- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 标准工时与效率改善
- 精益六西格玛绿带标准培训
- 数控加工设备劳动定额定员标准制定与劳
- 生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业实战训练
- 最新生产成本控制与标准化作业
- 标准化作业
- TTT国际职业培训师标准教程资格认证
【培训收益】
一、标准化流程管理的特点、意义和意识
1、科学管理方法的特点
2、什么是标准化流程
3、流程为什么需要标准化
4、流程标准化的五大原则
5、案例：某企业标准化流程
6、流程标准化的应用
1) 程序、流程、标准
2) 案例：员工报账
3) 案例：调拨单的传寄
4) 案例：新人的困惑
5) 游戏：数字大传送
7、标准化流程的管理理念
8、标准化流程在实际工作中的应用
1) 迅速发现问题在哪里
2) 谁是问题的责任者
3) 找出解决问题的重点对策
4) 制定问题解决的行动计划
9、标准化流程管理的目的意识
10、标准化流程管理的改善意识
11、没有标准化流程管理的惊人低效益
12、没有标准化流程管理难免发生的六个问题
13、标准化流程管理的产生背景
14现代企业已进入“5C”时代
二、标准化流程的建立
1、流程六要素
2、标准化流程的特征
3、流程（流程推动）管理的九个特征不同于权力推动或职能推动
4、战略流程、经营流程和保障流程的区别与意义
5、一般企业的流程体系
6、流程的范围与规模
7、流程切入、关注全程
8、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合
9、业务流程管理是企业内部管理的中心
10、流程管理中的“点” “面”体系
11、标准化流程的增值与“更快、更好、更省、更稳”
12、标准化流程管理的思想原则和三个层次
13、BEP方法论模型
14、流程管理的S-A框图
15、基于流程的组织结构
16、传统组织 vs. 流程型组织
17、流程分析实例——人员晋升流程
18、流程分析实例——人员考核流程
19、流程分析实例——市场营销流程
20、流程分析实例——产品研发流程
21、流程分析实例——物品采购流程
22、流程分析实例——外协加工流程
23、流程分析实例——生产加工流程
24、流程分析实例——质量检验流程
25、流程分析实例——退换货和客诉处理流程
26、流程修订子流程---流程描述
27、示例员工请假核决权限表
三、标准化流程的优化
1、流程管理体系架构
2、各方沟通、图绘流程
3、优化的第一招：清除多余环节
4、优化的第二招：次序改变
5、优化的第三招：次序的整合
6、优化的第四招：简化不必要的表格、动作或环节
7、优化的第五招：自働化
8、E化流程
9、路线模拟
10、新业务流程描述的步骤
11、案例：IBM信贷过程
12、岗位设置与职能调整
13、BPR实施路线模拟
14、流程管理成功因素的归结
15、误区一：BPM是万灵丹
16、误区二：BPM能给企业带来立竿见影的效果
17、误区三：重设计，轻实施
18、误区四：IT技术手段取得BPM实施
19、误区五：一劳永逸
四、标准化业务流程管理实战
1、标准化业务流程管理的八大原则
1) 企业价值增值导向原则的标准要求
2) 企业资源集中使用原则的标准要求
3) 信息现场处理原则的标准要求
4) 员工关系平等原则的标准要求
5) 责任无极化原则的标准要求
6) 定期分析改进原则的标准要求
7) 重点突出原则的标准要求
8) 工具规范原则的标准要求
2、三种基本工具
1) 流程图：榉木板采购供给流程图
2) 价值关联分析模型
3) 目标功能树系统分析模型
3、标准化业务流程管理的具体内容
4、影响标准化业务流程管理的四个因素
5、标准化流程活动管理的四项工作
6、标准化流程活动分析管理的标准要求
7、对标准化流程不断改进管理的标准要求
1) 时间导向分析法
2) 成本导向分析法
3) 价值贡献分析法
8、流程结构管理的基本原则
1) 高位势流程优势原则的标准要求
2) 流程目标明确单一原则的标准要求
3) 流程层次结构合理原则的标准要求
4) 流程之间衔接恰当原则的标准要求
5) 没有重叠流程原则的标准要求
五、标准化业务流程管理与ISO9001
1、文件的属性和要求
2、标准化业务流程分析
3、标准化流程图的编制与评审
4、流程图符号
5、流程图结构说明
6、流程图绘制原则
7、流程图画法
8、问题处理流程图示例
清华、上海交大特邀讲师
英斯捷认证师
多家咨询机构高级顾问
实践经历：
刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。
刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。
三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）
协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）
安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）
上海NQA认证有限公司—审核员（2005至2007）
广州聚腾顾问有限公司—高级顾问师（2005至2007）
※生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）
※质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导
培训课题 ：
[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》
[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》
-
一、贷前风险识别技巧贷前准备常用调查网站贷前调查的要点（一）客户信用调查还款意愿还款能力科学合理地确定客户的还款方式（二）客户经营情况调查经营的合规合法性经营的商誉经营的盈利能力和稳定性（三）担保情况调查抵押文件资料的真实有效性抵押物的合法性抵押物权属的完整性抵押物存续状况的完好性贷款金..
人气：1924
-
课程背景：保险代理人入门门槛较低，代理人团队大多采用大浪淘沙般，大进大出的粗放式人海战术经营，如果改变传统的低效经营模式？保险代理人团队普遍营造了良好的分享文化，Topsales搞定客户的经验、技巧或套路的分享是其中重要的内容，还有打鸡血式的口号呼喊、精神激励等等，但这种培训方式的实际效果却越来越弱，如何从根本上解决代理人的底层焦虑？听了很多..
人气：862
-
第一讲：小微企业特征及风险控制要点一、小微企业的特点1. 规模小2. 灵活性强3. 信息不透明4. 抗风险能力差二、小微信贷业务的主要风险1. 内部风险1）信用风险2）管理风险3）经营风险2. 外部风险1）政策风险2）市场风险第二讲：贷前调查是把控风险的第一道关口一、贷前调查内容1. 信..
人气：1382
-
第一讲：形象走在能力的前面——柜员职业形象一、关于职业形象的认知1. 职业形象对个人2. 职业形象对企业3. 柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1. 发型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 体味6. 着装7. 配饰第二讲：细节决..
人气：1185
-
第一讲：标准化服务与“赢在大堂”策略的实施二级支行行长是“赢在大堂”策略和网点管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责，支行行长要认识、了解柜面服务与营销的重要性，要求柜面人员在每一天、每一个动作都要规范，形成习惯动作。一、主题营销活动主题营销活动强化岗位间的配合和协同营销，..
人气：1024
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：1336
