政府人员职业化提升——政务礼仪

【培训对象】
公务人员及政府相关部门岗位人员

【培训收益】
1、全方位提升政务接待的各项礼仪修养 2、掌握政务活动各个场合的礼仪规范 3、掌握政务沟通洽谈的技巧在工作中的运用

第一讲：政务礼仪的内涵
1、政务礼仪的核心内涵
2、政务礼仪的原则
3、公务员为什么要学习政务礼仪
第二讲：公务员的专业形象塑造
1、政府人员是政府的形象代言人
2、如何抓住“魔鬼的7秒钟”？
3、仪容礼仪
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容
2）魅力男士“修”出来：修面要点
3) 仪容禁忌及注意事
4、仪表礼仪--男士、女士仪表形象规范
1）TPOR国际着装原则
2）场合着装
3）公务女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公务形象
女士公务场合的服装款式—专业性、权威感的象征
女士公务场合配饰的选择—“恰到好处”的搭配
4) 公务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的公务形象
男士公务场合的服装款式—尊贵、优雅的开场白
男士公务场合配件及饰品的选择—商务形象的加分器
男士西装、衬衫、领带的搭配技巧
第三讲、公务员的仪态礼仪
1、目光礼—眼睛是心灵的窗户
2、眼神的运用—传递亲和和信任
3、微笑的表情—世界上最美丽的语言
4、标准站姿
1）男士标准站姿的规范
2）女士标准站姿的规范
3）站姿体态训练方法
5、标准坐姿
1）男士标准坐姿的规范
2）女士标准坐姿的规范
6、标准行姿
1）男士标准行的规范
2）女士标准行的规范
7、标准蹲姿
1）标准蹲姿的规范
2）蹲姿的注意事项
8、鞠躬礼仪
9、端，拿，递，送
1）端拿递送的规范
2）端拿递送的注意事项
第四讲、公务员的接待礼仪
1、迎接礼仪
2、称呼礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、微信礼仪
6、介绍礼仪
7、引导礼仪
1）引领人员方位
2）引领手势
3）走廊上的引领
4）楼梯上的引领
5）电梯上的引领
8、奉茶礼仪
9、乘车礼仪
第五讲、公务员的办公礼仪
1、如何开启和谐的办公室人际关系
2、打造整洁的办公环境
3、适度的音量
4、尊重他人空间
5、影响人际关系的“10小节”
6、尊重领导是天职
第六讲、公务员的会议礼仪
1、会议座次安排

1）座次排列原则

2）会场的座次安排

3）会议室的座位安排

2、会前准备

1）明确任务和人员分工

2）物品准备和会场布置

3）摆台

4）设备准备

3、会中服务

1）续水时间

2）续水量

3）续水流程

4）续水要求

5）倒水顺序

4、会后服务

1）送客和检查

2)收拾和整理

5、合影位置礼仪

6、签约仪式礼仪

第七讲、公务员的餐桌礼仪
1、中餐礼仪
1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请礼仪

4）赴宴礼仪

5）敬酒礼仪

6）步菜礼仪

7）用餐礼仪

8）餐后礼仪

2、西餐礼仪

1）西餐基本用餐礼仪

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）鸡尾酒会的礼仪

6）自助餐的礼仪

7）日本料理礼仪

8）品酒礼仪

9）咖啡礼仪

第八讲、整体总结与回顾 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

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