沟通礼仪

【培训对象】
全体人员

【培训收益】
交谈是人与人之间进行信息沟通的桥梁，是人与人思想感情交流的重要工具，是人际交往的主要方法。可见交流礼仪在双方顺畅有效交谈中占据着重要的地位。所以学习并熟悉交谈礼仪在社交、职场、商务场合、朋友之间、同事之间是至关重要的。 　　作为一种沟通方式，语言交谈随着对象、时间、内容等的不同，会表达出各种的信息和多彩的情感。 　　随着社会的飞速发展，交谈礼仪已经成为外交、政治、经济各个领域中不可缺少的礼仪。 　　交谈礼仪包括内在和外在的两个方面：其内在方面是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。

第一部分沟通距离
1．亲密距离
2．礼仪距离
3．尊重距离
4．公共距离
第二部分正确称呼
1．称呼的学问
2．适用的四类称呼
--行政职务
--技术职称
--泛尊称
--国际交往
3．称呼的技巧
--就高不就低
--先看门面再称呼
4．不适当的称呼
--正当场合称兄道弟
--不规范地方性称呼
--与场合不符的称呼
--引起他人误解的称呼
--没有称呼
--乱用简称
--适用替代性称呼
第三部分得体交谈
1．日常交谈四禁忌
--忌打断对方
--忌补充对方
--忌更正对方
--忌质疑对方
2．商务交往六不谈
--不非议党和政府
--不谈论国家和商业秘密
--不非议交往对象
--不背后评议他人
--不谈论低俗话题
--不涉及个人隐私
3．社交场合五不问
--不问他人收入
--不问别人年龄
--不问婚姻家庭
--不问健康问题
--不问他人出身
4．适宜交谈的话题
第四部分端正态度
1．态度决定成败
2．语言表现态度
3．行为体现态度
第五部分善于表达
1．案例一：秘书接待客人
2．案例二：丈夫评论妻子
3．案例三：主持会议
4．案例四：替人接电话
5．案例五：入乡随俗 

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