酒店内训教学系列课程大纲

酒店内训教学系列课程大纲

酒店实战服务技巧

服务礼仪礼节

服务基础操作技巧

服务员对客语言技巧

服务员自动自发工作的管理

服务人员接待技巧

服务人员如何解决投诉。

酒店服务心理：

做事的效果由人的态度决定，挑战旧的思考模式给自己一个改变的机会 。

在认识自己的基础上重新设定自我 ，服务心理测评 ，服务人员的工作心态调整 ，服务员对客心理 ，服务人员的心理抗压性、 酒店人力资源整合 酒店人事管理

酒店绩效考核 酒店人力资源体系化管理 酒店员工招聘技巧

酒店人力资源工作实效性 酒店招聘技巧 员工职业生涯规划 员工职业素养

酒店市场营销

营销解决三个基本问题:

什么是顾客需求

什么是酒店需求市场

什么是酒店市场开发

什么是忠诚的顾客

流失顾客的代价 流失顾客的原因及解决方案

酒店顾客满意度提升 酒店个性服务 酒店个性服务定位 酒店个性服务心理 酒店个性服务的分析 酒店委托代办服务的建立 酒店VIP服务及附加服务 酒店VIP客户的管理 酒店领导艺术 什么是领导 领导的良好沟通 领导的协调能力 领导的魅力 领导的心态 领导的智商、情商、逆境商数 领导的影响力和执行力 酒店商务礼仪 服务礼仪 服务人公关礼仪 酒店宴会礼仪及程序 服务用语的艺术 服务礼仪与礼节

服务礼仪流程的细节解析 微笑带来——成功之约 培训自选课程内容 酒店实战服务技巧 酒店服务心理 酒店人力资源整合 酒店市场营销 酒店个性服务 酒店高效团队建设 酒店职业经理人常犯的错误 酒店商务礼仪 酒店的沟通技巧 服务流程再造 客房服务实战技巧 娱乐接待技巧 宴会服务流程 宴会服务技巧 委托代办服务

服务沟通技巧 酒吧服务技巧 餐饮文化定位 酒吧文化 VIP服务理念 酒店运营模式 酒店招聘人员与考核 酒店员工绩效考核 酒店员工激励 酒店员工职业生涯规划 酒店员工性格与沟通 酒店出色主管 酒店职业经理人修炼 酒店领导艺术实践酒店领导执行力 酒店标准与差距 酒店新员工培训 酒店人际关系技巧 酒店人才培训与工作能力 酒店绩效考评

徐朋（字：艺恒）老师：酒店管理顾问、职业培训师、企业高级职业经理人、企业实战培训教练 。曾就职多家大型星级酒店职业经理、企业管理顾问，接待过国家级、省级领导。亲身指导多家酒店开业培训工作，多家企业管理、销售培训指导。现任多家企业管理顾问、培训师、多家管理顾问公司讲师。他把国内很多先进的管理理念融入企业管理实战，为更多的企业解决管理疑难问题并提升企业管理绩效。整合企业管理资源，把解决问题变成人生最幸运的事。
二十年的酒店职业生涯，五年的酒店集团行政管理阅历。多年销售管理实战智慧。曾经带领销售团队创造100万到1000万短时间业绩的稳固增长，为营业店指导当月增长50%佳绩，并能在业绩增长的同时为其建立商业赢利模式。指导多家企业建立赢利商业模式，并在稳定利润中使其发展壮大。具有实战管理的他帮助多家企业找到了赢利之路，发展之路。专业管理决定能力的水平，优质企业决定人才的发展。
风水师介绍,艺恒居士：道教宗派弟子，全真龙门派第二十九代弟子，师承传奇逍遥道长，自幼学习国学和易经，皈依道教后传承道教风水并大力推广风水文化，在云游期间拜访多位风水大师，潜心修行，到各地讲学论道，融合传统风水之精华汇实用风水效果为功德。曾是多家房地产公司，银行，投资公司，大型集团企业等的风水顾问和高级讲师。
他常和很多学员说：要有风水情怀，返璞归真，道法自然，修身养性，回归元神。
学员评价他是：了解风水朴实的修行者，亲切的命运启智人，获得幸福人生的开悟师，升华心灵的一生挚友。 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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  人气：706  

  

• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：801  

  

• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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  人气：768  

  

• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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  人气：1467  

  

• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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  人气：926  

  

• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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  人气：964