高情商向上、向下、横向沟通技巧 ——管理者版本

【培训对象】
中层管理人员

【培训收益】
提升学员伙伴综合沟通能力： ● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色 ● 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能 ● 能识别常见上司、下属的工作风格，并掌握常见向上、向下沟通方法 ● 掌握与下属建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法 ● 掌握横向沟通技巧

第一讲：沟通基础修炼
逻辑关系：管理者心智模式与团队绩效
模型：员工的完人思维需求模型
一、管理理论基础修炼
1. 领导力的定义
2. 管理的有效性
3. 管理者的影响力来源
学习活动：管理者影响力测评
案例研究：被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为
4. 沟通的简述
学习活动：风语者
模型：沟通模型图
二、管理者沟通的重要性
三、基本的沟通技巧
技巧1：识别+消除噪音
技巧2：主动的倾听
技巧3：有逻辑的编码
技巧4：高效的执行+主动反馈
案例研究：某销售总监的表扬信

第二讲：向下沟通
一、如何克服上下级的沟通障碍
障碍1：上司带有傲慢与偏见
障碍2：上司垄断信息权、关联权
障碍3：双方背景差异悬殊
障碍4：双方风格差异悬殊
障碍5：双方成熟程度差异悬殊
研讨：如何克服上述障碍
案例研究：建筑设计总监与工作体验
二、高效向下沟通技巧
技巧一：向下属建立信任关系
技巧二：明确工作交付标准
技巧三：识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通
第1类：低准备度的下属
第2类：良好成长潜质的下属
第3类：高成熟度的下属
技巧四：有逻辑的进行编码
案例研究：某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现
学习活动：编码练习工作坊
技巧五：有“原则与主动性”的跟踪检查下属的目标进展沟通
技巧六：有“温度”的进行非核心目标沟通

第三讲：向上沟通
一、为什么需要向上沟通
1. 上下级关系是工作体验感核心组成
2. 上级是职场最大的资源中心
二、如何去向上沟通
1. 避免触“雷”
1）给上司负面惊喜
2）给上司不安全感
3）恃才傲物
4）业绩持续亮红灯
2. 识别上司风格
1）上司风格种类
2）如何望、闻、问、切识别上司风格
3. 主动的创造价值
1）理解并确认自我成熟阶段
2）顾问式前瞻性确认工作目标
3）达到并超出上司阈值完成目标
4. 酌情价值营销
案例研究：企划部始终晋升困难的Tony
学习活动：上司风格诊断工作坊

第四讲：横向沟通
研讨：为什么需要横向沟通
1. 识别岗位核心横向利益人
2. 主动在情感帐户建立信任关系
3. 主动帮助横向利益人创造价值
4. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维
5. 适当人际互动
案例研究：化南标杆地产企业某被孤立的营销高级经理

第五讲：情商的应用
1. 情商的本质
2. 智商、情商、投资回报之间的逻辑关系
3. 如何管理自己我情绪
4. 如何望闻问切识别关键利益人情绪
5. 如何做出对应沟通互动
第六讲：常见沟通情境实战演练（实操）
情境1：如何识别上司风格？
情境2：如何结构化编码？
情境3：如何一分钟“表达清楚”？
情境4：如何有效的执行反馈？
情境5：识别、影响（管理）不同性格同事？
情境6：如何与核心部门建立信任关系
情境7：如何管理跨部门会议
情境8：如何获取对方部门对关键资源支持？
情境9：如何管理部门合作时的突发情况
情境10：如何应用不同的协作策略
情境11：如何消除跨部门沟通时的职位等级差异影响
情境12：如何及时处理团队间冲突 

13年标杆企业管理实战工作经验
兰州大学工商管理硕士
美国卡特彼勒大学认证培训师
中国人民大学认证培训管理师
ACI注册国际职业培训师/课程开发师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
圆通速递、优速速运、百世速运、快捷速运特邀讲师/顾问
现任：某综合地产集团教育公司副总经理
曾任：顺丰速运集团 | 企划高级经理、总经理秘书、华南培训中心培训经理
曾任：Sime Darby集团（马来西亚最大上市集团）| 工业事业部中国区培训总监
擅长领域：团队管理、目标管理、高效沟通、问题分析……

实战经验：
李远亮老师拥有13年标杆企业管理实战经验，尤其是在团队管理、人才培养体系搭建方面有着丰富的实战经验及独到见解。擅长依下属不同个性与准备度进行正面的影响、激励。
任职顺丰集团期间，筹建了华南培训中心+主导标准作业执行，专业及时解决了最大业务片区中基层人才培养供给需求。
任职森达美集团期间，从0到1筹建并运营管理3个培训中心，满足企业每年18%业务量增长下的核心人才需求，助力公司荣获香港地区“2015亚洲最理想工作公司奖、卡特彼勒代理商人才培育典范奖。
李老师还是一位资深培训师，拥有5年商业培训经验，曾为顺丰速运、中国邮政、三一重工、华润集团、美的集团、深圳航空、陕西移动、广东电信等500强、上市公司等大型企业进行团队管理领域授课，己成功完成3000小时的商业课程交付。

成功案例：
◆ 2018-2019期间曾为平安寿险-长沙、永州、衡阳团队交付11期《坚如磐石MTP》，现仍保持良好互动
◆ 曾带领团队为新疆神华能源集团定制研发《中层干部训练计划-MTP》项目，通过系统的管理知识和技能研习，解决管理人员单一的思维方式、缺乏技能的管理模式痛点，获得高度评价进而被多次返聘高达27次。
◆ 连续5年先后为圆通速递集团-广东大区、优速速运集团、百世速运、快捷速运定制设计“管理人员”培养体系项目，培养了超过500名的中基层管理人员，并影响甲方高管以导师身份参与培养，有效解决储备人才问题。同时为集团企业进行课程培训超过11场。
◆ 曾独立操盘圆通速递集团东莞培训基地课程体系搭建商业项目，为集团23位内训师进行轮训，帮助他们成功开发精品课程近30门。
◆ 曾成功操盘优速速运集团、百世速运、快捷速运等物流企业“标准化作业”课程体系筹建项目，高效助力集团标准化作业落地执行战略。

授课经验：
►新疆神华能源集团，《职业人士的七项修炼》返聘33期，《MTP》返聘13期
►圆通速递、优速速递、快捷速递，《职业人士的七项修炼》等返聘18期
►百世通速递、申通速递，《向上管理、向下管理、横向管理》返聘14期
►国内某通信巨头集团，《MTP-中层管理人员训练计划》返聘7期
►华润集团、新丰越堡集团、江铜集团、苹果铝《MTP中层管理人员训练计划》返聘4期
►京博集团、旭阳集团、广东大自然集团，《权变艺术》返聘13期
►南方电网，《职业人士的七项修炼》返聘6期
►VIVO，《目标管理》返聘5期……

主讲课题：
《管理者综合管理能力提升训练课程》（2-9天）
《职业人士的七项修炼》《高效能团队管理》
《向上管理、向下管理、横向管理》《使命必达-目标管理（管理者版本）》
《目标管理与计划执行》《卓越领导-情境领导力》
《问题分析与解决》《高效能沟通技巧》
《火速胜任-管理者角色认知》《高情商向上、向下、横向沟通技巧-管理者版本》

部分学员评价：
李老师交付了多次课程，都能够良好地平衡“高价值内容与多元授课形式”，使得学员们的学习体验感非常好，初步掌握建立在原则基础上的自我管理能力、人际沟通能力，相信在未来的工作上会有很大的启发。
——神华集团（新疆）公司 培训主任 沈洪羽
与远亮合作了多年，有非常深厚的了解了，对于他课程很放心也很认可，多次的来往也让我看到了他作为讲师的专业能力，不仅在专业领域拔尖出众，最特别的是表现出良好的商业道德行为，作为合作方，我深感放心。
——管理哲学博士 李慧娟
李老师对管理的理解较为独特，即有高屋建瓴的理论，又能接地气的应景分享实操经历。一方面给学员描述课程理论，一方面通过案例实战为学员讲解、分析，在互动中更进一步地让我们员工对知识点的理解，而不是一味教授书本文字。
——北京泰德药业集团资深 销售总监 林冬青
远亮老师合作过的《课程体系筹建》项目中，表现出令我惊艳的高度职业化。
——广东乐华家具集团 人力资源总监 孔斌
李老师授课有良好商业道德，能很好理解我们的背景与现状，缓解并解决业务痛点，真实达到培训目标。
——美的集团（湖南）销售公司 销售总经理 姜艳
远亮擅长先做诊断，为我们设计的管理人员项目实操性强，有效的解决了组织发展动荡期业务快速增长下如何赋能管理人员的问题。
——利泰集团学院 执行院长 马楠 

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