跨部门沟通与协作

【培训对象】
全员

【培训收益】
掌握沟通的基本原则，能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧； 能有效整合内外部资源，会同其他部门通过协作达成工作目标； 拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩； 掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。 培训用时

一、跨部门沟通的基础
1、跨部门沟通为什么那么难？
1）沟通的本质——重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3）什么是有效的沟通？
4）什么是跨部门沟通
2、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
演练：同理心沟通
3、清晰地表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
4、协作共赢——人际关系的本质
1）情感账户
2）人际关系的六种模式
3）双赢实现模式图
演练：掰手腕
二、跨部门协作需要的职业素养
1、个人职业素养提升
1）职业素养——由内而外成就自己
2）效能之根
3）职业化的内涵
2、跨部门协作必须的职业心态与意识
1）成功之源——积极心态
2）责任心态、空杯心态、共赢心态、执行心态、合作心态、感恩心态
3）职业精英的职业意识
问题意识、改善意识、机会意识、创新意识、
成本意识、服务意识、客户意识、团队意识
情境研讨：如何让这样的事情不再发生
3、责任胜于能力
1）如何理解责任
2）责任的背后
3）主人翁精神——工作意味着责任
4）谁的过错？谁的责任？谁在为我们承担责任？
5）沉甸甸的责任——我们能做什么？
4、谁在为我们承担责任
1）谁的过错？谁的责任？
2）我们能做什么？
3）沉甸甸的责任
4）做企业需要的职业精英
三、打破部门墙——跨越部门之间的障碍
1、跨部门协作前要了解的事情
1）别人是否有这个义务？
2）别人是否有这个时间？
3）别人是否有必要资源？
4）别人是否具备能力？
5）别人是否有这个意愿？
6）别人是否有所收益？
2、跨部门协作的基础
1）加强交流关注
2）完善制度保障
3）避免内部争利
4）提高服务意识
5）给予业务支撑
6）学会换位思考
3、消除分歧达成共识的平行沟通
1）跨部门平行沟通的步骤
2）第三种解决方案
3）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
4、不要做挑刺的人——带着方案谈问题
1）口头建议的原则
2）书面建议的原则
演练：如何提建设性建议
四、化解冲突的沟通协作技巧
1、冲突的成因和处理原则
1）冲突和冲突管理
2）认同——包容——排斥
3）冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
4）允许建设性冲突——冲突的正面意义
引起关注、激发兴趣、头脑风暴、问题导引、推动创新、促进变革
5）处理冲突五大方式
2、避免无谓冲突的高效会议
1）问参会者的几个问题
2）问召集者的几个问题
3）会议的目的
达成共识，明确方向、信息交流，请示汇报，激发创新，
宣示权威，协调资源，激励人心，培训指导，形成决议
3、参会的秘诀——如何出席会议
1）选择与会者——七种会议参加人
2）参会应有的态度——十种不同参会态度
3）会议主持人的能力要求
4）会议主持人的职责
4、跨部门协作的平行思考方式——六顶思考帽法
1）白帽——信息的相关性及准确性
2）红帽——直觉、情感、感受
3）黑帽——逻辑推理其可行性分析
4）黄帽——评估价值，获取利益
5）绿帽——发挥创造性、预测性
6）蓝帽——控制焦点及主题
演练：如何开这个会
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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