金牌服务礼仪

【培训对象】
高端服务行业从业人员、需要提升个人和企业形象的销售人员、银行从业人员、医护人员等。

【培训收益】
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造良好职业形象； 2、通过培训使学员懂得在服务活接待中必须遵循的礼仪规范； 3、帮助学员塑造良好服务意识，把主动服务运用到实际工作中； 4、针对高端服务场所需求，训练高端服务礼仪内容，综合提升企业形象。

 第一课时：金牌服务意识

1、开场：形象窗口的影响力

2、服务是什么

2、服务意识的概念和内涵

2、服务的空间意识

3、服务的途径

4、服务技巧--关注人

5、让客户感到高兴的八项基本原则

6、SERVICE 的内容和含义

7、服务量化

8、优质服务三个境界

第二课时：训练有素的举止

1、开场：工作的三个心态

2、站姿的训练标准

3、坐姿的训练标准

4、行姿的训练标准

5、蹲姿的训练标准

6、常用的引领和指示手势

7、引路和指示礼仪

8、鞠躬礼仪

9、正确的开门礼仪

9、乘坐电梯礼仪

10、奉茶礼仪

11、托盘的使用姿态

12、递送物品的礼仪

第三课时：仪容仪表

1、开场：仪容仪表带来的仪式感

2、徽章、胸针佩戴标准

3、职业场合发型发饰标准

4、职业装的个人修炼

5、男士袜子注意事项

6、女士袜子注意事项
7、男士领带的佩戴和标准

第四课时：服务规范流程

1、厅面服务规范流程

2、服务规范七部曲；

3、迎宾接待服务规范

4、服务提供期间的服务规范

5、送宾服务规范

6、不同岗位人员的服务规范要求；

 

第五课时：沟通能力提升规范的服务语言

1、服务语言的重要性及影响因素

2、服务迎接及问候语言

3、服务引导语言

4、服务沟通语言

同理心沟通技巧

1、同理心沟通的内容和意义

2、沟通三 A 原则

3、学会及时赞美

4、软垫式说话方式

5、说什么比怎么说更重要

7、倾听的沟通艺术

8、投诉处理的技巧

第六课时：服务规范模拟训练

1、结合实际情景进行规范训练

 

以上为金牌服务礼仪课程纲要，可根据企业培训需求制定课程大纲和课程具体实施具体方案。

【主要背景】
美国认证协会（ACI）注册国际高级礼仪培训师
中国形象设计协会高级形象培训师
中国形象设计协会高级礼仪培训师
环球风尚签约讲师
风尚圈联合创始人
IBC国际丽人汇德善心公益讲师团讲师
国家中级茶艺师
三级心理咨询师
三级人力资源管理师
【职业经历】
中国（香港）国际礼仪研究院高级礼仪讲师
北京志尚远和企业管理服务有限公司培训师
北京广锦泽投资管理公司培训总监
【主讲课程】
《运礼赢商--商务礼仪》
《魅力蝶变--社交礼仪》
《礼尚往来--政务礼仪》
《通情达礼--服务礼仪》
《优雅仪态》
《形象管理》 

• 物业服务礼仪与标准 训练营

   

  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

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• 柜面服务礼仪技能提升

   

  第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

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• 银行大堂经理服务礼仪与规范辅导

   

  第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..

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• 银行网点服务礼仪及标准化服务流程

   

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