跨部门协作之高效管理沟通

【培训对象】
HR总监、营销总监、生产总监、技术总监、工程师、技术员、各级总监等高级管理人员，经理、主管、班组长等中级管理人员

【培训收益】
了解十种职场危机沟通场景：攻击、隐私、面子、左右为难、敏感、情绪化等 了解议事规则十二核心原则 学会结构化表达的五个基本原则把话说清楚 学会全脑说服力的三层结构原理，增强说服力 掌握四种心理定位及转化，成功控制自我情绪 了解职场中个人性格形成的原因，和化解对方情绪的方法 掌握三种说话模式：馒头话、麻花话和饺子话，化解十种危机沟通场景 掌握成功沟通五步法、波浪式节奏和高阶心理定位，化解疑难问题和矛盾 掌握打造高效会议的五个步骤

一、在职场沟通前，需要做好哪些事前功课？
1、五大要素表达清晰完整
MECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、全脑说服力
爬行脑、边缘脑、大脑皮层
3、成功沟通五步法
了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
生人要熟、熟人要亲、亲人要生
案例：拉勾跨部门沟通案例、干鸡食用方法、马关条约谈判、王老吉和加多宝等
工具：结构思考力、黄金圈法则、客户日志、全脑思维、海恩法则等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
二、怎样管理自己的情绪和接纳对方的情绪？
1、四大心理定位化解自我情绪
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎样调整自己的心理定位
2、职场沟通中两类极端性格
脾气暴躁性格
沉默寡言性格
3、两个原则接纳对方情绪
汉隆剃刀原则
普通人原则、三重门
职场个人需求、工作需求
案例：脾气暴躁的同事、员工迟到、微信危机、当当网等
工具：心理定位、反应式心灵、汉隆剃刀等
形式：视频案例、课堂讨论、练习、团队共创
三、哪三种说话套路可以化解职场沟通十大危机场景？
1、三种套路和十大危机场景
馒头话、麻花话、饺子话
敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
安全、友善、温和
馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
好麻花话和坏麻花话
NLP话术、场景：左右为难、隐私、尴尬
化解坏麻花话、是的/同时/那么
场景：攻击、陷阱、情绪化
4、饺子话场景及应对
不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
饺子话应对匹配
案例：面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式：课堂互动、练习
四、职场高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解？
1、波浪节奏化解疑难问题
波浪节奏
综合应用
2、四种高阶定位打造跨部门沟通领导力
小春：赞美欣赏
小夏：谦虚谨慎
小秋：和善坚定
小冬：客观理性
案例：邻家姑娘绝食、雷锋日记、熊孩子家长、红楼梦等
形式：视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
五、职场不同层级间如何有效沟通？
1、沟通执行力：向上沟通的三种场景
日常沟通、汇报申请、矛盾问题
2、沟通协作力：平级沟通的三种情况
正常沟通、处理争议、矛盾问题
3、沟通领导力：向下沟通的三种情况
员工关系、报告审批、矛盾问题
案例：雍正王朝、业绩差员工的绩效沟通
形式：视频案例、课堂互动

六、怎样建立团队沟通规范，提高会议效率？
1、会议主持三个方面
会议主持能力、更换
主持中立
组织领导者担任主持人的利弊
2、议题讨论完整两大原则
动议六要素
动议流程六步骤
3、议事规则十二原则
主持中立、动议中心、机会均等、立场明确、发言完整、限时限次
一时一件、文明表达、充分辩论、多数裁决、服从裁判、面向主持
4、企业决策体系的四层结构
企业宗旨级：使命、愿景、价值观、战略、目标
组织架构级：章程、组织架构、分工、重要制度
会议制度级：种类、组织、场地、人员、运营
会议流程级：通知、人数、纪要、报告、新事项
5、会议管理制度的设计与实施
四层制度的设计与讨论
人员培训与试行
调整优化
案例：家庭会议、乡村爱情、亚马逊空椅子、特朗普竞选、华为蓝军、通用汽车、美国制宪会议、麻柳乡民主、SEE等
形式：视频案例、小组互动、课堂练习、角色扮演、团队共创  

原韩国三星电机（KSE：009150）国际采购经理
原美国DoubleClick（谷歌）北方区销售经理
原荷兰Web Power 北方区销售总监
原法国Email Vision 北方区总监
全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师
美国认证协会（ACI）注册国际职业培训师
清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师
【个人简介】
张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年，曾服务过三家全球500强企业，包括韩国三星电机、美国DoubleClick（谷歌）、美国Office Depot，对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。
在韩国三星，张老师负责300个品目的国际原材料的采购工作，每月采购金额超过2000万美金。
在美国DoubleClick公司，个人销售业绩实现逐年30%以上的增长率，客户包括艺龙旅游网、中国经济网、BEA、17GAME等。
创建了荷兰Web Power中国北方分公司销售团队，领导团队成功开发多家中国互联网企业客户，连续三年团队业绩增长率超过80%。直接服务过上百家企业客户，包括：联想、用友、凡客、VOGUE等。
深感国内企业内沟通方式单一，会议沟通杂乱无章，导致团队士气受损，业务受阻的现状。以及一个中国人是一条龙，一群中国人是一盘散沙，自我为中心，不会沟通，难以团队合作的现象非常常见。张老师从自己多年的企业管理和培训实战经验中，参考最新应用心理学理论，结合经典管理理论，世界先进企业会议和沟通管理案例，独家总结提炼出一系列的通用工具，包括沟通技巧、高效会议、积极心态、TTT和成功习惯等课程。
解决真问题，案例触动学员心灵，让学员经久难忘，争取10年后还能回想起来，是张老师对自己课程的基本要求。张老师的课程正在不断为受训企业创造巨大价值和真实收益。
【主讲课程】
通用管理
《有效沟通与矛盾处理》、《自动自发积极心态》、《企业高效会议管理》、《职场沟通力解码》、《高效能人士的七个习惯》、《职场非暴力沟通》、《跨部门协作与高效管理沟通》、《大咖小白TTT训练营》
【学员评价】
既深刻又真实，解决工具简单直接。触发大家对人生意义的深刻思考，脱离浑浑噩噩的状态。沟通技巧诙谐生动，帮助我们马上掌握了六种尴尬场景的应对技巧。真是收获满满！
——辽宁国家电网营销服务中心 杨波
张老师的企业会议管理课程，方法简单直接，颠覆了大家的传统观念。原来开会也是要讲流程，讲规则的。高效的会议方法，可以帮企业管理者节省大量的时间和精力，还能充分调动团队成员的积极性。
—— 北京康仁堂 北康学院院长 孙艳军
我们公司团队的积极性，一下子就调动起来了。有了各自职业发展的目标，眼前的困难再也不是困难了。实现了真正自动自发的工作积极性。
—— 慧嘉森 总经理 唐娟
通过张老师课程才意识到，很多我们认为正常的沟通方式，都是暴力沟通。 学习了非暴力沟通方法，真的可以大幅度提高我们每个员工的沟通能力，相信工作效率也会因此大大提升。
—— 天津津雄高速 副总裁 蓝新
【代表项目】
吉林国家电网《团队沟通决策与执行力提升》培训，共3期
葛洲坝市政公司《项目团队激励与保障》培训，共1期
长春供电公司《有效沟通与矛盾处理》培训，共3期
辽宁国家电网《成功习惯•情绪管理和沟通技巧》培训，共3期
大连SGS摩西湖化工《跨部门协作与高效管理沟通》培训，共2期
北京康仁堂《企业高效会议管理》培训，共3期
北京某公司《大白TTT训练营》培训，共3期
河北某公司《高效能人士七个习惯》 世界咖啡式培训 轮训4期
天津津雄高速《非暴力沟通与心理》 培训 共1期
北京慧嘉森《自动自发积极心态》培训，轮训2期 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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