一线呼唤炮火，打赢班长的战争

一、炮火为什么要向一线集中？
1、组织重心不下沉，就不能及时捕捉客户需求
2、不对一线赋能授权，就无法对客户需求做出及时响应
3、案例：怎么产品刚设计好，客户需求又变了？

二、炮火向一线集中，打造捕捉机会的组织
1、为什么我们对客户需求总是熟视无睹？
2、全员向一线集中，人人负有捕捉客户需求的责任
3、把分散的接触点变为统一的接触面，打造捕捉机会的组织
4、案例：华为是怎么让行政人员参与捕捉客户需求的？

三、向一线赋能，提高对客户隐性需求的引导能力
1、一流企业更擅长挖掘客户的隐性需求
2、隐性需求的特征
3、向一线赋能，提高一线人员对客户隐性需求的引导能力
4、案例：华为是如何引导客户对基站的隐性需求的？

四、打破部门墙，整合一线资源，对客户需求做出敏捷反应
1、打破部门墙，重构以流程为中心的组织结构
2、从客户需求出发，对一线资源进行整合
3、重新分配决策权，让了解客户的人来决策
4、案例：华为是怎么通过IPD来精准满足客户需求的？

五、打响班长的战争，提高基层单元的作战能动性
1、基层单元最了解战场形势，却没有决策权
2、不向基层单元授权，机会就会转瞬即逝
3、现代战争的决策权正在从师部转向班组
4、案例：一个小小的客服，却能抓住大的机会

Ø 中国人民大学经济学院教授、博士生导师

Ø 中国人民大学国民经济管理系副主任

Ø 曾任深圳华为技术有限公司市场部和人力资源部高管

Ø 北大、清华、人大等总裁班特聘教授

丁老师曾于1999-2005年在我国著名企业标杆——深圳华为技术有限公司工作近6年，先后在市场部和人力资源部任职，积累了丰富的实战工作经验。2007年进入中国人民大学任教。2014年8月，凭借出色的科研能力和教学成果，被中国人民大学破格晋升为教授。

华为历练的实战工作素养+人大雄厚的理论研究平台，使丁老师既能站在理论研究的前沿梳理企业发展的逻辑，也能从实战角度提出有针对性的、接地气的解决方案。

凭借着有逻辑性的深度思考、有实操性的课程设计，以及深入浅出、娓娓道来、诙谐生动的案例授课方式，课程一直受到广大学员的欢迎。

《人力资源实操十一讲》、《绩效管理》、《股权激励》、《管理学原理》

2016年底-2017年，与中国人力资源协会、中国MBA智库联合推出的网上课程《对标华为——人力资源管理》，近3万人同时在线听课，社会反响巨大；担任国家最高级别的科学研究基金项目——国家自然科学基金委员会工商管理学部的评委。