双赢的管理沟通

【培训对象】
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者

【培训收益】
本课程汲取了西方管理学和中国传统管理思想的精华，结合中国现代企业在走向市场过程中的实践，不断创新发展，构筑了有中国特色的管理心理学内容体系。重点讲述在工商企业及其他类型的组织中，运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、知觉、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。

课程目标
以心理学为蓝本，以管理学为主线。提升管理者在管理流程中的沟通方向、沟通技能和沟通方法的核心课程。 一方面了解沟通本身的价值、意义、障碍、问题等，另一方面充分掌握在管理的计划、组织、协调、指挥、控制等管理维度上对沟通的管理。

 

授课方式
充分互动、案例研讨、小组分享等

 

课程大纲
A  沟通的管理
美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通能力。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
1.人际关系的成长：依赖、独立、互赖
2.沟通的目的：平衡差异、组织绩效、共同愿景、心智模式
3.沟通墙：知彼解己、提问倾听、性格特质
1)知彼解己
先了解别人，再让别人了解自己
同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德
换位思考：个人、职务、经历、利益等
2)提问倾听
提问的沟通
倾听的沟通
3)性格特质
PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
对应、变化的沟通
4)情绪关系
沟通的等式
维迎
4.主观客观
1)沟通中的主观
2)沟通是交换认识
3)沟通中常见的问题
5.行为语言
1)沟通的金三角:
2)语气语调、肢体语言、语言内容、心理学 NLP
6.信任宽容
1)信任沟通
2)宽容沟通
3)三种境界
B   管理沟通
亨利•法约尔（HENRY FAYOL，1841——1925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。
沃伦•本尼斯(WARREN G.BENNIS)（1925～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。领导力的核心就是影响力。
1.计划
1)决策沟通
2)决策沟通中的5大心理障碍
从众心理                                              
群体压力                                                
控制局面                                        
一团和气
意气之争
2.组织                                 
1)双赢沟通
2)四种双赢的品质
正直成熟
富足心态
满足需求
关爱尊重
3)四种沟通的心态
我行你也行
我行你不行
我不行你行
我不行你也不行
3.指挥
1)授权式沟通
价值、目标、结果、目的
2)专家式沟通
行为、细节、亲力、示范
4.协调
1)换位思考
2)PDCA
5.控制
1)全过程
2)沟通流程
3)沟通方向
6.领导
1)权利的影响力：情绪与主动
2)非权力的影响力：抗挫与创造
管理前的准备
1.良好的表现来自充分的准备
2.草稿、冥想、预演
3.从头到脚
 

• 有效的管理沟通

   

  前言：沟通如何才能真正的有效 第一部分：让管理沟通更具效率的5大原理一．主次原理1、沟通是对方接收到的信息 2、传递与沟通二．真假原理1、沟通的真与假 2、沟通情景视频:好心未必有好报三．情商原理1、情绪与沟通 2、人的三种情绪3、情绪在沟通中的应用四．位置原理五．增效原理1、管理沟通的核心 2..

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• 管理沟通的人文解读

   

  一 管理沟通的文化背景（讲授）管理文化的背景——四种管理文化的四种沟通模式组织文化的背景——组织文化下的多元化沟通情态理论文化的背景——角色论-符号论-权力论二 整合差异化的沟通手段1 直面组织沟通的差异（鉴定）大脑思维图说取长补短，达成认同。差异是推..

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• 心理学管理沟通

   

  第一天第一部分：心理学沟通的管理引子沟通与认知的心理学成年人沟通与认知的特点沟通的理论与行为的差异成年人沟通说服的心理现象沟通与人际交往的关系一、沟通心理学的7个要素——（上）第1心理要素：知彼解己换位思考与同理心沟通博弈的游戏：三个火枪手第2心理要素：人格特质差异化人格的沟..

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• 高效管理沟通技巧培训

   

  〔第一天〕一、管理沟通基础认知1.管理与沟通2.管理沟通概述3.沟通的类型4.管理沟通作用5.管理沟通的涵义6.管理沟通的过程与要素7.案例分析: 钢铁公司人事制度改革二、管理沟通基本策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.渠道选择策略5.文化策略6.案例分析: 三种不同的沟通情景三、..

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• 高品质管理沟通

   

  一、 沟通基本概念1. 什么是沟通2. 沟通网3. 沟通的冰山模式4. 沟通常见的错误观念5. 沟通的基本步骤二、 有效沟通技巧1. 沟通的五大理念2. 沟通的几种心态3. 沟通方式4. 体态语言5. 特别强调：6. 技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础7. 沟通中最大的问题：8. 站在自..

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• 管理沟通与人际关系协调

   

  课程背景：沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采..

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