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化艺术为技术—沟通的原理与策略

课程编号:13074

课程价格:¥16000/天

课程时长:2 天

课程人气:2303

行业类别:不限行业     

专业类别:人力资源 

授课讲师:袁先登

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
有一定工作经验的中基层员工

【培训收益】
1、重新审视自己的沟通技能; 2、掌握沟通的设计方法; 3、掌握沟通的表达技术; 4、掌握沟通的倾听、提问和应答的技术。

一、沟通的原则
以终为始
换位思考
理性回应

二、沟通的要素
思想:主张、评价
素材:事实、例证
逻辑:分类、顺序
情感:对事、对人

三、沟通的原理
1、沟通的目的
传递信息(听懂)
改变意愿(想通)
指导行为(做对)
2、沟通的问题
是什么?
问什么?
如何做?
3、沟通的答案
目标 内容
传递信息 定义 要素 作用 背景
改变意愿 意义 特点 收益 框架
指导行为 动作 标准 原理 工具
4、沟通的组合
目标的组合
问题的组合
答案的组合
说问的组合

四、沟通的情绪
表达谢意
表达欣赏
表达歉意
表达信心
表达兴趣
表达困难

五、沟通的策略
1、影响的策略
借用对比心理
借用互惠心理
借用承诺心理
2、迎合的策略
力量来源
信息来源
决策方式
行动方式
3、倾听的策略
听到故事
自我构建
三个层次
4、应答的策略
回答清晰的问题:称赞、解嘲
回答复杂的问题:澄清、探究
回答抗拒的问题:主导、控制
咨询电话:
0571-86155444
咨询热线:
  • 微信:13857108608
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