课程编号:36112
课程价格:¥23000/天
课程时长:2 天
课程人气:264
行业类别:行业通用
专业类别:团队建设
授课讲师:许伟华
第一部分:工作过程管理 破冰活动 – 盲人摸象
认识班组长工作职责 班组长的三大主要功能与作用 班组长的7项重要职责 班组长的角色转换
工作过程管理 工作过程管理的本质 没有目标就没有过程管理 没有计划就没有过程管理 没有分解就没有过程管理 工作目标设定 S.M.A.R.T.目标设定 团队练习:工作目标设定 工作计划设定 工作计划包含的要素 团队练习:工作计划设定 工作分解 工作流程分解图 工作流程分解图制作要点 工作过程管理中的难点
第二部分:团队管理 团队管理的三大基石 统一目标 凝聚人心 承担责任
聚焦基石:团队去向,如何达到 目标与角色 制定计划,分配橘色 团队愿景与价值
协作:凝聚基石 建立联系 进行团队建设 建立工作规程,规划工作
承担责任:责任心基石 评估团队工作进展与结果 公开汇报工作成果 评估团队业绩 巩固优秀表现
课程总结
实战背景 原Apple(中国)\华为BG 高级顾问 原沃尔玛 人力资源中国区高级经理 原德国海格电气培训总监 VXI-China(美国维音) 大中华区 高级培训总监 Everything DISC (DISC认证) Harrison Assessment(哈里森国际认证) Belbin Team profile (贝尔宾团队认证) COPC 6.0 (国际认证) 专业背景 许老师有接近20年的工作经验,当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团,美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监,领导力高级培训经理,大中华区高级培训主管等。 许伟华老师基于自已丰富的实战经验,结合企业发展战略,帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。 随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目,相关项目经验可查阅以下信息。 项目经验 许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程,制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动,成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。 中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位,70%进入前线管理岗位。 亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系,销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。 苹果中国区项目线上团队(呼叫中心)高级顾问、大中华区人才发展顾问,带领其运营中心提供质量标志制定,培训体系搭建。 茵曼服装电商高级顾问、线上团队(呼叫中心)项目负责人,为其线上团队培训提供咨询搭建服务, 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%,达到14亿。 华为电商项目高级咨询顾问、线上团队(呼叫中心)项目负责人,为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定,实施。培训体系搭建,建立人才体系发展框架,带领6西格玛项目。
高效能班组长风暴训练营
【课程背景】郡县治,乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理,可以说是班组治,乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的,是技术和业务的能手,当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心,导致团队效率低下,各种..
¥ 元/ 天
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打造团队管理战力的修炼之道
一、销售管理者的自我修炼—管理者是团队的魂魄1.头脑风暴:优秀管理者的特点?2.头脑风暴:管理者的职能有哪些?3.管理者的角色定位(1)管理者的多重角色(2)作为下属的管理者(互动)(3)作为同级的管理者(互动)(4)作为上级的管理者(互动)案例分析:两位销冠的不同的发展情况分析(同时期的两位销冠,一位已经成为..
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电力班组长综合管理技能提升训练
【课程背景】◆ 一线主管或班组长能否准确把握自己的角色与职责?◆ 面对上司交付的工作如何来计划、组织、指挥、控制,对上司交付的工作能否执行到位,能否带领下属很好地完成?◆ 企业一线干部如何从经验型向知识型转变,从技术型和技能型向管理型转变,实现标准化、流程化、规范化管理?◆ 能否与上司、同事、下属很好地相处,协助同事做好团队工作?◆ ..
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一线班组长综合素养与管理能力提升
î课程大纲第1章摆正位置,当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论:何谓管理,何谓管理者?2)根据能力坐标,你属于哪一类?3)班组长的全新角色及所需要的技能;4)班组长常犯的错误;5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..
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电力企业之班组长管理
课程大纲第一讲:班组长的“职责定位”一、班组长的“自我评估”问题提出:我的工作类型是什么?——做“工作型男”1. 技术型班组长参照对象——项目经理案例:某班组技术型班长,向项目管理方向发展2. 管理型班组..
¥15,900 元/ 天
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