PDCI 性 格 密 码－高效沟通的艺术

【培训对象】


【培训收益】
了解沟通的障碍来源，明白沟通中的十大误区，掌握评价沟通好坏的标准； 运用PDCI性格密码，了解不同类型沟通风格，善用因人而异的沟通方式； 使用适合的语言与不同性格的人有效沟通，消除彼此误会，化解人际冲突； 对常见的沟通问题做大量案例讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后原理； 让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中一通百通； 明确沟通中应具备的正确心态，练习并熟练掌握六个必备的沟通技巧方法； 挖掘上下、平行间沟通障碍的深层原因，掌握三种形式的沟通原则及技巧；

单元一：高效沟通
1.沟通的重要性
2.沟通是管理的浓缩
案例：市场销售业绩跌入谷底，销售员鼓起勇气请求上司的支持。上司却很不耐烦地说：请你说重点?你该怎么回应呢?  
 
单元二：认识沟通的障碍
1.位阶的差异
2.部门的差异
3.角色的差异
4.角度的差异
5.距离的差异
6.性别的差异
7.性格的差异 
8.文化的差异
 
单元三：破解沟通的误区
1.沟通技巧的误区-会说话是沟通最佳的手段
2.获取成果的误区-沟通可以解决一切问题
3.沟通内容的误区-说的越多沟通越好
4.想当然耳的误区-你以为的「你以为」并不是所有人的「他们以为」
5.理性逻辑的误区-有理走天下、无理寸步难行
6.表达方式的误区-有效的沟通就是直截了当的说实话
7.聪明智能的误区-高智商的人善于沟通
8.以和为贵的误区-避免冲突就是最好的沟通
9.与生俱来的误区-沟通是一种天生的能力
10.沟通方式的误区-倾听比讲话更容易
 
单元四：四型沟通风格解析
1.自我测试-心理问卷测试
2.心理分类-剖析心理类型
3.分组讨论-探索沟通风格类型
案例讨论：西游记团队中的四种素质差异   
 
单元五：三种重要的沟通形式
1.如何上行沟通
一.上行沟通的原则
①认清双方的角色
②了解上司的特点
③拿捏沟通的分寸
④寻找共通的语言
⑤建立说服的策略
⑥抓住沟通的重点
二.上行沟通的技巧
①汇报工作重结果
②请示工作重方案
③总结工作重流程
④复杂问题简单化
⑤文字数据图表化  
案例：如何向上级要求加工资? 
 
2.如何平行沟通
一.平行沟通的原则
①用建言代替直言
②提问题代替批评
③让对方说出期望
④要求共同的利益
⑤顾及对方的自尊
二.平行沟通的技巧
①明确对方利益
②建立情感账户
③提供支持帮助
④主动表达善意
⑤采用双赢策略
角色扮演：寻求同事帮忙举办公司年会

 3.如何下行沟通 
一.下行沟通的原则
①让下级感受到尊重
②多问开放式的问题
③要多鼓励、少批评
④倾听、倾听、再倾听
二.下行沟通的技巧
①如何下达命令
②化解员工抱怨
③指出员工错误
④赞扬员工表现 
案例讨论：如何指出员工的错误？
 
单元六：沟通技巧的应用与修练 
1.赞美的技巧 
①赞美的3大误区
②赞美的有效策略
练习：赞美的FFC法则
 
2.批评的方法 
①批评的七大黄金守则 
②批评的九个方法
练习：三明治批评法

3.倾听的技巧
①听的5个层次
②有效倾听的七个方法
③三F倾听法
练习：SOLER的倾听技巧
 
4.同理心沟通技巧
①同理心的六个原则
②同理心的四步骤：专注、倾听、共鸣、回馈
③同理心沟通的七个技巧
练习：非暴力沟通（Nonviolent Communication）技巧的运用
 
5.反馈的技巧
①正面回馈：3个回馈原则
案例：员工做了角色之外的额外任务
②负面回馈：善用BIC法则，负面回馈不怕引起反弹
案例：下属经常在工作或重要会议上迟到。 
③建设性回馈：有意义反馈的Rise模型
    
6.提问的技巧
①提问5个步骤
②问好问题的十个技巧
练习：ORID提问技巧
 
单元七：课程总结、交流互动
1.总结
2.释疑
3.探讨
4.分享
5.行动计划 

PDCA®性格密码系统的创始人
台湾知名的性格分析专家
国内多家咨询公司高级讲师
政治大学毕业、中央人资所硕士
中山大学博士班
日本HI-NET研修
日本松下政经塾研修
神经语言学(NLP)课程结业
评鉴中心(AC)课程结业

 

    许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCA性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。
许哲铭老师长期致力于研究与开发人类的潜能，协助人们发现自己的天赋，善用自己的优势，帮助改善沟通技巧，建立良好的人际关系，提升领导与管理的能力，建设高效的团队与组织。进而不断的提升生命价值让人们的梦想成真。

    著有「成功心经」、「领导心经」、「顶尖传奇」、「破解卓越密码」等畅销书，「知识决定优势」、「态度决定高度」、「创意决定满意」、「性格决定命格」等有声书。

• PDCA工作法

   

  【课程大纲】模块1：概述前言：何为管理第1章关于PDCA的基本认知1、PDCA的涵义：1)P（Plan）——计划2)D（Do)——执行3)C（Check)——检查4)A（Action)——改善2、PDCA的特点：1)..

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