商务礼仪与情绪压力管理

【培训对象】


【培训收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握客户开发的基本技巧； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，学会跟进客户的基本技能。 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

第一部分：商务礼仪与情商管理
什么是关系维护？
关系意识之——辩微识心术
敏听与善说
察言与观色
懂比爱更重要
实操训练：分组PK练习
关系意识之——创造惊喜
询问的技术与艺术
行动快与慢
超值体验服务设计
关系意识之——尊重多元化
场景与潜意识
客户赞美的妙用与方法
实操训练：分组PK练习
关系意识之——预期管理
行为背后的动机
情绪的镜像理论
案例分析：视频讨论PK
四种不同的行为倾向客户的方式
第二部分：用着装提升你的职场战斗力
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
个人品牌形象管理ABC原则
着装认知五层次
用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
如何“品衣识人”？
如何让你的职场着装“穿的对”
穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
“衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用仪态提升你的职场竞争力
探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务名片的递送大学问
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：
大宗客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
宴请接待礼仪
餐的特色和主要类别
宴请的特点和程序
摆台与座次安排
点酒与点菜
餐具和酒具的使用
茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
伴手礼的选择与相送
陌生客户管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力？
甄别陌生人信用
饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
第四部分 积极情绪——自我情绪管理
【思考讨论】让我们不快乐原因有哪些？
一、正确认识情绪
1、情绪的定义
2、情绪的种类与功能
3、情绪管理的目标
4、情绪与压力的关系
二、情绪与压力管理
1、问题中心应对策略
（1）归因分析——三维度六因素归因模式
（2）问题解决
应对策略
行动计划
（3）时间管理
正确的行事优先级
目标金字塔
2、情绪中心应对策略
（1）认知重建
理性情绪疗法（ABC 理论）——ABCDE治疗模式
（2）放松减压——自我催眠减压疗法
音乐放松
呼吸放松
冥想放松
渐进式肌肉放松
（3）运动减压
（4）饮食减压
（5）生理减压
第五部分 积极认知——提升自信，正面思考
【思考讨论】人的自信是怎么产生的？你有什么好的方法?
职场情绪价值
案例分析：什么原因让你在那一刻奔溃了？
1、什么是情绪价值
2、情绪价值三要素
3、提升职场情绪价值的四个方法
情绪价值与信任的关系
案例分析：信任是降低沟通成本的工具
1、信任成本
2、情绪价值正向吸引力
3、建立信任的核心要素

第六部分 积极行为——摆正心态，干好工作
干好工作的四大积极信念
正向思维
反求诸己
竞合思维
结果导向
干好工作需摆正“五大心态”
1、凡事换位思考，领导不容易
2、凡事付出在先，回报在后
3、凡事团队第一，态度第一
4、凡事负责任，绝不找借口
5、凡事积极，不带情绪上班
摆正心态“做人”与“做事”
1、摆正心态，左手做人，右手做事
2、职场就是道场，工作就是修行
3、摆正心态，不做有才华的穷人

以上内容可根据企业需求，进行调整 

 曾任绿地集团海口事业部大区经理

 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师

中国女性形象工程特邀讲师     

中华礼仪文化研究会副会长

美国CISFC认证培训师

全国职业核心能力高级培训师

ISE国际服务效能督导师

上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

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