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企业全体人员
【培训收益】
提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
一、商务礼仪概述 何谓商务礼仪 礼仪的重要性
二、形象礼仪
1.男士职场仪容 头发、面部、手部的规范
2.女士职场仪容 头发、面部、手部规范
3.男士职场仪表 服装、领带、鞋袜的规范
4.女士职场仪表 服装、鞋袜、配饰的规范
三、仪态姿势 标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
四、接待礼仪 良好的自我介绍 友善的目光 端庄得体的微笑
五、服务接待礼仪 待人接物 名片交换 …… 礼仪不仅能体现出一个组织内在和外在的形象，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，是个人素质的体现，更成为一个组织形象的延伸。商务人员在参加各种商务活动时，一言一行都关系到他们的体面。他们的表现是否符合社交礼仪的规范，将会直接影响到单位的形象和交际的效果。
本课程结合商务形象、举止、谈吐、社交等方面，全力塑造具有良好的社会礼仪风度的商务人员，使其在任何应酬交际场合都将受到交际对象的欢迎，为公司的商务活动增加效益。
贵州恒华远通集团高级培训讲师，企业内部培训最受欢迎讲师，最具演讲口才讲师，最佳动听之声讲师，最具亲和力讲师。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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