PQRA五步模型——问题分析与解决实战训练

【培训对象】
职业经理人、新晋管理者、储备干部、部门主管、中高层管理者等

【培训收益】
● 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动； ● 厘清分析问题、解决问题的思路； ● 掌握问题分析的方法和步骤； ● 掌握问题解决的原则、方法和策略； ● 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力； ● 面对复杂或简单的问题决策和规划，团队和个人均能开展有效的工作； ● 在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上澄清错误信息； ● 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

导言：职场人必备五力：思考力、沟通力、行动力、创新力、幸福力
互动导入：通过提问，从问题认识问题，并准备定义问题
第一讲：界定异常
一、发现异常：六问六维度
1. 六问：问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来
2. 六维度：对标、决策、发展、环境、消费者、过往
现场演练：每个维度至少1种异常
二、描述异常
1. 异常状况的定义
2. 现状描述的工具
现场实操：运用白色思考帽的方式进行异常描述
期望工具：SMART法则
三、呈现异常
1. 异常呈现案例分析
2. 准确描述异常呈现
案例分析：结合给出的异常描述进行准确呈现
三、优选异常
1. 三个维度：重要性、紧急性、变化趋势
2. 两项注意：幅度、排序
工具实操：优选矩阵
实战演习：依据给出的问题进行维度和注意事项的训练

第二讲：切入问题
一、问题的本质
1. 物的问题
2. 人的问题
二、问题分类：三类问题解析
1. 恢复型
2. 防范型
3. 理想型
现场演练：依据问题分类定义区分个人的异常
三、切入提问：三因设问
1. 寻找根因及注意事项
2. 寻找诱因及两种可能
3. 寻找成因及两个方面
现场演练：依据区分的个人的异常状况形成问题

第三讲：分析要因
一、列举因素
1. 一项法则:MECE法则
2. 两个方法：自上而下法和自下而上法
案例分析：列举现场管理5要素和锅圈市场开发的案例进行研讨两法
二、结构细化：四种结构
1. 鱼骨图
2. 树状图
3. 金字塔
4. 思维导图
三、内部归因
1. 冰山理论：表因、近因、根因
2. 两套分析法
1）WHY-WHY分析法
2）因果关联法
工作坊1：依据优选的问题1-2个，运用分析法进行结构化呈现
实操演练：现场结合学员问题实践因果关联法
四、突出要因：科学表述要因
1. 如何开头的问题
2. 怎样开头的问题
工具实操：WHY-WHY分析法、因果关联图、四结构图

第四讲：拟定对策
一、行动学习
1. 七三八原则
2. 实施与产出
二、细化步骤：步骤描述有技巧
1. 客观表述：动词+任务
2. 衡量角度：标准+期限
实操练习：依据实际课题进行呈现，现场进行点评纠偏
三、融入创新：创新思考有套路
1. 头脑风暴
2. 世界咖啡
创新思考游戏：勇闯魔王圈
四、有效确认：二维矩阵定乾坤
1. 一维：投入
2. 二维：收益
3. 注意事项
工作坊：依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现
工具实操：价值利益矩阵

第五讲：实施计划
一、制定计划：结构呈现循序渐进
1. 完成行动方案与执行细节
2. 获取涉及影响人员的认同
3. 确保需要的资源到位
4. 形成激励监督机制
工具实操：甘特图的学习与实用
二、预控风险：预防为先万无一失
1. 思考不利因素
2. 提出警告
3. 可能性分析
三、过程反馈：有效反馈两套技术
1. 积极性反馈
2. 建设性反馈
实操演练：积极性反馈与建设性反馈的实践
四、复盘提升：总结得失有序推进
1. 情景再现
2. 对比目标
3. 团队共识
4. 行动计划
演练实操：过程反馈的技术使用

第六讲：塑造心态
一、平常心态：规避三种想法
1. 否定状况
2. 错误时机追究责任
3. 非现实性评价
二、破死脑筋：启用两种思维
1. 绿灯思维
2. 黄灯思维
三、期望思考：确保四个要素
1. 肯定相对性愿望的价值
2. 否定绝不退让的态度
3. 承认愿望未达成的可能性
4. 评价愿望未达成的现实面

课程资源：
1. 教室准备：教室尽量大一些，教室面积为学员人数的2-3倍左右；例如，50人参加的培训，教室面积要坐下100-150人左右。教室的墙面可以用来张贴大白纸。
2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人。
3. A1大白纸，每个小组6张左右。
4. A4纸100张左右。
5. 12色的水彩笔（12支，儿童画画用的）（每组一盒，文具店有卖）。
6. 红、黑、蓝的白板笔三色每组各一套（笔头为方形，写出来的字可以是美工体的）。
7. 装修用的美文胶（纸质）或透明胶五卷，用来贴大白纸。
8. 红黄蓝绿的不干贴（100张/本）10本。
9. 其他需打印物资会在授课前一周提供。

《PQRAP—问题分析与解决五步模型》课堂讲授主要工具名录
1 ★盘面工具：异常现象维度盘面
2 ★异常辨识工具：优选矩阵图
3 ★理论模型：冰山理论模型
4 ★要因分析工具：WHY-WHY分析法
5 ★要因分析模型：因果关联图
6 ★要因结构模型：四结构图
7 ★对策确认工具：价值利益矩阵
8 ★计划制定工具：甘特图
说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 

14年企业管理实战经验
NLP教练技术管理专家
国家电网（河南区）特聘讲师
正商物业、普罗物业常年特聘企业管理人才培养导师
企业大学行动学习实战落地专家
曾任：中国人寿（河南区）业务总监
曾任：河南中石油培训中心主任
曾任：银基集团（香港上市公司）项目总经理
曾任：银基商学院执行院长
【专业认证】日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证、RTC 性格分析师认证、国际注册ACI职业沙盘认证师、家庭教育指导师、国家二级人力资源管理师
擅长领域：MTP管理技能、高效团队建设、高效沟通、职业化素养、执行力、行动学习、情景沙盘、TTT内训师培养等

云潭老师具有14年的企业实战管理经验，擅长从实务出发，以辅导落地进行辅导授课，有效结合客户需求，紧贴业务进行内部运营管理体系建构，培育可持续发展模型，不断迭代的进化模式，卓有成效的培养“新生代”管理者，从人性出发，获得公司上下一致认同，多次获得企业内部“优秀管理经理人奖”、“导师带徒精优奖”、“名优讲师前十名”等，可谓硕果累累。曾为银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100多人，并独创培训带订单成交模式。

实战经验：
☆ 中国人寿（河南）（世界500强）：任职期间，带领个险和团险团队无一年不达成目标，荣获河南信阳中国人寿“2009优秀团队奖”、“河南区人才孵化奖”等荣誉，2010年信阳单场保险说明会突破300万业绩。
☆ 中石油（河南）（世界500强）：任职期间，负责公司省域行政管理工作同时连续2年组织及讲授员工职业素养、职业心态意识、内部高效沟通和跨部门协作等培训近100场，4000多人次接受轮训，油田及油站员工素养大幅提升。
☆ 银基集团（香港上市公司）：任职期间，基于集团的战略规划，银基集团成功建设商学院，培养传统管理者转型教练型管理者高达100余人，累计主导设计运营管理、学习项目方案等50多个，积极倡导公司内部线上、线下精品课程100余门；主管级轮训300余人，经理级以上轮训80多人；并设计开发两套系列培训师与管理课程，累计50+场；成功主导和协助乐海水世界、温泉酒店、冰雪世界、动物王国、地产物业项目及园艺公司等多个项目的筹建工作和经营管理工作。

部分授课案例：
为50+家央企国企提供课程培训200+期，为20+家大型民营企业进行100+期培训，为17家地产公司培训100+期，新推出高端情境沙盘课程2021年推出67期培训，于2018年受聘于普罗物业、正商物业为常年特聘企业管理人才培养导师，受惠人员10000+人，其中：
▲ 内蒙国网、湖北国网、河南国网青干培训班连续进行《360度高效沟通》6期、《新晋管理者管理技能训练》10期、《目标计划管理》《问题分析与解决》6期的高度返聘
▲ 中国铁塔、中国铁通《360度沟通技巧》3期、《新员工职业素养提升》4期、《模拟联合国沙盘-团队凝聚力》
▲ 中石油、中石化《新生代员工管理》6期、《结构化思维训练》、《高效执行力》
▲ 银基集团《公众演讲与表达技巧修炼》4期、《跨部门沟通与团队协作》3期，《青苗计划—主管管理能力提升培训》课程专项，共计执行12期，每期3+1天（300余主管级（含副经理级）受训，并形成实践落地）
▲ 中国银行、中国人寿、中原消费金融《压力与时间管理》3期、《新员工管理》3期、《高效沟通技巧》、《高绩效团队的执行力训练》5期
▲ 中国移动《中层管理干部管理能力提升》、《高绩效团队建设》、《DISC在管理中的应用》
▲ 绿地控股集团、普罗旺世物业集团、郑州地产、开元酒店《高效执行力》6期、《高端情境式体验沙盘推演》8期、《管事理人——MTP管理者破局之道》2期、《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》、《教练型管理者修炼营》
▲ 山西合聚工贸集团《时间管理与效能提升》微沙盘2期、《勇攀高峰沙盘》
▲ 徐州交通控股集团《从校园人到企业人新员工角色转换》2期、《职业生涯规划》
▲ 安徽同济建设集团、南通江洲建设《MTP中层管理能力提升》3期、《问题分析与解决工作坊》、《模拟联合国——跨部门沟通与协作》
▲ 洛阳医药《情绪压力管理》《高效沟通技巧》、《新员工培训体系建设》
▲ 河北汽车集团、金海重工、舞钢集团《360度高效沟通》5期、《从技术走向管理——新晋管理者定位与技能提升》3期、《新员工职业素养提升》

主讲课程：
《管事理人——MTP管理者管理技术破局之道》
《从技术走向管理——新晋管理者管理技能必修课》
《高效执行力——让执行长眼睛 让结果会说话》
《PQRAP五步模型——问题分析与解决实战训练》
《职场沟通四力修炼——工作效能提升宝典》
《行动学习三板斧——团队解决问题的利器》
《模拟联合国——跨部门沟通与协作》高端情景沙盘系列
《沙漠掘金——高绩效团队建设管理》高端情景沙盘系列
《好起点等于成功一半——新员工职业素养与职业生涯规划》

部分客户评价：
这就是我们想要的课程，自从和云潭老师签约一来，为我司培养了精干、精炼的一批又一批中基层管理人员，切实的能感受他们无论在工作提问还是在辅导激励方面都有明显的改善。——普罗旺世物业人力资源总监 祁总
一天的课程真是意犹未尽，体验式的培训确实非常好，极大的调动了学员的参与度，云潭老师点评更是精彩绝伦，每次学员分享之后都能点中要害并升华到一个层次，这次培训让这批储备管理人员学到了不少干货。
——新田商业地产培训总监 魏总
有幸参加云潭老师的精彩分享，云潭老师用生活化的语言让我们慢慢接受这些新名词，并有实际落地的工具，辛苦了，也给我打开了另外一个管理之窗，定邀请来我们内部授课。
——郑州地产集团项目总监 蔡总
每年都有管理沟通课程安排，云潭老师的管理定位五指理论是让我有所触动和启发的人，再有3年就该退休了，很难得，退休前还可以学到管理沟通的值得深思的课程。
——安阳国网培训主任 赵主任
转眼之间邀请云潭老师授课已有3年，我本人聆听新晋管理课都有5次之多，每次内容都有创新，案例更是契合我们，实属不易，足见云老师其精进与用心，值得我效仿学习。
——银基集团副总裁 覃总
这次行动学习非常成功，员工智慧给了足够的震撼，别说学员，包括我本人让我从一个误区拉了回来，相信员工，员工才是解决第一线问题的高手。
——正商集团副总经理 胡总 

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