职业化五项修炼

【培训对象】
企业全员

【培训收益】
梳理职业化心态，明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力 了解职场形象要求，学习基本职场礼仪 明确工作目标与成长目标 了解时间管理的重要性，掌握时间管理技巧 建立沟通意识，掌握沟通技巧 树立PDCA观念，成为善于合作、自我管理、受人欢迎的管队合作职业者。

顿悟——什么是职业化？
一、真正的保障是什么？——职业竞争力
就业保障VS职业保障
保障的来源——成为职业化的职业者
职业化所需要的管理
观念（思维）管理
态度（情绪）管理
行为（结果）管理
不做职场“植物人”——做爱岗敬业的新时代员工
找到钱以外的工作动力
如何确立工作远景：个人远景和公司远景的结合
态度比技能更重要
创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作

二、职业化能力的提升——时间管理
拥有正确目标制定科学计划
正确目标的三大种类
做出科学的计划
优先管理策略
时间的四个象限
四象限文化
如何投资二象限
改变传统的思维观念
时间管理的80/20法则
“西瓜”与“芝麻”
善待高回报的工作
效率与效益的区别
做突发干扰时间的主人
电话干扰、不速之客、突发会议等

三、职业化塑造——商务沟通
商务沟通的定义
沟通的定义
沟通是什么
影响沟通的三大因素
商务沟通的四大技巧
尊重的技巧
恰当提问的技巧
异地而处倾听的技巧
准确表达的技巧
客户及自我性格分析
权力型人员特点与沟通技巧
表达型人员特点与沟通技巧
精确型人员特点与沟通技巧
实干型人员特点与沟通技巧

四、高效执行修炼
精准问题分析
准确的描述问题
说明问题的主要特征
用“4W1H”描述问题
问题解决后的目标状态
全面的分析问题
问题将产生哪些影响
问题的紧急与重要程度
是否属于常规化的问题
分析问题产生的原因
问题现象与根本原因
特性要因分析法
5WHY分析法
高效计划执行
获得认可与支持
培养领导对自己的信任感
了解参与者的角色与态度
捍卫自己的方案
详细的实施计划
描述计划的目标
分解任务目标
制定计划进程时间表
研究潜在问题
确定稽查系统

五、团队合作修炼
团队的价值
形成团队文化——发现团队力量
团队与群体
团队构成要素
建立双赢思维——团队合作的基础
角色与期望
建立信任
合作意识
冲突解决与团队决策
制造和谐——建设性的团队冲突
解决冲突的风格
处理冲突的方法
达成共识——高质量的团队决策
无效行为
决策方式
决策技巧 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

• 金牌员工的职业化训练

   

  【课程背景】培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工高情商的语言表达，打通职场无障碍沟通渠道掌握正规科学的工作方法，提升工作高效率与准确率增强团队凝聚力，构建高绩效团队塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比..

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• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

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• 打造地推铁军的四项修炼

   

  一、地推团队管理修炼-选对人、用好人、优胜劣汰1.思考：地推销售需要什么样的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推团队的必经之路（1）地推团队的不稳定性（2）什么样的人适合做地推（3）如何有效面试4.培训：学习和训练，从僵化到优化，提升团队集体战斗力（1）价值观培训：是团队战斗力的根本（2..

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• 卓越支行长的六项修炼

   

  第一讲：新常态环境中支行长的角色认知一、新常态下我国银行业转型的必然趋势1. 新常态下经济结构的转型2. 新常态下客户价值的转化3. 互联网+金融给网点发展带来的启示4. 网点发展的四个阶段案例分析：标准化的百佳网点案例分析：差异化的社区网点案例分析：个性化的高端网点5. 网点负责人在转型中的重要作用二、支行长的几..

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• 中层干部职业化修炼

   

  一、解读执行力问题1.何谓真正的执行？2.执行力为什么很重要？3.全员执行的三把标尺；4.谁来执行？谁是执行者？二、摆正心态干工作1.双赢心态：利他=利己；2.主动心态：主动=机会；3.老板心态：做了≠做好；4.问题思维：问题=机会；三、真正执行：用“结果”说话1. 讲结果：界定正..

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• 班组长的五项修炼

   

  第一项修炼：定位与地位的修炼——兵头将尾，责艰任重我是谁？兵头将尾我从哪里来？从员工中来，到员工中去-老板任命我向谁负责？向下对老板负责，向上对员工负责我的使命是？承上启下、承前启后、承点启面我的目标是？超越期望：没有最好，只有更好！第二项修炼：打造团队的修炼——以一当十，以十当..

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