管理沟通艺术

【培训对象】
企业中基层管理者、后备管理人才。

【培训收益】
01-对个人：明确沟通的含义和目标，掌握向上整合资源、向下驱动结果的管理沟通技巧，提升管理能力。 02-对组织：减少公司内部上下级沟通的成本，提升团队执行力。

第一讲：沟通含义与沟通目标
一、沟通的定义、沟通的障碍
1. 明确目标——沟通的含义与目标
2. 区分重点——向上沟通、向下沟通与平行沟通
3. 建立模型——沟通四大步骤
二、向上沟通——扮演专业贡献者角色，为上级决策进言献策
1. 画布策略——把自己放在次要的位置，以客户视角为上级服务
2. 30秒原则——为上级决策提供充分的信息支持
3. 主动配合——适应对方风格，分享彼此期望
三、向下沟通——扮演管理者角色，建立与员工的绩效伙伴关系
1. 监督下属——该“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”众
2. 带领团队——做表率，而不是当劳模
3. 协助他人——授人以渔，推动团队持续成长
阶段性收益：
1）明确沟通的目标与价值
2）区分管理沟通的重点对象
3）掌握下行、上行沟通的难点与目标
课程工具：人际关系扫描雷达图
课程工具：人际沟通的PAC模型
课程工具：沟通的解码与编码模型
课程工具：乔哈里视窗（Johari Window）—“自我意识的发现——反馈模型”

第二讲：与上级的管理沟通技巧
一、坚决接受任务，主动整合资源
1. 决心已定，坚决执行
2. 认真求证，慎重表态
3. 重点确认，谨慎对待
二、及时汇报工作，提高职场能见度
1. 直截了当，真诚面对
2. 描述情景，投其所好
3. 真实汇报，立场明确
三、主动提出建议，弥补信息盲点
1. 积极认同，学会让步
2. 了解背景，换位思考
3. 深入解释，数据证明
阶段性收益：
1）明确向上管理的责任和要点
2）掌握结构化呈现方法
3）掌握不同性格特点、不同背景上司的沟通策略
课程工具：说服的金字塔原理
课程工具：结构化呈现的八步策略
课程工具：对上级的关系管理策略

第三讲：与下级的管理沟通技巧
一、下达指令，信息完整
1. 完整指令的三个层次、七个要点
2. 面对下属问题的“问答”策略
3. 为过程控制设立“关键节点”
二、辅导下属，因人而异
1. 诊断先行——看看他/她是“谁”
2. 选择方法——挑选合适的“兵器”
3. 建立关系——让自己的沟通更有力量
三、及时反馈，讲究方式
1. 表扬而不赞美
2. 批评而不指责
3. 专注目标而不纠结对错
阶段性收益：
1）明确向下沟通的基本要求
2）掌握指令、提问、聆听的基本方法
3）掌握绩效反馈的技巧
课程工具：指令的三个层次、七个要点
课程工具：教练的发问流程
课程工具：三F聆听模型与三R聆听模型
课程工具：情境诊断模型
课程工具：批评与表扬四步法

第四讲：与同事的管理沟通技巧
一、识别立场
1. 识别立场—支持，还是抵制？
2. 分析利益—支持或抵制背后的诉求
3. 确定需求—确认“交换价值”
二、盘点筹码
1. 看关系—盘点组织内外部关系资源
2. 抛甜点—确认可交付的价值
3. 善借力—动用组织资源，分层驱动
三、制定策略
1. 激发合作
2. 自我克制
3. 既往不咎
4. 建立模式
阶段性收益：
1）树立与同事沟通合作共赢理念
2）掌握与同事沟通的基本策略
3）掌握跨部门沟通的四步流程
课程工具：识别立场的冰山模型
课程工具：激发合作的四步流程
课程工具：自我克制的四步流程
课程工具：既往不咎的四步流程 

国际版权课程《当责领导力®》中国首批认证讲师
专注于管理教育与培训近30年
13年 多个领域企业高管/企业大学经历
武汉大学经济与管理学院研究生兼职导师
现任：武汉海隆通信科技有限公司 执行董事/总经理
曾任： 丝宝集团 总裁助理/管理学院院长/集团首席培训师
曾任：晟通科技集团 企业大学校长/管理研究院副院长
曾任：远大科技集团(远大空调) 管理学院院长

实战经验：
管理实战经验丰富
13年 多个领域企业高管工作经历。实战经验积累丰富，涉足快销、机械制造与冶炼、酒店旅游、咨询服务等行业。
人才开发和领导力系统提升。97年参加交通部重点软科学课题《干部培训的计划与管理研究》等，主持丝宝集团、晟通科技集团等特大型企业管理人才梯队建设项目。
企业管理变革。参与丝宝集团管理变革推动工作，长期主持企业经营战略的制定、跟进与检核，拥有丰富的组织管理变革经验。
培训管理经验丰富。主持并筹建了丝宝集团管理学院、三正集团培训中心、晟通集团晟通大学等企业大学，拥有丰富的企业大学运营经验。
近30年培训行业资深经历
近15年大学教师经历，积淀了深厚的管理理论素养。
近15年跨行业多领域企业培训，致力于领导力课程的研究和提升。
培训满意度 95%以上。
备受五百强、大中型企业等认可欢迎。曾受邀在美的集团、三一重工、中联重科、东风本田、中国移动集团等企业进行领导力、团队管理、企业教练技术培训。

版权授证：

 

 

 

主讲课程/项目：
《当责®战略-达成关键共识的战略设计 Accountability Strategy》
《当责®践行-达成关键目标的最佳行动 Accountability Builder》
《当责®领导-达成关键期望的领导技术 Leadership Builder》

授课特色：
引导学习，而不仅仅是简单灌输
赵老师擅长于引导，在他的课堂上，那种习以为常的滔滔不绝、妙语连珠的“演说”，被替换为问题牵引、循循善诱的引导，在推动学员主动学习的过程中，轻松、自然地达成培训目标。
行为改变，而不仅仅是理论讲授
管理首先是一种理论，但是，理论只有落地为具体的工具、方法，才能推动绩效的改进。在赵老师的课堂上，严谨而有条理的讲解，与案例分析、情境模拟、互动演练有机结合，推动学员由“知”到“行”的转化。
聚焦实际问题，而不仅仅是聚焦课堂
课程围绕问题的系统设计：课前，通过调研，找准问题，聚焦问题；课中，通过引导，激发问题，讨论问题；课后，通过跟踪，锁定问题，解决问题。 

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