通信公司营业厅专业营销提升

第1天：营业厅基础营销工作

一、营业厅客户常规经营提升
1、经营思路调整
专属客户经理
区域资源划分
2、经营模型建立
3、经营方法探索和细化
业务短信与业务电话
宣传推进与活动开展
必要的客户拜访
二、营业厅电话呼出营销业务
1、提取客户数据
2、取得客户信任
3、电话沟通话术
问候
自我介绍
询问短信
了解情况
推动办理
4、电话准备工作
分析客户
熟悉话术
掌握活动
5、电话营销成果

三、活动营销辅导
1、活动前
主题
时间地点物料
话术与预热
2、活动中
工作流程
方法要点
3、活动后
办理
转介绍
跟进
挖掘

第2天：营业厅如何实现创新营销

一、营业厅创新营销的方法
1、直复营销的价值及其运用
直复营销及其营销的价值
直复营销的具体运用方法
直复营销巨头的价值参考
2、网络营销的价值及其运用
网络营销的途径及价值
借力移动自身网络做好营销
营业厅也可以双微
那些经典的网络营销
3、交互式合作营销的价值及其运用
交互式合作营销的概念及其营销价值
交互式合作营销案例例举
营业厅交互式合作营销的具体操作方法
交互式合作营销带来的新业务增长
二、营业厅创新的要求和条件
1、脑力激荡：智慧总在人群中
2、狼性团队建设
3、打组合拳
4、服务营销：一切才刚刚开始
三、营业厅的服务改善与提升
1、定位
营业厅定位
客户群定位
价值观定位
概念定位
2、营业厅客户沟通路径创新
行为方式创新
物质奖励创新
文化沟通创新
3、营业厅增加客户粘性的六种方法
娱乐化互动
提高终端消费体验
做好客户服务关怀
提供服务附加值
特别客户特别对待
创造精彩故事 

★新实文教育科技联合创始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney课程创办人
★IPTA国际职业训练协会认证国际职业培训师
★清华大学营销管理总裁班、工商管理研修班特聘讲师
★西南财经大学总裁商道智慧研修班特聘讲师
★上海交大MBA大连教学站特聘讲师
★南京理工大学企业高级人才研修班特聘讲师
★中国移动研究院、中国保险学会特聘高级培训师
★松下电器中国区成长学院特聘高级培训师
★聚成股份、正略钧策等公司特聘高级培训师
★拥有11年1000多场的实战培训经验

杨虎老师曾从企业的基础员工做起，历任企业的部门主管、销售经理、培训总监、营销总监、运营管理副总，及至走上创业及授业之路。秉持自强不息、严谨务实的原则和精神，工作上细致用心，时刻保持高度的责任感。在所在工作岗位屡获殊荣，成为企业管理团队的核心之一、老板心中不可多得的人才、员工心中很有份量的好老师好伙伴。
主要任职经历：
曾任上海中锐教育集团区域招生负责人
曾任泰康人寿全国组训培训导师
曾任ADC爱迪凯迅教育集团高级咨询师
曾任上海力展工业自动化设备有限公司运营总经理

杨虎老师专注于企业互联营销领域及团队发展领域的研究与教学，擅长银行、通信、零售等行业的营销与客户服务方面的课题。

移动互联三部曲：
《互联销售模式：移动互联时代销售业绩倍增路径》
《互联营销模式：移动互联时代企业如何营销天下》
《互联商业模式：移动互联时代商业模式创新法则》

绩优团队三部曲：
《团队倍效模式：绩优团队高效运转的五大核心》
《团队沟通模式：绩优团队管理沟通的高效策略》
《团队菁英模式：绩优团队卓越个人的成长系统》 

• 银行营业网点服务及营销提升

   

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