大型展会与高端展馆接待礼仪实训

课程结构 时长（参考） 备注
导入篇：接待流程梳理与角色定位 0.5h
第一单元：参展人员的形象礼仪 0.5h
1、“第一印象”与“企业形象”
2、国际视野与全球意识
3、参展着装的四大原则
4、仪容仪表的具体规范

第二单元：参展人员的行为礼仪 2h
1、参展人员的情绪管理
2、参展人员的接待实务模拟演练与训练
表情礼仪训练
仪态礼仪训练
行为礼仪训练
讲解呈现训练
接待流程模拟训练
主要场景模拟训练

1、现场有一定的训练空间；
2、最好在展馆内实地训练
第三单元：参展人员的沟通礼仪与技巧 1h
1、参展人员的声音技巧
2、参展人员的沟通礼仪
3、参展人员的有效沟通技巧
4、参展人员应对突发状况的技巧

第四单元：实践演练与针对性辅导 2h  

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 商务综合礼仪实训

   

  一、礼仪的涵义与原则礼仪的涵义礼仪的基本要素礼仪的应用二、商务形象的塑造个人色彩诊断及应用个人服饰款式诊断及应用商务形象设计---言谈商务形象设计---举止商务形象设计---仪容商务形象设计---服装三、商务交际礼仪称呼介绍的艺术名片的使用握手的艺术交谈电话礼仪接待与拜访..

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• 职场人员综合商务礼仪实训

   

  一、礼仪是一切的开始礼仪是什么礼仪对我们的影响二、服饰礼仪着装原则男士服饰礼仪女士服饰礼仪职场服饰禁忌三、见面礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪四、餐饮礼仪中餐礼仪西餐礼仪..

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• 销售接待与拜访礼仪实训

   

  第一章 礼仪概述一、 何为服务礼仪？二、 服务礼仪的本质三、 礼仪的重要性四、 什么是服务？五、 什么是服务意识六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章 我爱尊贵的客人一、 服务“五声十字”二、 常用服务用语三、 专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）..

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