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【培训收益】
任何场合，掌握一套快速构建思路的方法； 只有 3 分钟，也能让你令人印象深刻； 把我每个当下的时刻，让你更有自信
第一模块【训练即兴表达能力】 ——训练突发场景下的应对技巧，制造创意，应对偶然 一、【Yes，and】即兴训练 1. 修炼接纳 2. 出发创意 3. 增强协作 二、【集体心流】即兴训练 1. 倾听队友 2. 随时准备切换身份 3. 学会照料你的队友 三、【无中生有】制造创意 1. 运用灵感的起跳点找到抓手 2. 借助关键词找到主题 3. 转化视角打开思路 4. 降低期望 5. 正向评价 四、【快速应变】练习 1. 接纳意外 2. 走心感受 第二模块【即兴结构篇】 ——有逻辑的即兴表达是设计出来的 一、强力开场，让观众眼睛长在你的身上 页 2
1. 开门见山 2. 悬念开场 3. 故事叙述 4. 名言引用 二、自我介绍，把我三分钟黄金定律 1. 在你的名字中寻找趣味性 2. 找到突显自己的个性方法 3. 挑选最突出的经历和成绩 三、故事思维，符合“u 型公式“ 1. 快速进入事件 2. 学会夸张放大 3. 学会对比反差 四、内容展示，打动人心，准备你的百搭故事 1. 核心观点 2. 延伸故事 3. 强调观点 五、互动控场，建立有温度的链接 1. 问答式互动 2. 沉浸式互动 3. 游戏式互动 六、完美收尾 1. 首尾呼应：确认是呼应、问答式呼应、推翻式呼应 2. 升华主题 页 3
3. 引导行动 第三模块【七大场景，实战即兴表达】 ——在每一个场景下的即兴成为高光时刻 一、聚会饭局 1. 同学聚会 2. 同事聚会 3. 应酬聚会 二、电梯演讲 1. 语出惊人，引人好奇 2. 化繁为简，短小精悍 3. 懂的时机，适可而止 三、开场主持 1. 自我介绍 2. 活动主题 3. 嘉宾介绍 四、会议发言 1. 避免争执 2. 化解危机 3. 提出要求 五、竞聘述职 1. 讲过去 页 4
2. 讲现在 3. 讲未来 六、客户谈判 1. 引导提问 2. 留有余地 3. 走进内心 4. 讲出利益 七、婚礼祝辞 1. 与新人的关系 2. 延伸故事 3. 祝福语 第四模块【即兴表达最简公式】 ——用最简单的方法立刻呈现最有效的信息，立刻可用的即兴表达公式 一、职场即兴表达公式：提升效率赢得认同的万能秘籍 1. 高效汇报工作四步法——让领导看到你的能力 2. 让领导瞬间 get 主题的三步汇报法——让你汇报表达有主见 3. 清晰下达工作的三步法——不再让员工不明所以 4. 给同事提意见的三步法——沟通拒绝绕弯子, 省时省力更高效 5. 检查下级工作三步法——化负面情绪为积极行为 6. 新岗上任发言公式——赢得职场第一认同感 7. 职场表达观点——把话说到点子上的三步法 二、社交即兴表达公式：逻辑清晰、脱颖而出的即兴表达 页 5
1. 做一个有思想的社交达人——打造独特的人格魅力表达三步法 2. 面对晚辈的即兴表达——不失礼节的三步表达法 3. 面对长辈的即兴表达——告别尬聊得到帮助 4. 朋友聚会万能表达——让回忆成为表达高潮 5. 敬酒即兴公式——营造酒桌氛围 6. 夸人就要夸到心坎里——培养社交中的高情商 三、晚会活动即兴表达公式：告别即兴尴尬，有趣有聊赢得认同 1. 开幕词三步表达公式 ——赢得宾客掌声 2. 嘉宾致辞即兴表达三步法——托起主办方营造氛围 3. 颁奖即兴表达——让获奖人有面子的万能表达 4. 获奖答谢万能表达——让你的获奖全场认同 5. 闭幕三步表达公式——漂亮收尾，打动观众 四、应对问题的即兴表达公式 1. 提意见的即兴表达——避免沟通矛盾, 提高社交竞争力 2. 请求解决问题——同一阵营法, 快速建立情感共鸣 3. 被客户质疑的三步表达法——以对方的需求为切入点, 瞬间抓住对方心理 4. 拒绝他人的三步法——不再让拒绝变得尴尬 「 相信知识可以有趣，幽默也可以有力量 」 页 6
【专业背景】：
英国剑桥安格利亚鲁斯金大学工商管理硕士
九三学社社员
【超级演说家】节目导师
【阿里巴巴】文娱4年指定培训讲师
中国农业银行总行辩论辅导教练
奥镁集团、埃森哲（Accenture） 语言咨询顾问
Coach蔻驰中国区营销表达教练
中粮集团、建业集团、百度、伊利、招商银行等数百家企业培训师
中华全国总工会文工团授予高端技术名师
人社部“我是好讲师”全国总决赛核心导师
City & Guilds国际认证高级职业培训师
美国认证协会注册国际高级培训师
《人民日报社》中华大讲堂指定讲师
得到高研院分享日嘉宾
中国十佳TTT培训师
超级演说家实战导师，全球五百强首席演说教练，致力于商务谈判、实战语言演说，谈判销售，职场演说、高情商沟通、高效表达力、讲师培训领域的研究以及培训！
曾应邀为上海交大、北京传媒大学、北京工业大学、世界五百强企业奥镁、埃森哲等高校总裁班及全球知名集团提供课程教学、项目辅导。
拥有11年商业教育培训工作经验，累计授课场次超过1200+场，线下培训5000+学员/年，平均满意度高达98.67%。
【著作出版】：
柳金秋老师已出版：《精准说服》《会讲故事的人，前程都不会差》多部畅销书籍。
【授课特色】：
风趣幽默－－愿意学的多 通俗易懂－－方法技巧多
落地实用－－简单学的多 手段丰富－－技巧用处多
持续跟踪－－联络指导多 课程转化－－产出结果多
【主讲课程及合作采购指南】：
课程名称 课程介绍
《可复制的演说表达力》 让语言走在能力的前面，让你的发声都成为高光时刻，来自超级演说家9季节目的经典沉淀
《精准说服》 掌握一门温柔而有力的逻辑，让每一次表达都发生改变
《故事影响力》 用故事连人心，破数字时代的冷漠，实现连接一切无障碍，轻松说服任何人；提升影响力、感染力、沟通力，迅速收服人心，引爆表达的秘诀
《优势谈判》 思利及人的共赢式谈判，在博弈中获得更多权威商业谈判课程
《销售表达力—销售表达实战篇》 能说大于会说，讲对卖点，客户才愿意听，说中痛点，客户才乐意买
《销售赋能》 从平庸到卓越，顾问式销售的进阶蜕变
（来自阿里的销售逻辑）
《职场高效表达实战营》 不再让发展停滞在因为沟通不畅，而损失次次机会，涵盖18个职场场景，近百个解决公式
《幽默表达力》 零距离制胜的表达技巧，让沟通变得有趣、有料、有效；可立即转化的幽默表达课，让一切变得轻松无距离
《即兴演说密码》 在关键时刻游刃有余，训练即兴思维，加强临场应变，规避表达陷阱，解决心中有顾虑，脑中无素材，表达无技巧的沟通难题
《即兴表达》 说不出口，说了后悔，说不清楚，说不到重点，为你解决心中顾虑、脑中无素材、表达无技巧的一切难题
《超级辩论术》 焦虑时代游刃有余的差异思考与精准表达，思考表达的高阶技术，随时对一个抽象或者复杂的问题进行深度思考与高效输出
《工作汇报》 不懂汇报，你就白干了。带有产出结果，颠覆即兴、社群、述职、向上管理，立刻运用的工作汇报术
《说话之道》 通过对沟通、演说、辩论、谈判四大维度的深刻分析，让人抓住人生中重要的3分钟，把握每一个关键时刻，拿回人生的主动权
《微演讲》 让“精简、极致、快、直指人心”成为你快节奏时代唤醒听众的必备技能；自媒体时代下的精准表达
《直播表达力》 让每一次直播成为高光时刻，构建直播内容，借助新媒体平台让直播的表达获取更多注意力，赢得影响力，转化成结果
合作机构请提前至少15个工作日确定课约，参考课纲详见课程资料包合集。
除以上课题之外，接受课程定制（建议提前30天电话会议，并提供课程研发所需资料）；
同时，柳金秋老师擅长搭建精品课程体系、内训师体系、导师辅导体系。并为阿里巴巴、中粮集团、建业集团、伊利、奔驰、百度、中国银行、银监会、三星等企业成功实施语言内训课程与咨询培训项目。
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【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户..
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一、主动服务的最高境界1.什么叫主动服务意识2.主动服务和被动服务的区别3.主动服务传递的是什么4.主动服务赢得客户忠诚度二、服务态度和能力认知1.优质服务的层次2.满意服务的指标3.优质服务承诺4.客户满意度管理第一讲：主动服务营销意识提升一、主动服务营销的最高境界1.什么叫主动服务营销2. 服务营销..
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第一讲 什么是关键时刻 关键时刻理念的起源 正面的关键时刻与负面的关键时刻 什么是客户真正想要的关键时刻 服务在企业利润链上的环节第二讲：全面认识客户服务 服务的本质：满足客户的需求 服务的关键：发现客户需求的能力..
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第一单元：客户服务理念1、服务经济时代的来临服务小测验失去客户的主要原因服务的两个层面客户服务的概念2、服务营销组合策略的变化：从4P-4C-4R3、客户期望管理4、 有效处理客户投诉的意义客户满意的三个层次客户不满意的后果不满意客户的影响5、 顾客让渡价值6、录像观摩：机械服务的思考第二单元：MOT行为模..
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课程背景 随着我国经济的发展，中国酒店餐饮业也彰显出勃勃生机，在竞争日益激烈的酒店餐饮市场，越来越多的酒店餐饮职业经理人认识到，只有发挥酒店餐饮的品牌价值，提升服务水平等“软实力”才能获得企业的生存与发展。而服务是由一个个与顾客接触的真实瞬间所组成的，一个美好的真实瞬间能感动顾客，使其成为酒店餐饮的忠诚顾客，一个尴尬的真实瞬间..
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