以客户为中心

【培训对象】


【培训收益】
1、明确如何聚焦市场需求，构建“以客户为中心”的组织架构； 2、建立企业“客户导向”的发展战略与运营机制； 3、打造“以客户为中心，以奋斗者为本”的集体信仰与绩效考核体系； 4、深刻理解“客户需求之魂，是华为的生命”的含义及对中国企业的启示； 5、华为三次企业文化转型的厚重内涵及所承担的历史使命； 6、“以客户为中心”的优秀人才批量复制与华为人力资本增值体系。

以客户为中心

“以客户为中心，以奋斗者为本，长期保持艰苦奋斗的优良传统，是华为的信仰，也是华为发展壮大的必经之路和唯一之路。”

——任正非

一、“以客户为中心”的组织架构与组织政策
1、华为组织政策的基本原则
2、《华为基本法》的历史使命
3、“帮助客户提升盈利能力，是华为的核心竞争力”
案例：
A、客户需求之魂，是华为的生命
B、国际市场拒绝机会主义
C、让一线呼唤炮火

二、集体氛围：让企业信仰融入员工的灵魂和血液之中
1、“绝不让雷锋吃亏”的长效激励
2、末位淘汰制
3、“明确为谁而战？”
4、“公开、公平、公正”的晋升与奖惩机制

三、“以客户为中心”在华为落地生根的八大关键措施
1、人才的甄别与选拔
2、构建学习型组织
3、危机管理与“集体忧患意识”
4、自我批判
5、“能上能下”与“岗位轮换”
6、诚信的最高境界
7、自律宣誓
8、向功臣意识宣战

四、华为人力资本增值体系——让优秀的人培养更优秀的人
1、任职资格认证
2、五级双通道
3、优秀人才的批量复制

五、 任正非总裁“以客户为中心” 心得体会视频首度公开：《理性与平实》（0.5小时）

 

杨少龙老师简介
原华为高管
东方企业家商学院副院长，教授
北京大学财富智慧高级研修班特聘导师
北大财智私董会核心教练
《华为靠什么》作者
简介
杨少龙老师，是华为的创业元老，有8年华为财经及管理实战经验，对华为的运作模式相当的了解，老师在咨询方面有自己独到的见解。现为北京大学财富智慧高级研修班特聘导师，北大财智私董会核心教练，东方企业家商学院副院长，教授，《华为靠什么》的作者。
主讲课程
《向华为学什么》
《华为靠什么》
《国际化和任正非领导艺术》
《变革管理》
《职业化》
《华为企业文化》
《战略管理》
服务客户
清华大学基础工业中心高级经理人班、北大高管班、九鼎商学院、合肥工商银行、南京邮储、江阴银行、广州邮储、浙江恒泰房地产股份有限公司、上海迪威行置业发展有限公司、建发房地产集团上海有限公司、江苏镇江亿都置业有限公司、大连獐子岛渔业集团股份有限公司、三亚双大投资有限公司、香港九州集团有限公司、中国商飞公司、上海瑞石集团、江苏大全集团、河南许继集团、中国联合集团、河北神威集团、河北冀东集团。
 

• 以“病人为中心”的规范化服务

   

  【课程背景】一个缺乏人性化服务的医院，即使有先进的设备、高水平的人员，也不会有长远的发展和良好的效益。新的医院考评标准出台后，病人满意度，就医体验将是医院考评的一项重要指标。因此，医院的人性化、规范化管理越来越被各级医院重视。只有加强医疗卫生队伍的服务意识、安全意识，一切以病人为中心，医院才能在优胜劣汰竞争中取得生存发展。 ..

  ￥   元/ 天

  人气：779  

  

• 工作分析——以客户为中心的工作产出法

   

  第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则1．市场经济是以客户为中心的经济2．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理1．管理的本质2．以客户为中心的人力资源管理理念3．实施以客户为中心的人力资源管理的路径第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——&ld..

  ￥   元/ 天

  人气：2185  

  

• 电子可靠性为中心的质量管理与控制技术实践

   

  质量管理培训（一）、电子产品可靠性工作的重要性 质量管理培训（二）、电子产品可靠性基本概念； 　 2.1 质量与可靠性的关系 　 2.2 可靠性发展的历史 　 2.3 可靠性工程系统的组成 　 2.4 可靠性指标 　　 2.4.1常用的可靠性指标 　　 2.4.2 返修率、失效率、保证寿命、可靠度、..

  ￥   元/ 天

  人气：3184  

  

• 以利润为中心的企业组织架构与岗位设计

   

  以利润为中心的企业组织架构与岗位设计 <br /><br />★ 课程意义 <br />公司在飞速发展, 业务在不断扩张,部门组织结构在不断膨胀变革，人员是不断的增加了……可您的利润增长了吗？ <br />部门人员的分工越来越细了，部门的编制是越来越大了，完成工作..

  ￥   元/ 天

  人气：3327  

  

• 以利润为中心的企业员工关系管理

   

  以利润为中心的企业员工关系管理 <br /><br />★ 课程意义 <br />员工关系管理是人力资源管理的一项重要工作。融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互帮、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节..

  ￥   元/ 天

  人气：2824  

  

• 以利润为中心的企业人才招聘与甄选

   

  以利润为中心的企业人才招聘与甄选 <br />★ 课程背景 <br />东莞某合资企业，因选错营销总监，公司1000万外贸订单不慎飞单？ <br />济南某中型国企，因选错总经理，上亿资产企业三年即关门倒闭？ <br />无锡某民营企业，因选错研发部长，眼看研发好的新产品图纸被席卷而去？ &..

  ￥   元/ 天

  人气：2520