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电话礼仪

课程编号：27006

课程价格：￥19000/天

课程时长：1 天

课程人气：308

行业类别：行业通用

专业类别：商务礼仪

授课讲师：李春媚

【培训对象】
行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

【培训收益】

一、导言——电话是公共关系的工具
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的重要素

二、电话沟通的前期准备
桌上天地左右护法
掌握客户资料灵活应用
电话沟通的良好心态

三、接听与拨打电话的技巧
良好接听电话的肢体语言
清脆响亮的第一声
程序的规范
恰当的语言
恰当的接听时间
确认谈话内容

三、拨打电话的礼仪
拨打电话五原则
掌握正确的拨打电话时间
灵活处理不同的情况
讲求挂断电话礼仪

四、高级篇——电话沟通技巧
如何应对不同客户的电话
用客户喜欢的方式去说

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升