.沟通中的明信息与暗信息——表达出来是明信息，同时还会有暗信息&明暗并进聪明沟通
4.【工具】无所不能的沟通模型/沟通工具：沟通三角SMR©
5.【练习】趣味活动RUNNING MAN大家一起练习
6.深度解析沟通三角——沟通的两大关键，组织内容与建立关系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■三.所谓人情世故，一半儿是在说话里
▲沟通是组织之间以及组织内部成员之间实现信息共享与交换的桥梁,良好的沟通是组织持续运营的纽带。沟通不仅需要参与沟通的主体有着语言表达的能力，还需要选择合适的沟通方式和技巧，利用对方容易接受的方式，完成信息的传递和表达。表达所用的语言是一个人内在世界和其所处的外在世界的桥梁，所以朱自清说：“所谓人情世故，一半儿是在说话里。”郭德纲曾言“唯有胸中藏锦绣，方能一言定乾坤”。
1.【引导】在广义沟通领域，每个人都是“嘴力劳动者”
2.【案例】说对话才能做对事/什么导致了跨部门沟通的问题/为什么管理越来越需要沟通
3.为沟通而表达——表达不只是“清楚地表达思想和感情”
4.【工具】画好三个框，表达不用慌——结构化表达的核心工具&调适性应用方法
■四.应用沟通三角SMR©洞悉如何表达
1.这样表达让人如沐春风——应用沟通三角SMR©洞悉如何表达
2.你能听懂别人没说出来的意思吗——应用沟通三角SMR©洞悉如何倾听/结构化倾听三要素：情绪、事实与期待
3.【练习】通过趣味活动Poker Face大家一起练
4.沟通中的软技能：场域敏感度——怎样提升人际友好度/怎样得体地表达善意/怎样让别人愿意支持你/让人按照你的期待去做
17:00 当天课程总结、结束

第二天 课程大纲及内容安排

09:00
~
12:00

■五.如何在沟通中让别人愿意接受
▲沟通包括自我沟通、人际沟通、职业沟通、群体沟通、媒介沟通，由内到外，由被动到主动，一切矛盾或危机都可能通过沟通化解。任何人、任何团体都离不开沟通，尤其是在现代信息社会、合作发展的世界，沟通能力强占有很大优势，反之将寸步难行。在所有沟通中，什么最重要？真诚。真诚是沟通中重要的，没有之一。越成熟，越真诚。
1.【案例】沟通中建立了良好/信任关系，对方才能接受你
2.建立良好/信任关系的基础：场域敏感度与关系的三大维度
3.沟通中关系的三大维度：重度关系、轻度关系和发展中关系
4.我们被谁深度看到和理解，我们就会信任谁
5.让人愿意接受的关键：真诚/情绪与情感/安抚对方内心的小孩
■六.如何在沟通中让别人愿意接受
1.【案例】正式沟通与非正式沟通其实都是“会聊天”/不靠信息，而是靠情绪/“聊”什么与怎么“聊”
2.正式沟通与非正式沟通都要考量选什么话题，才能让别人愿意接受/跟人拉近距离/别做“话题小偷”
3.眼里有别人才能有自己/探知对方的真需求
4.【练习】沟通练习“名人访谈”（Celebrity interviews）
5.高水平的沟通让自己发光：提升人际友好度
6.降低别人认同你的难度，才能得到认同，才能遇到贵人
7.让沟通双方关系变得更近更亲密的“暴露法则”
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■七. 如何在沟通中施加影响
▲沟通的终极目的是给对方施加影响——能够说服对方是最好。说服是一种人们在沟通中通过传递信息使对方改变信仰、态度或行为的活动过程。通俗的说，就是依靠理性的力量和情感的力量，通过自己的语言策略，令对方朝自己有利的方向改变。例如，当下的新型商业销售模式——网络直播带货中，主播如何以说服样式的多样性刺激买家消费，这应用的就是“温和地操控”。沟通中的说服技巧是一门浅显而又高深的学问，其覆盖面之广，涉及领域之多，应用频率之高，成为每个人都应掌握的实用技术。
1.【案例】李佳琦如何说服消费者下单
2.温和地操控——沟通中施加影响的能力/三个沟通公式
3.影响他人决策的四个关键沟通语句
4.学会提问&引导他人思考的三种策略
5.策略性沟通的四个“F”
6.怎样得体地表达善意/怎样让别人愿意支持你：非理性说服
■八.沟通中的终极影响是说服
1.说服的专业视角：证据权重与同行说服
2.为什么“谁对谁说了什么”这句话代表了说服的三要素
3.【案例】我不是站在你对面，而是站在你旁边——我们是一边的
4.沟通中的软技能：降低对方的抵触情绪/让人按照你的期待去做
5.从直播带货来看多样式的说服技巧与形式
6.沟通中的视线管理：三角注视规则/通过注视施加影响
7.【结语】向“职业的沟通者"前进
17:00 课程总结、结束 

Ø  知名教学技术专家，教学罗盘©理论创立者

Ø  曾任人众人教育集团课程研发总经理

Ø  曾任寓学于乐教育研发院院长

Ø  曾服务汾酒集团商学院、中国电信天翼互联网学院、

Ø  北京大学、长江商学院等知名高校 特聘讲师

Ø  出版专著《教学罗盘：基于建构主义的整合教学模式》；

【个人简介】

■在任课程研发总经理期间，自主研发40余门课程，培养了集团100位培训师。

■06年至今，15年来授课超过2500天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、行动学习等方面拥有丰富实践经验。

■多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、意义学习SOI、五星教学等教学模式，十多年来阅读量超过1000本著作。他深入研究和实践教学理论及技术，将建构主义与教学实践相结合，推动中国教学技术的科学化发展——让老师教得好，让学生愿意学，开创性提出“教学罗盘”教学模式，致力于大面积提升老师教学质量与学生学习效率。

【主讲课程】

教学罗盘系列课程：

《教学罗盘©—基于建构主义的整合教学模式》

《TTT企业培训师培训课程》、《课程呈现技巧》

《精品课程设计与开发》、《互动式教学》、《领导者任老师》、《将行动学习融入工作》

《问题分析与解决》、《绩效导向的教练技术》、《复盘》、《组织经验萃取》

【学员评价】

回归本质，重新定义，打通道术。王老师结合自己丰富的培训经验，结合世界级大咖的理论研究成果，给出了很多“易操作、见效快”的技能。

——销售罗盘导师，《训战结合打造大客户销售铁军》作者 鲁冰山

王老师根据自己多年、多维度的实践和经验积累，加上长年的理论研究学习，形成了一套自己的、有理有据、有图有真相的教学操作系统，会让许多身在此山中的人豁然开朗，也会让许多刚刚入行的小白拿到可实施的工具。

——汇丰行地产投资机构·人力资源管理中心总经理 马波

相信王老师的课程会给到教育培训从业者不一样的思考和启发，减少摸索时间，让您快速成为教学专家。——讲师训练与课程研发专家 周锦弘

王老师的教学罗盘模式简单、高效，能够有效地指导读者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果，有效地实现教学的3E性能（Effective、Efficient、Engaging）。

——瑞斯康达科技发展股份有限公司·人力资源部副经理 张校民



王志涛老师时常带领学员从脑科学的深度来分析问题，让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。不得不说，这种模式就是课堂上的截拳道，每一位读懂她的教学者都将驶入名师的快车道。

——PICC河北省分公司客户服务部副总经理 董国红



学习不难，能用为难，能用不难，用好为难。王志涛老师提出了“教学罗盘”的实用模型，在每个环节给出了很多实用的案例。这将极大程度降低学习者的学习难度、提升学习者的工作效率！

——湖南培训师联盟副会长 李常菊

王老师的课值得每一位在企业大学或TD岗位上摸索实践的同学仔细阅读，一定会为你在企业中落地培训与业务结合的有效性推进上加速其发展进程。

——美菜网·云杉大学校长 刘刚
 

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