塑造自我——阳光心态与情绪与压力管理

【培训对象】
在职员工

【培训收益】
通过学习，让学员了解如何拥有阳光心态，能更积极的面对工作和生活。通过对工作中常见的心智障碍分析，让学员学会换位思考，通过心态和观念的转变带动行为的改变，从被动的要我做变成主动的我要做。同时，通过课程学习让学员了解其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。

第一讲 阳光心态之现代员工的心智现象

1、“随便”心智—低效率的工作方式

2、“本位”心智—以自我为中心的本位主义

3、“抱怨”心智—在没有信仰的支撑，人变得心浮气燥和牢骚满腹

4、“应该的”心智—公司发工资发奖金是应该的，缺乏感恩之心

第二讲 阳光心态之正确看待你的工作

1、自我定位――我是谁，我在哪里，我要到哪去？

2、新主人翁精神——你在为谁工作？

3、新责任精神——工作赋予了你什么？你赋予了工作什么？

4、新平等精神——工作带给了你什么？你能回报给公司什么？

5、职业化员工的三种工作态度

1) 积极主动

2) 服从协作

3) 严格执行

5、职业化员工应有的三种热爱

1) 热爱企业

2) 热爱学习

3) 热爱挫折

6、职业化员工应有的三种心态

1) 归零心态

2) 感恩心态

3) 快乐工作心态

第三讲 阳光心态之职业化员工的十个观念

1、观念之一：凡事正面思维

2、观念之二：工作的价值在于客户满意

3、观念之三：结果证明价值、

4、观念之四：融入企业文化才能共赢

5、观念之五：你不是在为企业打工

6、观念之六：别人对你不公平你更应该努力

7、观念之七：不找借口，找方法

8、观念之八：接受工作的全部，而不是益处和快乐

9、观念之九：没有怀才不遇的人才

10、观念之十：重视日常细节

第四讲 阳光心态之终极法则：快乐工作——带来职业竞争优势

1、为什么我们不快乐——为服务者的心情把脉开方

2、快乐的科学

3、快乐的员工效率更高

4、快乐时光带来好成绩

5、快乐动力——相信梦想的力量

6、传播快乐优势，建立阳光企业——蝴蝶效应

第五讲 正确理解情绪与压力

1、什么是情绪？

2、什么是压力？

3、对情绪的错误认识

4、情绪对人生的作用

5、情绪与压力的真正来源

6、高EQ的五种能力

7、了解你的压力状况

8、正确认识压力

9、压力对人生的作用

10、压力产生的各种信号

第六讲 改变信念系统（BVR）-----情绪自主

1、情绪ABC理论

2、破框法：3个影响内心力量的限制性信念及破解方法。

3、换框法：突破思维限制，创造可能性的法宝。

4、用双赢思维经营良好的人际关系

5、刺激与回应

6、人生没有被迫，只有选择

第七讲 自我管理情绪压力的方法

1、转移调整

2、抽离调整

3、转换定义调整

4、利用调整

5、运动调整

6、自我激励调整

7、语言暗示调整

8、倾诉调整

9、环境调节

10、学会释放与宣泄

11、把关注点从关注圈转向影响圈

12、舒缓压力的具体方法

1) 呼吸法

2) 姿势法

3) 专注法

4) 肯定法

5) 想象法

6) 语言法

 

 ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）
 美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE)
 国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师（CVCC）
 银行管理培训网专职讲师
 “星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
 网点督导师/种子教官培训督导师
 银行网点标准化建设项目督导咨询师
 银行机关效能标准化建设督导咨询师
 银行服务礼仪辅导老师
 银行风采礼仪大赛督导评委老师
 14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验，担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。平均满意度92%以上，学员突破30000人。
覃老师服务过的行业包括银行、企业、通信、电力、医院、高校等，其辅导内容包括企业新晋员工职业化塑造、员工服务营销礼仪与营销技巧、厅堂标准化建设、厅堂现场管理、督导内训师训练、银行机关效能建设、企业团队建设、员工风采礼仪大赛、银行星级网点督导、百佳网点督导及千佳网点督导等多方面。
【品牌课程】
员工职业化素养系列
《员工职业化塑造》
《优秀员工的七个行为习惯》
《塑造自我——阳光心态与情绪与压力管理》
《赢在职场——员工职场礼仪与办公礼仪》
《礼行天下――政务礼仪》
《员工职业形象与社会礼仪提升》
《员工职业形象塑造与服务营销礼仪提升》
《正面教养》
服务营销技能提升
《银行优质服务与沟通》
《优质现场服务与投诉处理技巧》
《银行优质服务规范与服务礼仪提升训练》
《银行精品网点打造与员工服务礼仪技能提升训练》（针对星级网点及千佳网点）
《银行岗位联动服务营销技能提升训练》
《大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升》
《临柜服务流程优化提升之七步法应用》
《银行服务营销技能提升训练》
《金融消费者权益保护案例解析与服务投诉处理》
【督导项目】
《网点标准化之服务营销型网点打造》
《网点标准化之营销型网点打造》
《机关效能建设》
《银行星级网点打造督导项目》
《银行千佳网点打造督导项目》
《银行百佳网点打造督导项目》
《员工礼仪采购大赛辅导》
《银行种子教官督导训练》
《银行网点厅堂一体化打造辅导项目》 

• 精力管理

   

  课程大纲： 一、开篇：我们筋疲力尽的生存状况。 1.精力管理的基本理论 2.四种基本精力介绍 3.测查你的精力现状 4.寻找你的精力漏斗 5.用生动事例引入精力管理的概念，让学员了解 6.形式：小组讨论、故事讲解/讨论 二、身体的管理（春天的遐思）——强大你自己 1.营养的饮食 2.不让失眠..

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• SATIR幸福力管理

   

  第一讲 和谐为本——快乐从“心”开始讲座目标：在新经济时代快速变革的社会环境下，探索个人的价值观和动力，了解性格和思维方式如何造就自己的成功和困境，看清隐藏于心灵深处的“黑洞”——制约身心发展的心理障碍和心理情结，从而培育幸福型的社会公民。1、..

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• 职场女性情绪及压力管理―—— 做快乐健康智慧的女性

   

  一、为什么压力偏爱女性1．造成女性心理失调的特殊因素2．女性的压力症源3．女性压力的环境源二、正确认知与直面了解压力（一）直面压力1．专注于压力更可怕；2．压力来自四面八方；（二）了解压力①为什么人们普遍抱怨压力？②女性心理长期失调会引起的疾病？三、女性朋友应该掌握减压方法1．与压力共舞2．常用..

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• 职场压力管理

   

  第一部分：职场压力的危害巨大1.职场压力让人情绪低落2.职场压力让人对工作的热情丧失殆尽3.职场压力让人心力交瘁，工作效率下降4.职场压力给公司带来难以估量的损失5.职场压力造成公司的危机或灭顶之灾第二部分：对职场压力理解和正确认识1.职场压力的表述2.职场压力的3大认识误区3.职场压力的正面意义是什么4.是谁..

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• 情绪和压力管理

   

  第一章、压力和压力管理1.了解压力a)当下你最大的压力是？（请学员分享，让其自我觉察）b)何为压力，压力的含义，压力源c)压力的种类（正性、负性、慢性压力）d)小组讨论（生活和工作中两个案例）；《压力自我测试》2.压力累积效应（重大生活事件、日常工作或生活中的烦恼）备注： 1）学员现场做《重大生活事件表单》练习，完成后讲师..

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• 管理者情绪与压力管理 --提升管理者的情绪智慧

   

  一、管理者的情绪智慧1、案例分析：踢猫的总经理2、平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、管理者情绪智慧的作用4、情绪智慧领域以及相关的能力自我意识自我管理社交意识关系管理5、管理者情绪智慧的..

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