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商务人士
【培训收益】
■ 提升商务人士的商务形象 ■ 提升商务人士的内外修养 ■ 使学员懂得在商业交际活动中须遵循的礼仪规范
第一讲：礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路
一、礼仪内涵的进一步认知
1. 礼仪的含义及礼仪三要素
2. 礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养
二、商务礼仪的基本理念
1. 商务交往应遵循的原则
2. 商务交往的基本特点
第二讲：职场礼仪与沟通技巧——良好职业素养和有效的沟通助你前途无量
一、沟通的基本理念
1. 沟通原则
2. 沟通分为：有效沟通、无效沟通
3. 沟通的解析
二、职场礼仪沟通技巧
1. 微笑是人际沟通的桥梁
2. 情绪控制与表情神态
3. 运用合理的目光与人交流
4. 如何运用手势与人沟通
5. 沟通中“听”的技巧
6. 赞美让你成为受欢迎的人
三、职场的相处之道
1. 与上司相处之道
2. 与同事相处之道
3. 与客户相处之道
四、职场必备礼仪
1. 敲门礼仪
2. 行路、乘车次序位置礼仪
3. 职场称呼礼仪
第三讲：必备商务礼仪——修养决定人际，细节决定成败
一、商务接待礼仪
1. 商务迎接与引导礼仪
2. 拜访礼仪
3. 自我介绍及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同与引领要求
6. 行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.乘车礼仪
10.送客的礼仪
二、商务会议礼仪
1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序技巧
2. 会议布置细节及安排技巧
3. 会议位次排序的礼仪
4. 会议礼仪其他注意事项
三、商务电话沟通的礼仪与技巧
1. 电话礼仪的重要性
2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 接打工作电话时机及注意事项
四、商务邮件礼仪
1. 商务邮件收发技巧及注意事项
2. 商务邮件称谓礼仪
3. 商务邮件格式礼仪
4. 商务邮件功能运用技巧
五、服务礼仪
1. 服务礼仪的定义：狭义的服务礼仪和广义的服务礼仪
2. 服务礼仪在商务活动中的运用技巧
3. 把领导、客户、同事当成服务对象
4. 服务礼仪细节处理技巧
第四讲：商务社交礼仪----个人修养让你魅力四射
一、商务社交言谈的礼仪
1. 交往六不谈
2. 私人交往五不问
3. 适宜交谈的话题
4. 谈话的禁忌
二、商务社交形象礼仪
1. 首轮效应-打造商务社交的魅力第一印象
2. 形象之首—你的仪容，是商务场合最有说服力的名片
3. 商务社交着装礼仪
1）社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
2）社交中形象的规范—优雅大方干练的淑女形象
奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航——航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师
实战经验：
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。）
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。
部分长期返聘案例：
航空业：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员36期，成功培养合格空中乘务员2500人；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，成功培养合格空中乘务员900人；
为多彩航空培训空中乘务员16期，成功培养合格空中乘务员500人；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，成功培养合格空中乘务员350人；
政府部门：
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场；
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学：
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。
主讲课程：
《国际商务礼仪文化差异》
《国际涉外商务礼仪》
《赢在有礼——商务接待礼仪》
《职业形象提升》
《奢侈品鉴赏》
《妆点人生》
《金牌商务礼仪》
《银行服务礼仪》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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