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跨部门沟通课程大纲

跨部门沟通课程大纲

课程编号：27994

课程价格：￥21000/天

课程时长：2 天

课程人气：530

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：周海博

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
骨干员工，储备干部

【培训收益】
1，帮助学员建立对人与人沟通深度全面的认知 2，了解不同性格人之间的差异与应对策略。 3，学会分析跨部门沟通的原因和对策 4，掌握在职场环境下如何有技巧的处理冲突

一、沟通的定义
案例讨论：一次不愉快的谈话
1，为什么沟而不通——常见的沟通误区
2，沟通的定义和意义
二、沟通冰山理论
行为表现层：规条的修正
情绪感受层：情绪的觉察和引导
价值信念层：包容与更新
渴望需要层：关注双方的需要
案例讨论：《一次不愉快的谈话》后续建议

第二章：因人而异的沟通

一， DISC的起源
1.古希腊体液学说与荣格16型性格分类
2.DISC行为风格学说的特点与优势
3.决策维度与关注维度
4.测评：DISC测试
二，DISC性格详解
1.D：指挥型行为表现与沟通方式
2.I：影响型行为表现与沟通方式
3.S：支持型行为表现与沟通方式
4.C：分析型行为表现与沟通方式
三：DISC自我成长
1.DICS各型成长方向
2.混合型的特点和分类
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板轮换：说出你的心声

第三章：跨部门沟通表达技巧

一、倾听与观察
1，有效倾听的10中典型行为
2，思考，为什么我们不能耐心倾听？
3，听透对方的冰山
视频案例：别对我撒谎
1，通过微表情判断对方意图
2，通过语音语调了解对方心思
3，通过肢体动作发现对方秘密
小组讨论：哪个是真的？
二、回应与提问
1，鼓励性回应与阶段性总结
2，同理心积极关注
3，事实类澄清提问
小组练习：讲出你的故事
四、逻辑表达技巧
案例讨论：下属的报告
1，金字塔原理概述
结论先行：如何提炼结论？
上下对应：自上而下和自下而上
分类清楚：MECE分类原则
逻辑推进：常见的逻辑结构
2，标准逻辑表达句式
小组练习：介绍你的部门职责
第五章：跨部门沟通原因分析
一、跨部门沟通的模型
1，跨部门沟通组织模型
2，部门之间三种关系模型
沟通层面；组织层面；文化层面
二、跨部门沟通问题背后的原因分析
1，问题的界定与分解
2，常见的问题分析工具
结构树；鱼骨图；5W提问；升维思考；因果图
3，跨部门主要问题分析
小组讨论：为什么协作如此困难？
第六章：跨部门沟通分歧处理
一、跨部门沟通的特点
案例：为什么你不肯配合？
1.跨部门沟通的10个特点
2.提高跨部门沟通的5项原则
二、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11种有效行为
小组讨论：如何快速赢得对方信任？
三、分歧沟通的处理
1.分歧的三个阶段
2.AMBR沟通法
a)明确目标，摆正心态
b)有效沟通，正确行为
c)提出想法，真诚表达
案例讨论：报销流程的冲突

课程总结与计划制定

注：
1，课纲可根据客户实际需求，结合提供案例进行一定范围内的调整，使之有针对性的服务到企业，起到更好的培训效果 

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