关键对话七步法

【培训对象】
业务骨干

【培训收益】
-掌握职场沟通与人际沟通的区别 -掌握职场沟通的动机驱动 -掌握对上、平级沟通的技巧

引言：什么是学习，为什么要学习？
第一讲：沟通与职场沟通
1.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 对上沟通无重点
- 平级沟通无行动
2.常见的沟通类型
- 对上沟通
- 跨部门沟通
- 绩效面谈沟通
3.乔哈瑞沟通视窗
4.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
5.职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果
6.有效沟通的三大前提
案例分析：西游记团队的特点

第二讲：职场沟通关键对话的七步法
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响
5.情绪是杀手
- 情绪与情商
- 关键对话情商的修炼
6.情感是润滑剂
- 中国人的人际关系
- 情感决定立场
7.价值观是核心
- 什么是价值观？
- 价值观对沟通的影响

第三讲：关键对话的技巧
1.对上沟通的技巧
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报
2.跨部门沟通的技巧
- 如何让对方接受我们的观点
- 如何说服对方接受我们的解决方案
3.绩效反馈的三种反馈形式
- 如何倾听
- 如何赞美
- 如何批评
4.沟通表达技巧
- 理性沟通- 结构化沟通
- 感性沟通- 积极构建表达
5.常见的沟通方式
- 如何邮件沟通
- 邮件沟通的禁忌
- 如何微信沟通
- 微信沟通的禁忌
- 电话沟通的策略

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整. 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学