跨部门沟通与协作

【培训对象】
各部门负责人

【培训收益】
1. 正确认识大组织与小组织之间的关系 2. 正确认识处理不好跨部门之间的关系是制约自身发展的重要阻碍 3. 深入理解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 4. 深入理解并充分认识到：各部门之间应该先是合作关系再是分工关系，千万不能搞颠倒。 5. 有效掌握跨部门沟通协调的方法与步骤，提高跨部门协作能力。 6. 能够通过有效的沟通方法降低协作风险和避免误会产生。 7. 掌握跨部门之间建立共赢互利关系的方法。 8. 避免不科学的沟通和浪费时间提高工作效率。

一、跨部门合作与分工的正确认识
从组织价值角度剖析跨部门之间的关系
为什么说：处理不好跨部门之间的关系是制约自身发展的重要阻碍
合作与分工将如何体现“工作价值”
制约跨部门之间合作4个命门
跨部门合作之间的利益循环图
案例：这堆货该怎么处理？
案例讨论：从输赢看跨部门合作

二、跨部门之间的障碍从哪里来
情境案例：价值趋向的不同与表现
情境案例：利益保护，我们还是从人的心理说起
情境案例：职责和职位不同，看上去他做的也没什么地方不妥
情境案例：性格差异，永远停止不了的讨论
情境案例：信息来源不同，造成不必要的麻烦
情境案例：情商各有不同，还好蒋老师会教你一个简易控制法，既控制自己，又帮助对方缓解

三、跨部门沟通注意事项与基本要领

“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的
沟通过程中不能达成共识的9个原因
正向沟通的7个要素
跨部门沟通的3个注意事项与4个基本要领

四、跨部门沟通过程中思维的转换与运用
现场教练：“表达”结构化的演绎与操练
现场教练：“倾听”结构化的演绎与操练
现场教练：“反馈”结构化的演绎与操练
沟通案例：信任的建立与破坏

五、跨部门之间的协作
跨部门协调过程中4种风格的形成及运用
找问题：在刚才的案例中那几个环节有问题？
案例讲解：跨部门协调的过程中“人”的协作技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“事”的协作技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“补位”的协作技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“越位”的协作技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“站位”的协作技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“换位”的协作技巧

六、建立跨部门之间良好人际关系4个支点
关系支点的建立步骤讲解
沟通机制的建立步骤讲解
跨部门合作的4个支点
合情合理的合作关系建立步骤讲解
案例：合情与合理
 

【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。

【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。

【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》

【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理 

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  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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