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【培训收益】
第一节、市场营销的发展阶段
一、什么叫市场营销
1、市场营销的定义
2、营销与推销的对比区别
二、市场营销观念
1、生产中心论
2、推销中心论
3、需求中心论
4、均衡营销论
5、社会中心论
6、大市场营销观念
三、市场营销组合结构发展演绎
1、4P组合
2、6P组合
3、11P组合及其模型
4、4C挑战4P
5、4P与4C递进对应关系
6、4R营销
1）、4R全新营销4要素
2）、4R营销的五个转向
3）、4R理论的四大优势
第二节、市场营销的发展趋势
一、企业营销思维的三个转变
1、从价格竞争导向到客户价值导向
2、从市场机会导向到营销能力导向
3、从投机取巧导向到系统效率导向
二、企业营销体系的三个转化
1、由与顾客简单交易关系转向维持、深化、发展关系，提升客户关系价值
2、由粗放式扩张市场转向精心培育与发展市场 、市场精耕
3、营销队伍由业余选手转向职业选手
三、21世纪中国营销发展的趋势
1、消费者的地位越来越重要
2、差异化营销更加突出
3、品牌营销成为主流
4、网络营销日益发展
5、全面营销长足发展
6、新营销思想和方法的采用
第三节、市场细分化与目标市场策略
一、市场细分化
1、 市场细分化的概念
2、 市场细分化的意义
3、 市场细分化的步骤
二、目标市场策略
1、评估细分市场
2、目标市场的选择
3、目标市场策略
三、市场定位
1、市场定位的概念
2、市场定位的基本步骤
3、产品定位的策略
4、如何市场定位
第四节、产品策略及生命周期管理
一、产品的定义
二、产品的三个层次
三、树立整体产品概念的意义
四、产品的生命周期管理
1、什么是产品的生命周期
2、产品生命周期的五个阶段
3、产品生命周期各阶段采取策略
第五节、价格策略及其技巧
一、价格理论分析
1、 影响企业价格制定的因素
2、 消费者的购买决策
3、 竞争者的影响分析
4、 企业的定价目标
二、定价方法
1、 成本导向定价法
2、 市场需求导向定价法
3、 竞争导向定价法
三、定价策略
1、 新产品定价策略
2、 差别定价策略
3、 心理定价策略
4、 地理定价策略
5、 折扣策略
四、营销组合中的价格策略
1、 定价策略与产品策略
2、 价格策略与促销策略
3、 价格策略与销售渠道策略
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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