职场沟通的五项修炼

【培训对象】


【培训收益】
了解沟通重要性，沟通前的考虑因素，正确应用沟通的五项必备技能，掌握沟通的六个同步，让沟通更加顺畅，让团队更加和谐。从而提高每个工作人员的工作效益，提升企业整体运营绩效。

第一节 沟通的含义
一、 了解自己的沟通水平
二、 沟通的重要性
三、 沟通的种类
第二节 沟通的五项修炼
一、 说---表达事实
1、 敢表达
敢表达是态度更是勇气
2、 会表达
有效表达的6C
3、 能表达
A、说大家的话、兴趣的话
B、说赞美的话、好听的话
互动训练：我是这样说的
C、赞美的六大技巧
D、“先随其波，后逐其流；先同其流，后合其污”
E、 多使用十字文明用语
二、 问---寻找事实
1、 寻找事实 假定事实 确定事实
2、 问题的三种类型
A、 开放式问题
B、引导式问题
C、 封闭式问题
3、 目的不一，问法不同
情景模拟：我是这样问的
三、 听---理解事实
1、 听是理解人，不是判定人
2、 积极倾听的四项要求
A、专注
B、移情
C、接受
D、追求完整
视频赏析：你听出感觉来了吗？
3、 听的五种境界
4、 沟通是双向互动
四、 看---观察事实
1、看到的事实≠真实的事实
A、误解
B、偏见
2、看到的事实＞听到的传闻
A、沟通尽量多使用“白纸黑字”
B、目视管理、看板管理
3、看到的事实＜做到的事实
A、严以律己 宽以待人
B、严以律人 宽以待己
五、 做---验证事实
1、 行为说明一切
2、 榜样的力量是无穷的
3、 喊破嗓子，不如做出样子
4、 行为的艺术
A、淑女的形象
B、绅士的风度
C、 凡是要求别人做到的，自己一定要先做到
5、 子曰： “其身正，不令而行； 其身不正，虽令不从。”
第三节 职场沟通注意事项
一、 沟通前要考虑因素5W1H
二、 沟通过程的六个同步
三、 沟通的三大关键点

职业素养培训导师
实战派营销|管理咨询专家
从平凡走向卓越终生实践者
中国高级职业经理人特约讲师

精品课程：
《从平凡走向卓越》职业素养系列课程
《从优秀走向卓越》营销|管理系列课程

媒体评价：
他曾经招聘、面试、培养数千人；
他从流水线操作工到部门主管到企业负责人；
他的课程被众多企业和个人称之为“必修课”；
他是一位“从平凡走向卓越”的终生实践者；
他是一位把“推动终身学习，实行教育强国”当成自己使命的奉献者；
他是一位把能帮助更多的企业和个人成长，当成是自己最大快乐的导师。
春林老师曾任职于多家台资企业、港资企业、文化教育中心，广告策划公司及多家知名媒体从事营销、经营管理及教育等工作。具有非常丰富的实战经验。通过多年来的学习和实践，培养辅导了众多的企业和个人，举办过数百场各种活动及讲座，多次接受媒体采访。一直在潜心研究从平凡走向卓越的方法与途径，对职业素养、团队打造、营销及企业经营管理等都有着自己独到的见解。

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