跨部门沟通与协作

【培训对象】


【培训收益】
 提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。  建立企业内部客户和供应商的定位和评价系统。  强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。  学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。  建立企业内部资源共享和信息管理机制  建立企业内部的价值链(内物,信息,服务。

 一、跨部门沟通的障碍与破解之道
第一讲：从组织行为学角度剖析跨部门之间的关系与现象
如：推诿现象，逃避责任，扯皮现象
第二讲：跨部门沟通的5个怪圈与6个障碍
怪圈一：为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？
诠释：心态的魔力
怪圈二：为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？
诠释：责任的理解
怪圈三：为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜？
诠释：是什么决定你的沟通能力
怪圈四：问什么经常会有“这个人是很难沟通的”这种想法？
诠释：自我暗示的“正负面”心理特征
怪圈五：这个应该是你们部门的工作范畴
诠释：人之初性本私
跨部门沟通不畅的6个原由
个性差异
利益保护
职责不同
信息缺失
资源紧缺
认知差异

二、跨部门沟通的实战技法
为什么总是有些人连话都讲不清楚？
第三讲：跨部门“ZLX铁三角”表达技巧：主题明确，迅速搭建逻辑架构，适当修辞
为什么总是有人听不明白表达者的意思？
第四讲：跨部门“5W”倾听技巧：以大局为重，为他人着想，从本位出发
跨部门沟通时误解时如何产生的？
第五讲：跨部门“LCQ”反馈技巧：反馈时注意对方的利益点，出发点和情绪点
三、跨部门沟通与协作的实战应用
第六讲：跨部门沟通要素一：营造氛围，从环境-心境-语境
跨部门沟通过程种的同频、换频、调频技巧
第七讲：跨部门沟通要素二：态度端正，做到四个接受
如何与“持有偏见的”人沟通
第八讲：跨部门沟通要素三：思维转换，无缝对接，无级变速
如何与非常“固执”的人沟通
第九讲：跨部门沟通要素四：性格区分，情绪可控
如何与不同“性格”的人沟通
如何与“情商EQ”低的人沟通
第十讲：跨部门沟通要素五：信任断，则误会起
如何快速建立跨部门信任机制？
第十一讲：跨部门沟通要素六：不断提高认知水平，持续精进
如何与不在一个认知层面人沟通？
第十二讲：跨部门沟通要素七：掌握技巧，事倍功半
掌握必备的跨部门沟通技巧
第十三讲：跨部门沟通要素八：紧紧围绕目标进行交流
讲话时总会跑题，跑偏，抓不住重点该怎么办？
第十四讲：跨部门协作的4个原则
案例讲解：跨部门协调的过程中“人”的协调技巧
案例讲解：跨部门协调的过程中“事”的协调技巧

 

【讲师介绍】：
专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年
国内“团队建设与管理领域”十强培训师
“六导法”管理理论创始人
北京大学国家软实力课题组成员
清华、交大总裁班“领导力”领域实战讲师
2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”
2015年中国163诚信品牌50强讲师
常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。
所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以渔。
著有《打造高绩效团队》《这样执行最高效》《提升团队决策力的51条法则》《总裁变革智慧》《成长力》《向上管理》《冲突管理》《我的第一本逻辑学入门书》《跟FBI学阅人术》等书籍。

【讲师经历】：
曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。
曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。
曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。
现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【讲师著作】：以下图书均被国家图书馆收藏
《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年
《左右逢源》中国物资出版社，2010年
《冲突管理》中国财富出版社2011年
《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年
《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年
《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年
《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年
《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年
《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年
《鬼谷子的沟通技巧》掌握古老智慧密码提升沟通质量。山东文艺出版社，2017年
《向上管理的艺术》2018年5月，中国邮电出版社。
《我的第一本逻辑学入门书》2018年8月，中国商业出版社。

【金牌课程】：
1、《变革领导力》
2、《情境领导力》
3、《情商领导力》
4、《战略领导力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效沟通》
7、《高绩效团队的打造》
8、《团队建设与人才管理》
9、《目标管理与执行落地》
10、《新员工职业化》

【课程特色】：
40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。
本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【客户评价】:
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！

【客户见证】
“受益匪浅，提高管理能力将会为企业创造更大价值！”
——李总 上海大金空调 副总经理
蒋老师的课程比较实用，对我们的中层帮助很大。
——王总 上海凡宜科技总经理
蒋老师的《阶梯领导力》给我们的中高管普及了领导力知识和实战管理技巧，这四年的合作非常有价值。
——梁部长 苏州信越聚合人力资源部部长
“时间很短，收获很多，希望能有机会得到更系统的培训！”
——刘总助 上海松下电器总经理助理
蒋老师的《领导艺术与团队管理》课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
——陈总 中银绒业副总经理
有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
——金总 浙江金文不锈钢总经理
蒋老师的企业案例比较多、有激情，课程内容一直贴着我们的需求，比较实用。
——侯总 上海紫江集团人力资源总经理 

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