培训培训师课程纲要

基础篇
基础培训理论
培训的概况
传统教育与现代培训的区别
解析培训师内涵和责任『Responsibility』
培训师需了解的相关成人教育的关键词汇
基于成人教育的特点从设计和演绎两纬度谈如何创造课程吸引力

课程开发篇
什么是一门好的内训课程？
给予需要的
接受给予的
行动接受的
成功课程开发要素模型
做好企业不同发展阶段培训体系构建源自三种分析
组织分析：组织的发展目标、组织人力资源的评估、组织效率的分析、组织的文化。——保证培训计划符合组织的整体目标与经营要求；
任务分析：查看工作描述和职务说明书，确定某个工作的业绩产出标准，一个人获得这些产出所必须完成的任务，完成任务所需要的知识、技能、行为和态度；其最终的结果是决定培训内容应该是什么。
人员分析：员工当前的工作绩效、知识和技能、以及职业发展，可以确定“谁应该接受培训”和“需要什么培训”。
主题把握
什么要素决定内训师课程开发的方向？
内训课程研发前需思考的若干问题
课程纲要
课程纲要编写要遵循的原则
课程纲要设计的经典模型
课程设计的三自原则
纲要设计案例精举与实操训练
素材收集
快速收集培训素材的实用技巧与方法
培训素材百宝箱
如何让素材价值最大化
培训素材收集与运用注意事项
讲义编写
讲义编写五线谱
幻灯片制作注意事项
预先演练
了解VS理解
熟悉VS熟练
架桥与串联
如何增强课程的逻辑感
讲师驾驭幻灯片的四个层次
铸剑――人剑合一――亮剑
生动化呈现篇
好课程三有
主题---有意义
内容---有价值
形式---有意思
培训内容生动化的呈现手法
图表法
故事法
举例/案例法
比喻法
视频
互动演绎法
身临其境法
VHF法
利益呈现法
模型法

不要期待着在舞台上有超常表现，而要期待在舞台上有正常表现，因为只有这种恒定的正常表现， 才能恒久地站在这个舞台上！ 

实战经历
国务院国资委、人力资源和社会保障局国家级营业人员技能大赛裁判、
出题专家
针对国内各大知名企业16年职业培训经历
TTT职业教练
三大电信运营商、中国电力、中国邮政、多家金融及保险机构常年服务顾问、指定培训专家
北京移动迎奥运首席服务讲师
上海移动迎世博首席服务讲师
李老师多年的客户服务管理工作，对客户服务技巧、客户投诉、TTT培训有深入的了解与研究，熟悉客户服务管理工作和一线员工的工作情况，积累大量的案例和丰富的管理经验。曾主持和参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助多家银行、三大电信运营商优化服务标准及培训流程，培训辅导学员数万名，其中客户投诉、TTT等经典课程被多家企业作为部门教科书课程，通过互动式教学、案例式分析、情景式演练，上接战略，下接绩效；同时，在培训中特别注重学员的意识与思维引导，将服务营销行为“外化于行，内化于心”；同时李老师也是国内最早倡导将培训落地化的专家之一。

擅长领域
服务与沟通类：《新消保背景下双赢客户投诉处理实战技能提升培训》、《基于心理学疑难投诉处理迭代升级》、《知人知心沟通艺术》、《服务创造价值》、《服务意识与心态》、《人际沟通与客户关系管理》、《360度沟通艺术》等
营销类：《基于客户心理的沟通影响力与营销服务能力提升培训》、《基于心理学的营销服务能力提升与变诉为金培训》
TTT系列课程：《课程开发与设计技巧》《内训师生动化呈现技巧》
管理技能类：《管理者情商修炼》、《卓越班组建设》、《管理心模式》
职业素养类：《职业化塑造》、《幸福人生 情绪管理》