打造“LAST”的高效沟通——新员工沟通力提升

【培训对象】
企业新进员工

【培训收益】
1. 学员当堂能够认知沟通的定义，理解沟通的基本模型，从而对沟通有新的认知和意识。 2．学员当堂明晰沟通的七大要素和三种障碍，避免在沟通中的自我、自私、自大心态。 3．学员现场懂得应用“LAST”高效沟通模型，并结合实际工作案例学以致用。 4．学员能培养共情地听、逻辑地问、准确的说的良好职业沟通习惯能力。 5. 学员能够懂得运用赞美和接纳的法则，达成良好沟通效果。

项目
内容
预期效果
一：沟通的定义和影响力 1、沟通与有效沟通
案例导入：《教授的裤子还能穿吗》
1）沟通的重要性和意义
2）沟通及有效沟通的定义
跨越障碍
达成共识
3）沟通的模型
视频教学与分析：《医患关系的沟通模型》
4）沟通的七个要素
2、沟通的障碍
1）沟通的三种干扰
来自信息发送者本身的干扰
来自信息传递者的干扰
来自信息接收者本身的干扰
头脑风暴：常见的沟通问题和障碍？
2）沟通的三种障碍
自私
自大
自我
视频教学：《在云端》正反面沟通解析 了解沟通的定义和意义，通过讨论和头脑风暴理解沟通模型，结合自己的实践，从而对沟通的要素和障碍，有清晰的认知。
二：LAST高效沟通模型
1、LAST高效沟通模型
1）L——共情地听
2）A——逻辑地问
3）S——准确地说
4）T——恰当的时间
2、积极倾听的技巧
1）3F倾听技巧
2）倾听与反馈
角色扮演 ：情境模拟沟通
3、发问的技巧
1）提问的四种类型
封闭型问题
开放型问题
诱导型问题
假设型问题
视频分析：《在云端》电影主人公的提问属于哪一种？
2）有效提问的不同场景和应用
4、表达的力量
1)身体语言密码的55387法则
2）准确说的两个要素
以情动人
以理服人
体验活动 : 职场准确地说的真正关键? 基于LAST高效沟通的模型，如何懂得做到共情聆听，技巧发问，准确表达？ 通过课堂的讲授、互动、案例、视频、演练等多种教学方式，让学员在现场懂得模型的实际应用。
三：沟通的成效 1、沟通的时间节点
1）沟通的PORE
流程
目的
角色
评估
2）沟通的恰当时间
2、沟通的成效
角色扮演 ：情境模拟沟通
3、如何高效地与上司进行沟通
视频欣赏 : 如果这是你的上司, 该如何应对?
4.如何高效地与同事沟通？ 让学员掌握沟通的时间节点和效果评估。
通过现场实际演练, 结合实际工作, 确保方法工具的正确运用及提高落地性。懂得与上司及同事进行有效沟通。
四：沟通的3A法则 1、高效沟通的3A法则
1）3A法则模型
2）接受对方法则
不打断
不补充
不更正
工具演练：团队成员复述我听到的“你的困惑”？
2、重视对方法则
互动演练：全场信息收集活动
3、赞美法则
1)赞美的三要素
2)赞美的小Tips
课堂练习：赞美的演练互动 通过3A法则，让沟通有良好的情境和场域，提升新人的情商和与人相处能力，进而创造良好的沟通效果。
五：总结与行动计划 1、模型总结
2、行动计划 结合531行动计划，让学员后续工作上真正懂得沟通技巧的落地和应用。 

【专业资质】
国资委认证高级培训师
教育部CVCC认证培训师
英国City＆ Guilds国际注册高级培训师
国家注册二级心理咨询师
上海闵行区电视台进博会专访礼仪专家
上海东方广播电台直通990频道进博会特约访谈专家
上海交大海外教育学院 合作导师
北大EMBA研修班合作导师
中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员
国学礼仪版权课程 创始人

【背景资料】
出身百年教育世家。从事教育培训15年，8年授课经验，5年企业中高层管理经验，服务培训超过20000人次。
中国建设银行、农业银行、工商银行、招商银行、浦发银行、上海银行等数十家银行金融单位长期合作顾问导师
上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家政府单位部门常年特聘导师
曾负责香港某上市餐厅MT项目的培养和指导。国内四大行之一的骨干训导和培养项目。
最高人次曾给1300多人门店管理精英培训，并进行多场返聘轮训。
2019年累计授课超过100天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客户为世界五百强或中国五百强企业客户。

【专长领域】
专长1:职业化素养提升与沟通
课程系列：《职场幸福力——打造高绩效员工》
《化茧为蝶——职场新人的职业化塑造》
《LAST沟通——基于3A的高效沟通》
《礼“赢”客户与职业化打造》
《销售拜访礼仪与沟通技巧》
专长2：优质服务与沟通提升系列
课程系列：《服务创造价值——服务规范训练》
《银行网点优质服务——示范学员强化版》
《变诉为金——客户投诉与异议处理》
专长3：国学与礼仪
课程系列：《国学礼仪与个人修养》
《国学礼仪师资认证班研修》 

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