高情商沟通 ——运用心理学和谐人际关系

【培训对象】
企业中各层级人士、有意愿提升人际关系和沟通技巧的人士

【培训收益】
帮助学员认知人际交往当中的三种关系模式，提升自我价值感； 认识和接纳自我，觉察自己自动化、求生存的沟通姿态； 学习心理学的情绪冰山，探询自己与他人行为或者情绪背后的情绪密码； 从心理学的视角接纳情绪，调适情绪的内在冰山系统，掌握有效的、一致性的沟通方式。

第一部分：认识沟通
1.什么是沟通
沟通的定义
人际冲突下的沟通
错误的沟通观念
2. 沟通能力
沟通的效率
沟通的准确性
如何评价沟通能力
游戏互动：体验有效沟通的方式

第二部分：了解沟通风格
1.了解沟通行为的起源
气质类型与性格
沟通行为的产生
人格的发展理论
2. 解读DISC沟通风格
了解不同的沟通行为风格特点
力量型特点
社交型特点
和平型特点
完美型特点
快速判断不同的沟通行为风格
不同沟通行为风格的资源和欠缺
不同行为风格的沟通方式
心理自测：DISC沟通风格

第三部分：工作压力下的沟通
1.从心理学的视角看待工作任务
由人到工作任务
由自己到他人
由内在心态到外在行为
提升内驱力——解决职业倦怠的根本
2.工作压力下自动化的沟通姿态
解读压力
压力的来源与形成
压力过大的影响
3.人际沟通的三要素
自己和自己的关系
自己和他人的关系
自己和情境的关系
4.压力下自动化的沟通姿态
讨好型——忽略自己，关注他人和情境
指责型——忽略他人，关注情境和自己
超理智型——忽略自己和他人，关注情境
打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理绘画：雨中人

第四部分：高情商的沟通
1.心理学萨提亚模式倡导的高情商沟通：一致性
什么是一致型沟通？
自己、他人和情境全部关注
如何学会一致性沟通
面对、接纳、调整、放下
问题不是问题，如何应对才是真的问题
2.高情商沟通的基石：自我情绪管理
正确的认识情绪
情绪是心理天气
情绪是能量
情绪是信使
调适情绪的那些“雷”
调适情绪的外在方法
情绪转化的内在冰山
觉察情绪的按钮
转化僵化的观点
洞察多重的期待
激发自我能量环
自测评估：自我能量环的八个维度
课程总结 & 问题答疑 

【专业资质】
中科院心理所【管理者心理资本开发与培养】
国家二级心理咨询师
AACTP国际注册培训师
世界500强雀巢中国中国区经理助理
欧资跨国集团中国区人资外包服务经理
某大型上市互联网信息公司服务总监
金融，电力，通信等多家大型企业常年合作特聘顾问
【从业经历】
20年服务型行业职业历程，曾任讯业金网信息技术有限公司（成立于1995年，是当时中国第二大Internet信息服务运营商），担任信息服务台台长、国内首批管理顾问公司咨询培训服务总监、欧资跨国集团中国区人资外包服务经理、互联网信息上市公司大客户销售总监、人资外包事业部服务总监。担任雀巢中国区经理助理（世界500强外资企业），负责公司行政人力事务的管理。曾任河北电视台职场栏目《向职场出发》的嘉宾主持人，为在职人士提供职业素养类的指导。曾任河北电台《超级实习生》，为即将毕业的大学生提供职业生涯规划指导。

 

【主讲课程】
心理资本提升系列：
【内在和谐】
《用心理学提高抗压能力》《读懂情绪密码——成为情绪的主人》
【人际和睦】
《高情商沟通——一致性沟通》《高情商沟通——成为人际交往的高手》
【组织健康】
《打造健康高效团队》《读懂客户的心才能做好服务》《用心理学有效处理客户投诉》
【成果展示】
某大型建筑集团轮训3次《打造健康高效团队》，从心理学视角解读提升组织沟通效率，提高组织的工作绩效。学员评价：深入内心，感动接地气，期待下一次合作。
顺利完成某央企员工《用心理学提高抗压能力》课程，客户评价：落地、实用！
某上市互联网公司6次返聘“汇聚卓越，管理同行”管理大讲堂：《用心理学有效处理客户投诉》，学员评价：实战派老师，干货满满！
某大型通信行业返聘5次全员《用心理学提高抗压能力》课程，深入内心，感动释放！
中国银行某分行返聘5期新员工
某企业大学《好心态，迎冲刺-压力与情绪管理》公开课，以工作情景为案例，通过心理学身体雕塑打动学员内心。学员反馈：分析特别准！效果特别好！
蒙牛集团包头公司《好心态，阳光心态》课程多期轮训，学员反馈效果很好，李老师课程一直很温暖，企业负责人反馈期待22年的更多合作！ 

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