- 赢在中层--打造企业卓越管理团队
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各部门经理、主管、新晋升主管、高潜人员等
【培训收益】
● 了解高绩效团队的共同特征 ● 掌握明确团队成员个人特点及角色,从而善用并发展你的团队 ● 掌握通过《团队章程》明确团队运作规范及工作步骤,从而提升团队运作效率 ● 掌握明确团队目标,共同关注关键行动,全情投入团队目标,从而确保团队目标达成 ● 掌握确保团队内积极主动交换所需信息,并有效互动,改善团队氛围,提升信任度 ● 掌握建立团队成员对彼此诚信和意图的信心,从而使团队全力以赴,合作完成团队任务
第一讲:何为高绩效团队
一、管理的天平
1. 通过他人或与他人一起,达成任务(事)
二、从员工到管理者
案例讨论:从员工到管理者的变化
1. 领导者的多重角色
2. 管理功能的内涵
3. 杰出的管理者角色
三、哪种管理更有效
1. 不同管理风格的关注点
2. 不同管理风格的主观对员工的看法
3. 不同管理风格适合的场景
测评:发现您的管理风格
四、团队的特征
思考导入:你所处的群体,是团队吗?
1. 团队组成要素:能力互补,相同目标,相互依存,共同对结果负责
2. 团队与团伙的区别
五、、高绩效团队的三大挑战
1. 领导是催化剂还是反应物
1)激发团队绩效是每个管理者的基石
2)催化剂:加速团队反应进程
3)反应物:彻底反应掉自己
2. 不怕神对手,就怕猪队友
1)管理者的职责是将猪队友变成神队友
2)通过他人取得团队成功
3. 高手不带来高效
1)团队绩效,并不是个人绩效的加合
2)发挥团队绩效,实现1+1>2的效果
案例分享:2004NBA总决赛,湖人队惨败活塞队
六、高绩效团队六大要素
1. 高绩效团队六大要素:角色,流程,结果,沟通,承诺,信任
案例分析:西游取经团队在六要素的展现
第二讲:角色——明确个人特点及团队角色
视频案例研讨:主管如何合理分配工作,如何培养下属
一、从四维度评估目前团队水平
1. 团队评估四维度:知识,经验,能力,特质
案例研讨:战地记者的胜任力四维度
2. 个人特质的认知与意义
3. 个人特质在四维度中的困境
二、DISC个人特质(根据学员需求调查结果决定讲解详略)
1. 目标成就
2. 人际社交
3. 分析谨慎
4. 团队和谐
三、一表在手,用人不愁——团队盘点表的制定
步骤一:明确自己所属团队对公司/部门最重要的贡献
步骤二:检视并加入你认为评估团队成员最关键的指标
步骤三:考虑团队成员各项指标的表现并打分
步骤四:评估团队成员个性特质
工具:《团队盘点表》
案例练习:制作自己部门的《团队盘点表》
四、善用并发展你的团队——团队盘点表的应用
案例演练:该委派谁负责洽谈活动场地协议的任务
1. 梳理工作胜任要求
2. 选择合适的人选
3. 予以针对性的辅导
第三讲:流程——明确团队运作规范及工作步骤
课堂练习:团队流程清晰度测试
工具:《流程自测表》
一、团队章程的五大关键
关键一:目的(我们为什么在这里)
课堂讨论:我们的团队,为什么存在?
关键二:职责(每个成员和岗位的工作职责)
关键三:目标(衡量团队成功的指标)
1)符合SMART原则
2)包含达成业绩和发展人才
3)包含人员激励的核心要素
课堂讨论:我们的团队目标是什么(达成业绩和发展人才)
关键四:基本规则(商定团队中的行为要求)
方法:头脑风暴,目标障碍法
案例分享:中国和美国小学生的行为规范
关键五:会议(团队会议的频率,持续时间和机制)
案例分享:《会议运作范本》
课堂讨论:制定我们团队的行为规范
二、如何使用团队章程
1. 共同参与
2. 奖惩分明
3. 定期回顾
课堂演练:为我们的团队制定一份团队章程
第四讲:结果——清晰目标,关注行动,全情投入
视频案例研讨:吴经理的部门任务为何无法达成
一、如何设定清晰的团队目标
1. 团队目标常见误区:无法衡量
2. 团队目标清晰化的两个条件
1)数字化:具体指出要做到什么程度
2)时间限制:有具体完成的时间期限
案例分享:设定减肥的目标
3. 设定清晰目标的三步法
案例练习:“规划更有效的招聘策略”清晰为“在6月前,将候选人招募流程用时缩短20%”
案例回顾:吴经理运用3步法制定可衡量的团队目标
二、如何使团队达标:用行动牵引成功之路
视频案例研讨:为何艾主管的任务追踪没有效果?
1. 两项指标追踪任务执行
2. 追踪结果的弊端
3. 从追踪结果转为追踪行动
4. 两项标准找出最关键行动
工具:行动结果影响表格
案例回顾:艾主管通过关注行动来确保任务达成
课堂演练:帮动画公司老总找出关键行动指标
三、如何使团队达标:绩效看板提高员工投入度
视频案例研讨:团队成员为何对新任务不够投入
1. 团队成员对新目标不够投入的原因
2. 运用绩效看板提升员工工作动力
案例分享:篮球赛场的有效提醒和及时反馈
3. 制作绩效看板四步法
第一步:定内容(目标+行动)
第二步:记数值(通过图表形式呈现目标结果和行动)
第三步:实时更新(更新一次即增强一次正确行为再次发生的几率)
第四步:摆位置(把绩效看板摆放在团队成员最容易看到的位置)
工具:绩效看板模板
课堂演练:为自己团队创建一个绩效看板
第五讲:沟通——积极主动交换所需信息,并有效互动
一、沟通在团队中到底有多重要
1. 团队内沟通的好坏>智力+个性+技能
案例分享:为什么团队15分钟的交流可以提高客户满意度
2. 面对面沟通,为团队带来正面影响
课堂练习:团队沟通自测表
二、有效聆听:如何避免鸡同鸭讲的悲剧
案例数据:80%认为自己擅长倾听,认为他人只有30%擅长倾听
1. 什么是有效聆听
模型:聆听模型
1)有效聆听:适当询问,仔细理解,避免信息歪曲
2. 为什么聆听如此困难
课堂演练:录音里说的是什么
视频案例:为什么秘书的会议记录总经理不满意
三、用同理心创造共鸣:如何处理紧张的谈话
视频案例:气氛紧张的沟通
1. 气氛紧张的原因
1)彼此信息不同
2)目的不同
3)利益冲突
2. 同理心能够化解气氛紧张的谈话
3. 如何展现同理心:事实+感受
正面案例:运用同理心安抚对方的情绪
4. 展现同理心的陷阱
1)自我中心
2)同理≠同意
四、如何把话说到别人心里去:观点,理由,感受
视频案例:小马为何没有按照艾主管说的去办
1. 说出你的理由,得到他人信服
2. 说出你的感受,赢得互相信任
情景演练:这些说话有表达理由和感受吗
五、讨论时开门见山:如何开启一次困难的谈话
视频案例:孙经理拐弯抹角的艰难谈话
讨论:为什么孙经理的谈话会让小马如此反感
1. 传递坏消息时,双方都承受着较大压力
课堂练习:别人告诉你一个坏消息时,和你要告诉别人坏消息时,你的情绪分别是什么
2. 拐弯抹角的原因
1)希望拖后坏消息接收的时间
2)希望让人觉得我们深思熟虑,能理解我们的苦衷
3. 拐弯抹角的传递坏消息不是好策略
案例1:小马的心理分析
案例2:经理宣布重大变化时的铺垫
4. 如何开启困难谈话:直面主题
正面视频案例:孙经理和小马直面主题的成功谈话
情景演练:哪些谈话开场符合直面主题的原则
六、制定行动计划确保落实:如何有效总结一次谈话
视频案例:艾主管与小马的总结谈话为何没落地
讨论:案例中究竟是哪里出了问题
1. 行动方案四要素:确保落实谈话
要素一:一个具体的负责人
故事分享:三个和尚
要素二:明确想要的成果
要素三:告知任务节点
案例回顾:小马该优先做哪件事情
要素四:进行有效监督
1)设定固定的时间点或里程碑设定监督检查
2)要求对方自行汇报
正面视频案例:艾主管与小马的有效总结谈话,确保落地
情景演练:下面的谈话是否具备行动计划四要素
第六讲:承诺——团队全力以赴,合作完成团队任务
1. 高水平承诺:团队利益与个人利益的关系
2. 高水平合作:主动解决问题,坦诚交换意见,协同完成工作
3. 两种方法强化团队承诺
1)合作意识:关注员工个人利益
2)合作行为:多元思维,良性竞争,信任坦诚
视频分享:
1)高效团队VS平凡团队
2)团队高手不带来高效
第七讲:信任——建立团队成员对彼此诚信和意图的信心
课堂练习:团队信任自测表
一、团队信任方程式
团队信任=亲密度×能力×信用÷自私度
二、工作中提高亲密度
1. 高质量的相处和沟通
2. 及时给予认可和表彰
三、领导者的能力
1. 专业能力
2. 领导力
四、信用
1. 正直可靠,言行一致
2. 不要承诺做不到的事情,一旦答应就全力做到
五、自私
1. 功劳都是自己的,错误全是别人的
2. 不肯承认错误和弱点
3. 对团队管头管脚
4. 强调团队利益,忽略个人利益
团队互动挑战:
1. 团队挑战:一封鸡毛信
2. 通过6大因素的改进来挑战团队更高目标
15年团队管理与人才培育实战经验
12年职场团队与个人效能提升实践与授课经验
南京大学工商管理硕士
锐普认证PPT设计师
北京科技大学特聘讲师
中华风云讲师获评中国百强讲师称号
【我是好讲师大赛】特聘辅导导师与评委
DDI认证赋能中层领导力讲师与人才盘点师
现任:大自然家居(中国)(上市) | 企业大学校长
曾任:广东德美精细化工集团 | 人力资源部长
曾任:广东顺博家居电器 | 人力资源总监
擅长领域:打造高绩效团队,目标管理与高效执行,有效沟通与协作,金字塔思维与表达,问题分析与解决,高效能时间与精力管理……
李老师拥有15年团队管理实战经验,一直致力于人才打造、中高层人才梯队建设与关键岗位胜任力提升。曾为广东顺博家居电器培养了100余名管理及业务型人才,并成功在半年内将3年里一直长期亏损的商场扭亏为盈(从-800万/年到100万/年),门店年销售额更是从2000万突破到8000万。
经过12年培训管理历程,至今共主导人才培养项目26个,累计研发业务专业实战课程(含微课)500+门,曾为企业培养了800名中高层核心管理人才,迄今累计授课300场,学员高达30000人,课程满意度高达96%。
实战经验:
1-人才梯队建设:曾为大自然家居300名转正大学生进行培养,其中120名晋升核心骨干,在3年内使企业应届毕业生留存率从46%提升至78%。累计培养231名管理人才,其中32名新晋总监及13名新晋副总,成功帮助企业实现管理层年轻化转型,使企业中高层人才的主要来源从外招转为内部晋升。
2-组织效能提升:曾负责中高层人才梯队项目、关键岗位胜任力项目、总裁接班人-N计划、应届大学毕业生培养等多项人才培养、效能提升的项目合作与推行,其中高潜人才项目促使大自然家居中层领导力平均分提升了30%,使得公司连续3年业绩增长20%以上,并成为国内地板行业第一。
部分成功授课案例:
▷ 曾为欧神诺瓷砖进行《有效沟通与协作》培训,因课程内容丰满,演练深刻,工具易落地,受到公司及学员好评。后企业每年均引进沟通与协作,项目高效执行,打造高效团队等课程,系统化打造高潜人才,迄今共返聘12期。
▷ 曾为康宝电器进行《目标管理与执行—高效执行4原则》培训,主要针对中基层管理人员,课程内容主张轻应用,易迁移的思路,案例、工具、表格、模板实用且易掌握,学员反映对日常管理工作很大帮助,后陆续又返聘3期《打造高绩效团队》,《有效沟通与跨部门协作》等课程。
▷ 曾为北京科技大学顺德研究生院进行公开课《无压工作的艺术—高效能时间与精力管理》培训,现场即被来自顺德农商行的学员邀请到企业内训,因上课效果好,陆续又采购了3期:《结构化思维与表达》,《有效沟通与跨部门协作》,《高效人士七把金钥匙》,课后学员一致反映干货、案例丰富,内容接地气,获得院校、企业的好评并推荐到顺特电气等兄弟单位授课,共6期。
▷ 曾为中国航发中传机械进行《催化剂领导—新生代员工管理》培训,受到学员及公司一致好评与赞扬,现每年为其新入职大学生培训职场效能提升系列课程:《金字塔思维与表达》,《有效沟通与协作》,《高效能时间与精力管理》,已开展16期。
▷ 曾为贵州国家电网进行《TTT》系列课程培训,课程案例丰富,内容练习接地气,课程满意度满分,并持续返聘3期。
主讲课题:
提升团队效能方向:
《实现完美人生—高效人士七把金钥匙》
《开启领导力之门—从业务骨干到管理者的成功转型》
《催化剂领导—新生代员工管理》
《凝心聚力—走心走脑有效沟通与协作》
《赢在团队—六维打造高绩效团队》
提升个人效能方向:
《无压工作的艺术—高效能时间与精力管理》
《思考清晰,表达有力——金字塔思维与表达》
《致胜决策—问题分析与解决》
《金字塔思维与思维导图》
《商务演示逻辑与版式设计:PPT设计技巧》
部分学员评价:
李明老师的《六维打造高绩效团队》课程对我们很有帮助,课程不仅干货满满,学员还在课堂上大量的实操运用,课程配套提供的团队管理工具学员非常受用,特别是从知识,经验,能力,特质四个维度来进行团队人才盘点,非常有用。现在公司内部都在大力推广运用。
——广东健力宝集团 商学院院长 王宇
在《走心走脑高品质沟通》课程中,李明老师提醒我们沟通不单单是把事情处理好,更重要是关注人,“五大人际互动基本原则”真的很好的帮助我们与他人相处。“沟通只是一时的互动,关系才是长久的人脉”这句话太经典了。
——广东顺德震德塑料机械 培训经理 莫杰洪
李明老师的《开启领导力之门—从业务骨干到管理者的成功转型》课程,不光光是过来企业讲课,而是真正帮助企业解决问题,从思路,表单工具落地帮助学员提升项目规划能力,提高了企业项目执行效率。
——好丽友 培训负责人 张女士
公司的基层梯队项目,我们邀请了李老师上课,课程分别从待人,处事,带团队等维度提升学员能力,课程中案例很生动,工具很接地气,学员能够拿来就用,课程满意度很高,我也把李老师的课程推荐到青岛总公司引进。
——青岛海信电器股份顺德分公司 商学院院长 林羡琼
学习李老师的《致胜决策—问题分析与解决》课程很过瘾,全程讲授和练习相结合,案例都是工作上实际遇到的问题,难度适中,我们在课堂上解决一个个难题,很有满足感,学员都主动提出来不需要中场休息,这真是我没见到过的学习体验,我们已经第三次返聘老师了。
——欧神诺陶瓷 HR负责人 章艾
李老师的《无压工作的艺术—高效能时间与精力管理》课程很接地气,在北京科技大学学习完之后很有收获,引进到我们农商行内训,学员也喜欢,李老师的课程不但干货多,还落地,后来陆续引进了,沟通与跨部门合作,结构化思维课程,效果非常不错。
——顺德农商银行 人力资源 陈女士
非常感谢李老师的授课,受益匪浅,得大师醍醐灌顶!培训氛围很好,调动了我们员工的积极性,希望未来我们有更多的合作机会。
——深圳新元素 培训负责人 Teemo
感谢李老师给我们授课《激活团队与有效沟通》,两天的课程下来干货满满无水分,教学活动有视频,有案例,有研讨,有练习,有分享,有落地工具卡片,教学现场能量满满,学员忘情投入。这是我在公司举办的培训活动出勤率最高的一次培训了。
——惠州东风本田 培训对接人 Lucy
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