【培训对象】
大客户经理、重点客户经理、大客户销售代表、大客户管理人员、售前工程师、销售技术工程师、销售顾问、销售主管、资深的销售人员等

【培训收益】
强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心，具备高度的职业化素养和角色定位，树立主动积极、克服困难的心态； 掌握顾问式销售流程与步骤，理解并能运用FABE、SPIN等顾问式销售技巧； 掌握探询需求的原则、方法和技巧，拥有挖掘客户真实需求和引导需求的能力； 掌握客户开发的方法及技巧，拥有专业的方案制作和呈现的能力，有效排除客户异议，提高销售的实战技巧和能力，协同项目成员赢得订单； 能基本运用沟通、发问、处理客户异议、成交等顾问式销售的技巧，提升拜访洽谈能力，有效推进客户关系，为企业赢得盈利的订单； 在讨论和演练中体验优秀销售人员的实战步骤，提高分析问题和解决问题的能力，使其成为专业的卓越销售顾问。

第一天
一、顾问式销售的基础
1、走进顾问式销售
1）顾客与客户的区别
2）交易还是顾问？
3）什么是顾问式销售
4）顾问式销售的目的
5）顾问式销售的特征
演练：思维转换的力量——做做看
2、全球顶尖销售精英的秘密
1）你为谁打工——如何找到销售工作的乐趣
教学影片：我已经尽力了
2）影响圈与关注圈
3）如何提升自己的雇佣价值
教学影片：不可能的任务
4）卓越销售顾问的特质
3、销售的真相与基本原则
为什么说没有建立亲和力不谈产品；没有塑造价值不谈价格
4、以客户需求为中心的顾问式销售流程
销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现—排除异议—缔结成交—服务跟进—客户管理
二、顾问式销售之销售准备
1、客户需求初析
1）客户的购买动机
演练：客户的购买动机
2）客户思想酝酿的阶段
3）需求背后的需求
4）客户的个人需求
2、客户干系人分析
1）需要收集哪些客户资料
2）找对关键人——干系人分析
演练：客户决策干系人分析
3、客户采购标准流程
4、客户分析与评估
1）不盈利客户的潜在价值
2）客户分析、量体裁衣
销售工具：方格图、销售漏斗
3）真正的“客户忠诚”
第二天
三、顾问式销售之客户开发
1、寻找潜在客户
1）评估客户的质量
2）确定发展目标及行动计划
2、洽谈前的准备
1）销售谈判的关键因子
信息、资源、时效、力量、策略
2）卖点和买点提炼—— FABE分析
演练：FABE现场提炼
3、新客户开发
1）客户出现的战场——技术交流、研讨会、企业考察、交易会、展览会、论坛
2）新客户开发的十大方法
教学影片：开发客户
4、卓越销售代表的工具包
四、顾问式销售之拜访接洽与建立信任
1、建立专业的顾问现象
演练：挑挑刺
2、销售的过程就是沟通的过程
1）沟通的本质与目的
2）沟通模型
3）获取真实意见的技巧
演练：同理心沟通——西点的烦恼
3、万事开头难——给客户留下深刻印象的开场白
1）应避免的三种危险开场方式
2）闪亮开场五项技法
演练：开场白与拜访训练
4、建立信任从心开始
1）职业表现　　
2）承诺的力量
3）让情感账户越来越丰富
第三天
五、顾问式销售之专业呈现
1、销售是问出来的——SPIN提问模式
1）状况询问
2）问题询问
3）暗示询问
4）需要-满足询问
2、用SPIN探询客户需求
演练：实战SPIN话术提炼
3、顾问式展示产品及方案的方法
演练：专业呈现
4、技术与销售的融合
教学影片：不成功的商业展示
六、顾问式销售之排除异议
1、客户可能的障碍点
2、排除客户障碍的处理模式
3、谈判中容易犯的九大错误
1）害怕丢单、容易妥协 2）让步过快、不留余地 3）情绪失控、忘记目标
4）准备不足、汗流浃背 5）暴露分歧、自乱阵脚 6）缺乏计划、边谈边看
7）受制于人、陷入被动 8）直接攻坚、形成僵局 9）欣喜若狂、得意忘形
4、原则下尽可能的赢——谈判战术
1）掌握主动 2）谈判圈 3）谈判节奏 4）重新定义 5）计算收益
6）换将策略 7）疲劳战术 8）拖延战术 9）价格与价值 10）情感打动
演练：实战谈判模拟
第四天
七、顾问式销售之缔结成交
1、成交失败的原因剖析
教学影片：失败的销售
2、成交的步骤
3、成交的基本战术
4、不找借口找方法
教学影片：王牌销售员的绝对成交术
演练：成交技法
八、顾问式销售之服务跟进
1、服务跟进
1）销售是服务的开始——成交与未成交后的分手
2）克服服务中的障碍
2、让数据说话
1）掌握客户动态
2）评估销售方案
3）修正营销政策
3、影响客户满意度的因素
1）硬件的完善不能弥补软件的缺失
2）缺乏服务意识与敬业精神
3）企业部门缺乏协调导致效率低下
4）缺少专业客户服务技巧
5）竞争的优势在于形成企业的服务个性
4、从满意到忠诚
1）真正的客户忠诚
2）克服服务中的障碍
3）为什么大多数客户不抱怨
4）有效处理客户投诉的方法和步骤
演练：客户投诉
第五天
九、顾问式销售之客户管理
1、客户管理的内容
1）客户档案管理
2）客户关系推进管理
3）客户激励与支持
4）客户物流管理
5）客户信息流管理
6）客户账期与风险管理
7）客户投诉与售后服务管理
8）客户评估与改善管理
2、应收款管理的原则
1）收款是哪个部门的事情？
2）应收款管理系统
3）催不如减——减少应收款的方法
3、客户风险管理
客户评估、信用管理、账期管理
4、客户评估与改善管理
演练：收账中的顾问式技巧
十、团队拿单——顾问式营销团队的项目协作
1、为什么是团队不是个人
2、如何成为卓越的顾问式营销团队成员
1）团队角色
2）成为卓越团队成员的关键
3、低效团队的表现
4、团队拿单中的关键点
演练：如何赢得项目订单——通天塔
职业习惯造就卓越人生 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

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• 顾问式销售之顾问成就价值

   

  第一部分 认识顾问式销售思考:顾问式销售的特点是什么？1、快速消费品与大金额产品销售的特征比较2、传统销售技巧与顾问式销售的区别第一讲 顾问式销售与销售工作改善1、销售就是寻找切入点与客户价值2、顾问式销售的价值所在3、顾问式销售与销售漏斗解析案例：徘徊在漏斗上端的业务人员4、买方的关注点在不断变化..

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• 施工企业应用BIM技术管理模式创新实践

   

  一．绪论：BIM技术与工程信息化热点问题二．BIM的基本概念与应用1 BIM工具的演变和发展2 BIM技术的基本应用介绍3 BIM在设计和施工阶段的应用（3D-4D）4 BIM在造价管理和产品展示中的应用（5D）5 BIM技术应用的发展趋势介绍三．BIM的信息表示-以Revit的模型元素参数为例1 BIM信息表示的背景介绍..

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• 阿里巴巴铁军销售实战管理

   

  【课程背景】 阿里铁军，中国当代商业史上一支传奇的销售队伍。马云曾公开评价：这是阿里巴巴旗下最彪悍、*战斗力的销售团队！！！这支传奇部队里造就了众多显赫人物：程维（滴滴打车创始人兼CEO）、干嘉伟（前美团网COO）、吕广渝（前大众点评COO）、陈国环（前赶集网COO）……本课程教授的销售方法论来自阿里铁军10..

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  【课程背景】艾瑞咨询断言所有企业都将电商化，传统行业电商化不是选择题，而是必选题！商业地产也都将电商化—“万达的天敌将会是天猫？”网络流传着许多微营销的神话微信营销卖水果，月收入能过4万！来自一群大学生，微信营销卖板鸭，1个月流水过八万！来自兼职的柴公子微信卖黑枸杞，3个月 100万流水，全国发展代..

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• 2020年电商格局与O2O营销实战秘籍

   

  【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在*和香港上市的红利，标志着电商已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网电商的渠道革命已经来临！银泰+阿里：O2O能否拯救传统百货？银泰百货在群刚刚结束的双11促销中销售额超过2亿元，门店双11销售是去年销售额的328%，线下增长速度超过线上。双11当天，门店共迎接90万客流，是去..

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