银保服务营销

【培训对象】


【培训收益】
对新时代服务营销的理解 了解沟通思维的基本原理 掌握社交网络的沟通技巧 掌握服务营销的基础技巧 掌握人际沟通中的信息传递规律 掌握人际沟通的信任原则 掌握冲突解决的具体方法

第一部分：服务营销的思维
什么是服务？
什么是营销？
从服务1.0到4.0时代
案例分享：销售冠军王红梅的故事
课堂活动：现有服务营销手段算盘
第二部分：服务沟通技能：电话与微信技巧
电话服务沟通
a)专业接打
b)客户评估：托马斯量表分析
c)控制通话进程
d)积极聆听
视频案例：星巴克的杯子
微信服务沟通
a)树立专业的网络形象
b)如何用社交媒体打交道？
c)朋友圈的交际规则
第三部分：服务沟通技能：业务介绍与表达
结构化表达技巧
a)总分总结构
课堂活动：听力练习
b)公开表达的结构
c)即兴讲话的结构
内容组织技巧（田字格法）
a)观点清晰
b)内容生动
c)数据化对比
d)类比简化
第二部分：服务沟通技能：影响力沟通技巧
服务营销中的信任建立
a)基于能力的信任
b)基于动机的信任
服务沟通的基础技巧：人际和谐-达成共识
a)双频道沟通准则
b)换位思考：乔哈里窗应用
c)最佳配角策略
d)赞美的技巧
案例分析：暴躁的客户
服务沟通的进阶技巧：营销目标-驱动行为
说服的技巧
案例分析：暂停的合同
工具：利害矩阵
服务营销的成交五步骤 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

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