跨部门沟通与团队协作

【培训对象】
公司相关主管及以上人员、需要此方面训练的员工

【培训收益】
1、学会基本的沟通技能，并进行深化； 2、学会如何跨部门沟通与协作的相关技能； --- 跨部门沟通与协作原则判断、清晰的职责与使命界定 --- 跨部门沟通流程关键点、沟通意愿提升、双赢的双赢意愿表达； --- 员工专业化协作、相关的流程怎样清晰界定、项目沟通的协调等； 3、对照自己和部门现状，进行相关的工作改进; 4、附加收益：教会大家八段锦健身气功。

课程纲要 训练绩效与成果
1、 跨部门沟通与协作的问题分析与解决框架
 跨部门沟通协作存在的问题分析
 沟通的过程与各个阶段的关键要点
 案例学习：工作当中沟通与协作不良的表现
 实际操作：分析这些问题的沟通障碍
 团队沟通与协作的系统性框架解决方案 团队沟通与协作的
系统性框架解决方案
2、 跨部门合作与角色认知、职责与使命
 跨部门沟通协作存在的问题分析
 跨部门沟通与协作的基础性原则
 案例学习：工作中当为什么会出这些（协作原则问题）
 实际操作：区分各个职位的主要职责+初心使命 确定跨部门沟通协作原则
确定部门、岗位的价值定位
3、 如何提升他人良好的沟通协作意愿
 问题分析：你怎么表现，让对方紧张；
 如何让对方坦然与你沟通；
 案例分享：哪些语言和行为，表现为沟通障碍；
 实际操作：怎样给对方合作的安全感； 给对方安全感的表现罗列
4、 沟通流程中的问题与信息核实（部门内+跨部门）
 工作沟通问题与障碍；
 工作沟通中的信息如何得到准确传递；
 案例分享：沟通流程与流中的关键点；
 实际工具：信息核实的工具与方法应用 工作沟通中的信息核实工具
工作沟通中的有效度评估表
5、 跨部门“同理心”沟通Vs双赢合作沟通表达
 处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点
 案例分享：部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因；
 同理心沟通：跨部门的沟通处理方式“先心情，后事情”；
 实际演练：如何利用同理心沟通，塑造良好人际关系 同理心沟通的流程
同理心沟通的表格工具
6、 团队成员能力与沟通协作的有效性
 员工能力与团队协作密切度
 关键职位能力不够PK沟通协作的意愿度
 案例研讨：员工专业化与协作的有效性
 实际操作：结合相关工作职位，
专业化专家化训练思路 员工专业化专家化的发展工具
7、 团队协作与清晰的工作流程
 稀里糊涂还是做到工作流程化
 团队协作如何体现在流程里
 案例学习：怎样的流程是清晰的，能体现团队协作性
 实际操作：结合实际，制定清晰的流程 清晰协作流程的样板案例
8、 跨部门项目工作与团队协作计划
 跨部门团队工作的内涵与重要性
 如何打破舒适区，协作挑战更高目标
 案例学习：跨部门项目工作的工具与技巧
 实际操作：应用工具，制定团队协作的工作计划 跨部门项目工作的协作工具
 

中国最著名的管理实战专家与训练辅导专家之一
世界500强中粮集团人力资源经理人、内部咨询师培训师导师
资深华为、阿里、通用等世界卓越500强企业管理研究专家
清华、北大、复旦、浙大等EMBA高校客座教授
美国硅谷理工大学（中国DBA博士班）客座教授
服务各类企业1000余家，近20个行业，跨界融合，视野宽阔
国内唯一的、能将经理人训练、人力资源管理、市场营销、国学智慧
融会贯通应用的专家
训练脚踏实地，接地气解决问题，帮助客户拿出
“实际的、独一无二的问题解决方案”，解决企业实际管理问题

三．训练与辅导特色
金老师最擅长的领域是为进行系统的经理人训练、人力资源体系建设和系统销售训练，是国内唯 一能将系统营销、系统人力资源、经理人管理和国学智慧融会贯通运用的管理专家。在咨询与辅 导中，善于结合客户实际的产品与服务，引导客户拿出项目方案，解决相关企业管理问题。训练 与辅导条理清晰，结构严谨，并融合了当今世界500强企业的成功操作智慧，参训学员纷纷评论 金老师的训练“深入到位、实战管用”，取得了显著成效！
是训战课程（不是理论培训课），利用咨询式、引导式、教练式技术与群策群力、行动学习法， 协助客户拿出解决自己公司问题的“独一无二的问题解决方案”，促进自己公司的绩效进步。
课堂气势活跃，学员必须要积极参与训练中，去解决自己工作中的问题，学以致用。

• DISC行为风格与团队协作

   

  课程背景：1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。 ..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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