跨部门沟通与协作

【培训对象】
骨干精英、中基层管理者

【培训收益】
● 了解跨部门沟通的定义，通过部门间沟通视窗的概念，提升影响力 ● 掌握跨部门沟通的原则，学会倾听、反馈和发问的技巧 ● 因人而异，学会与不同的人用不同的方式“察言观色”及“从心沟通” ● 掌握处理冲突的工具和方法 ● 学会跨部门沟通的实战技巧

第一讲：跨部门沟通的定义
一、深井式的组织
1. 组织间的蝴蝶效应
2. KPI考核
3. 深井式组织与扁平组织
4. 打破部门间的壁垒
二、部门间沟通视窗
1. 部门间的公开象限
2. 对方部门的隐私象限
3. 我不了解其它部门的盲点象限
4. 可以跨部门合作的潜能象限
讨论：如何扩大在团队中的影响力
三、部门间当责角色

第二讲：跨部门沟通的原则
一、三层次倾听
1. 识别员工语言信息的事实、观点或判断
2. 找到事实与观点之间的对应关系
3. 倾听的奥秘：启用你的智慧脑
4. 3F倾听高效沟通
工具练习：3F倾听的练习
二、给予反馈
案例：一分钟经理人的故事
1. 零级反馈：无动于衷
2. 二级反馈：给与赞扬
3. 三级反馈：赞扬及告诉他原因
4. 负面反馈：对事不对人
工具练习：一分钟批评和一分钟表扬
三、启发式提问
1. 通过发问了解真相
2. 引发思考
3. 启发式提问的方法
场景练习：启发式提问与成果思维

第三讲：跨部门沟通的风格
一、因人而异的沟通
1. 性格决定互动模式
2. 互动模式对沟通的影响；
3. 性格分析的理论
测评：性格分析测评
4. 不同性格特点解读及如何沟通
案例：影片赏析看性格
二、从行为开始探索价值观
1. 环境、行为、能力
2. 价值观、身份、愿景
3. 探索对方深层次的行为背后原因
三、冲突处理的五大法门
1. 强迫方法
2. 迁就方法
3. 回避方法
4. 合作方法
5. 妥协方法
四、冲突处理的工具
1. 平行思考与对抗性冲突
2. 六顶思考帽有效提升沟通的工具
工具练习：六顶思考帽

第四讲：跨部门沟通的技巧
一、跨部门根源性问题如何解决
1. 跨部门流程的建立
2. 倡导良好的沟通文化
3. 建立强大的信息体系
4. 完善责任体系
5. 跨部门高效会议
团队共创：如何解决现有跨部门问题
二、跨部门合作的关键因素
1. 树立共同的目标
2. 沟通和反馈的机制
3. 寻找共同利益
4. 管理风格的调整

跨部门沟通的实战：跨部门根源性问题

课程复盘
1. 重点知识回顾
2.感恩回馈：有问必答
1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析
2）分享管理实践案例
说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。 

15年世界500强外资企业管理实战经验
团队领导力沙盘课程领悟工坊认证讲师
ACI美国认证协会国际职业资格培训师
AACTP国际行动学习促动师
新精英生涯企业生涯版权课授证讲师
美国NLP执行师
五维教练领导力认证讲师
DISC授证顾问及授权讲师
曾任：瑞士诺华有限公司（世界500强） | 华中区域经理
曾任：美国默沙东有限公司 （世界500强） | 华中区域经理
曾任：美国辉瑞/海正辉瑞有限公司（世界500强） | 两湖（湖南湖北）大区经理
曾任：三九医药（上市）有限公司 | 全国产品经理
擅长领域：卓越员工修炼、MTP管理技能、行动力、沟通力、创新力、执行力、领导力等

实战经验：
粟文杰老师通过卓越教练辅导技术、有效人员管理、为企业集团打造了多个高绩效团队。
✪ 任职三九制药期间，曾主要负责全国销售管理的产品知识、及企业500名员工骨干团队建设类培训，并根据公司新管理需求划分，对管理人员进行基层和中高层的分梯度培训，促进了绩效的高速增长，从而推进企业新产品上市高达150%。
✪ 任职辉瑞制药&海正辉瑞制药期间，负责两湖销售管理培训及管理者领导力提升辅导，已培养20余名员工担任各大外企或国内知名企业地区管理者。成功完成了120%以上的销售业绩，获得全国销售经理明星。同时为企业培养了超过30名以上一线外企管理职业经理人，他们作为团队的骨干力量，百分百以上超额完成公司销售指标。曾带领团队参与公司战略部联合项目《落地还原-湖北市场》，实现公司市场份额从5%上升到35%，市场排名从第五提升至第一，成为重点推广的工作案例。
✪ 任职勃林格殷格翰制药期间，负责华中区管理培训。带领的团队在公司开发医院项目中，通过《管理系列》培训，促使团队成功开发医院16家，成为全国区域开发top1。此外，曾组织过6期“精锐管理训练营”培训，培育企业所需的战略人才和中高阶管理人才，其中95%的学员通过了胜任力标准测评（公司管理萌芽计划），两年内30名优秀员工获得晋升成为企业骨干，获得公司高层一致好评及高度认可。

部分授课案例：
● 曾为天劲制药进行《卓越管理者技能提升》课程培训，获得高度评价，课后被反复采购6期，共累计授课200余期，学员逾万人，学员好评率高达95%。
● 曾为浙江宁波机场硕士以上毕业学历，和海外留学背景的学员们进行了3期《管理者能力提升》和《卓越领导力》培训，通过深入浅出、灵活互动的授课方式及最新的前沿进展信息，促使学员积极参与，成功为企业培养了60名以上骨干精英晋升为管理者，最后学员好评高达96%。
● 曾为贵州高速贵黄集团完成了《行动学习工作坊》项目，成功提高了集团40多名基层管理者的客户满意度，项目结束后有一半以上员工被公司评选为优秀标兵。
● 曾为江苏无锡东方汽车集团进行《行动学习工作坊》项目，给100名公司高层进行团队共创，学员好评高达98%。
● 曾为中国移动云计算中心进行《问题分析与解决的行动学习》项目4期，给AB两个班做了为期11天的项目，组织120名以上的班组长进行团队共创，公司高层给予高度评价，学员好评高达98%。
● 曾为中国电信进行《卓越领导力》沙盘小CEO项目8期，在沙盘的学习中，学员反馈是最贴近实战的课程，课后反馈好评如潮，学员好评高达99%。
……

主讲课程：
《高效沟通技巧》
《赢在行动-打造团队执行力(管理版)》
《跨部门沟通与协作》
《目标管理与计划落实》
《领导力-高绩效团队建设沙盘》
《卓越管理者的技能提升》
《卓越管理者的角色认知与发展》
《行动学习项目工作坊》 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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