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企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长
【培训收益】
第一单元：管理者的角色认知与职责(0.5H)
1、管理干部的角色与职责
2、管理干部的工作任务与工作心态
3、管理干部在组织管理的位置
4、管理干部在组织中的执行力
5、管理者应具备的价值观
6、管理者的管理风格
7、案例分享：管理者的PACE人格类型分析
第二单元：问题分析与解决(1.5H)
1、何谓问题
2、员工面对问题的心态和行为图解
3、了解员工的需求
4、需求不满的行为
5、马斯洛人类需求的五个层次分析
6、案例1:需求不满导致的问题
7、现场问题的分类
8、[人]的问题的四种发生类型
9、研习[人]问题解决四阶段法的目的
10、案例2:老田的问题处理
11、人际问题解决表
12、增进人际关系的基本原则
13、[物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)
14、案例3:现场生产引起的问题处理方法
15、案例4:工厂学员的有关[人的问题]
第三单元：控制与授权的技巧(2H)
1、何谓控制
2、控制的目的
3、控制时应掌握的原则
4、控制的类型有哪些
5、问题的类型与控制的技巧
6、控制的幅度过小与过大有何危害
7、如何有效的实施的控制
8、案例1：控制不足的现场问题
9、何种工作可授权
10、授权的程序与态度
11、授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量)
12、什么是反授权
13、如何避免部属反授权◇ 案例2：小王工作中的反授权
第四单元：高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H)
1、沟通的目的、特性、种类及形式
2、沟通的方法、步骤、策略及途径
3、常见的沟通的障碍
4、克服沟通的障碍的技巧
5、跟上司、同事、部属之间的沟通技巧
6、沟通的PAC心理分析
7、教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征
8、人与人之间为何会吵架
9、如何运用PAC心理化解争执吵架
10、案例：5个日常工作中的说话案例分析 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)
第五单元：工作教导与激励(1.5H)
1、工作教导应有的理念
2、统的教导有哪些缺失（案例演练）
3、正确的工作教导的四阶段法
4、教导前的准备事项
5、工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）
6、冗长的工作教导原则
7、感觉的教导原则
8、吵杂环境中的教导原则
9、工作教导的成效评价表
10、工作教导对工厂现场会有哪些效果？
11、案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题
12、案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟)
13、激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）
14、激励的业绩数据系统（好的行为是什么）
15、激励的反馈系统（他们干得怎么样）
16、认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）
17、员工激励的误区
第六单元：现场目视管理技术的运用(0.5H)
1、目视管理的含义
2、目视管理的优点:
a)目视管理形象直观，有利于提高工作效率
b)目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
c)目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
3、目视管理的内容
a)规章制度与工作标准的公开化
b)生产任务与完成情况的图表化
c)与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
d)生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
e)物品的码放和运送的数量标准化
f)现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
g)色彩的标准化管理
4、推行目视管理的基本要求
5、目视管理的三级标准
6、案例:生产现场11种目视管理的运用
第七单元：生产过程浪费的控制与IE工作改善
1、成本控制对企业生存的重要性
2、现场典型浪费的分析与案例
3、如何做好现场物料的管理
4、如何调节生产的平衡性
5、管理呆废料的注意事
6、做好现场备品备件的管理，减少浪费
7、物耗产生的原因分析
8、做好物耗管理应注意的细节
9、如何减少生产切换的时间与浪费
10、IE改善对现场的意义
11、防错法、动改法、流程法的运用
12、主管如何运用IE技术改善现场
13、案例:现场流程的改善
第八单元：现场品质控制(1H)
1、班组品质管理的观念
2、常见的7种统计手法的运用
3、现场品质异常处理的正确思路
4、纠正与预防措施的处理方法
5、什么是品质成本与其包含哪些方面
6、品质成本的意义和用途
7、什么是数据报表和管理报表
8、数据报表与管理报表的区别
第九单元：团队建设与冲突管理(2H)
1、何谓团队
2、案例分析: 团队和小组有何不同
3、组建团队
a)团队的类型和特征
b)团队的形成过程和形成途径
c)团队形成角色和建设的原则
4、团队的领导
a)团队的管理过程、愿景与目标
b)团队的角色与职责
c)团队的组织气氛和绩效
5、评估团队
a)开放式沟通
b)相互信任和尊重
c)共享领导权
d)有效的工作程序
e)团队成长
f)评估结果分析
6、冲突管理
a)冲突的定义与冲突的产生
b)冲突的种类、程度、效应以及特点
c)冲突处理的五种技巧
7、案例:某企业生产车间的冲突管理
华东政法大学法律系法律硕士
世界500强企业上海汽车集团股份有限公司（600104）企业法律顾问
高级经济师、高级培训师
人力资源管理、公司法、商事合同法、劳动合同法专家
央视法律频道CCTV12《法律讲堂》特邀客座教授。
工作经历：
苏老师长期服务在世界500强上海汽车集团股份有限公司（600104），从事人力资源管理及法律事务领导工作，积累了大量的企业经济法律及人力资源管理实务经验。曾服务于上海通用汽车有限等公司、上海汇众汽车制造公司，担任法律事务部及人力资源部总监，曾经为上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、上海大众汽车股份有限公司、德国莱尼（中国）电子有限公司、得尔福汽车零部件中国工厂、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈阳）谷轮冷冻机有限公司、中美延锋伟世通汽车饰件有限公司、华东理工大学（国际货运专业）、上海电视大学（工商管理专业）、上海人事局“紧缺人才培训工程联席会议办公室”等近300多家中外企事业单位提供各类企业实务培训或编写相关教材。
苏老师开设了《人力资源管理系列培训》、《集团公司内部控制与风险管理》、《公司法人治理》、《企业商事合同的法律风险防范》、《公司知识产权的保护》、《会计法规与现行税法差异及其协调》、《企业劳动合同的管理及纠纷处理》、《汽车营销法律实务》、《工厂安全管理实务操作》、课程等30余门经典培训课程，受到广大企事业单位的普遍好评。
主讲课题：
实战招标操作实务
企业人事法律风险防范与和相关新法新规解读
现代公司法人治理及规范运作
非人力资源经理的人力资源管理
人力资源规划撰写与职位分析说明书撰写
劳动关系管理
新个税社保人力资源应对
《公司法》解读与企业依法治企规范运作
中小企业经济合同风险防范
企业经济合同签订中的误区与法律实用技巧
采购项目管理及法律风险防范
企业用工成本降低与人事风险管控
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一、通信产业发展背景和趋势1、全球互联网流量现状和趋势2、全球无线接入流量变化趋势3、全球消费者网络视频变化趋势4、中国网民规模和结构二、中国联通全业务布局和实现1、电信运营商全业务格局2、全业务运营的概念和特点3、中国联通全业务运营现状4、全业务竞争下客户的典型需求5、中国联通全业务布局6、全业务基础通信..
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第一讲：中基层管理人员的角色认知第一节 中基层管理人员的管理水平现状第二节 中基层管理人员的地位和作用1、中基层管理人员的地位2、对三个阶层人员的不同立场 3、中基层管理人员的产生形式4、中基层管理人员的重要作用第三节 中基层管理人员的职责和权限1、中基层管理人员的职责2、中基层管理人员的权限第四节 中基层管理人员..
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第一项修炼 TWI的沿革及其设计的精神1.内容简易2.只分四点3.卡片教学4.背诵熟练第二项修炼 TWI在今日的活用JI工作教导–Job Instruction班组长教新人1.理解正确工作教导步骤 2.熟练工作教导的四阶段指导法 3.作业分解的技巧与实作 4.强化教导的准备事项5.主管对本身职务..
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上篇：职业化的认知1、中国企业职业经理人职业化现状分析万明坚、吴士宏、陆强华、姚吉庆2、职业人士对企业及对自己的认知企业是不是家？我们为谁而工作？ 我们是在打工吗？3、职场人士的角色认知作为下属的职业人 作为同事的职业人 作为上司的职业人下篇：职业化的行为1、职业人以客户满意为自己的终生使命谁是客户？做得好..
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