跨部门沟通与协作

【培训对象】
（中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员。

【培训收益】
理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素 树立干系人管理理念，并掌握其操作方法 理解针对三类不同人群的沟通要领 掌握跨部门沟通与协作的六大要领 学习妥善处理跨部门冲突的六项原则 了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点 探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

破冰：
一、是什么造成了沟通与协作的障碍？
◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？
1、组织制度不健全的弊端
2、“部门墙”的阻碍
3、沟而不通的困惑
4、管理不善的后果

二、如何让沟通变得更为高效？
1、沟通在跨部门协作中的重要作用
2、有效沟通的重要途径——干系人管理
□ 什么是干系人？
◆ 讨小组论：某“知名项目”干系人分析
□ 为什么要对干系人进行管理？
□ 找出影响你工作的人
◆ 实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望
□ 干系人分类的四个
□ 干系人管理策略与工具
◇ 干系人分析矩阵
◆ 干系人登记表
◆ 干系人沟通管理表
3、沟通的“正确”姿态
4、与不同对象沟通的要领

三、沟通与协作应该遵循哪些要领？
1、尊重和欣赏
□ 放低姿态，真诚待人
□ 尊重他人的价值和专业能力
□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点
□ 对他人的支持和配合表示肯定
2、换位思考
□ 设身处地，理解他人
□ 急人之所急
□ 只有给予，才能索取
3、积极主动
□ 主动寻求支持与帮助
□ 积极响应他人的求助
□ 开放心态，主动分享信息
□ 了解其他部门的运作情况
□ 主动表达谢意
4、建立顺畅的交流机制
□ 指定明确的跨部门联系接口人
□ 建立定期或不定期的会议沟通机制
□ 建立有效的干系人管理机制
5、关注贡献与价值
□ 只有关注贡献才能不分彼此
◆ 华为市场部的经典口号
□ 支持他人是价值的体现
6、将沟通力转换成影响力
◆ 沟通游戏

四、如何有效处理跨部门的冲突？
1、留面子，讲道理，守分寸
2、聚焦问题，对事不对人
◆ 案例：公司伤了私感情
3、对人对己，公正如一
4、坦诚开放，不逃避不回避
5、公事不能仅仅公办
◆ 案例：公事不能仅仅公办
6、退一步海阔天空
◆ 案例：发票开具带来的困扰

五、如何提升沟通与协作的能力？
1、制度保障
□ 明细部门的职责与分工
□ 建立内部奖励或结算制度
□ 建立部门间相互考核的制度
2、沟通能力培养
□ 建立你的情感账户
□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式
◆ 性格自测
□ 提升沟通能力的短板
3、价值认同
□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化
□ 树立“内部客户”理念
□ 关注贡献
课程回顾

六、世界咖啡：本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨
1、多轮问题研讨
2、探寻适合本组织的典型问题解决方案或建议
学习回顾与分享 

曾任东方财星培训与文化传媒业务板块负责人兼首席产品顾问
曾任北京道简国际管理顾问有限公司总裁兼首席产品顾问
曾任光环国际（上市公司）大客户部总监兼首席产品顾问
曾任彼得·德鲁克管理学院业务发展总监
曾任全球华人企业顾问中心营销总监
曾任北京东方华达咨询有限公司发展研究院院长兼总裁助理
上海交大海外学院签约讲师、中信出版创新学院特聘讲师
北京多家社会工作机构管理督导
莫斯科国立文化大学博士
PMP美国项目管理协会认证项目管理专业人士

【个人简介】
高老师2002年进入管理培训行业，在十余年的职业生涯中，积累了丰富的运营管理与项目管理经验。
历任多家知名培训机构研究院院长、总裁助理、项目总监、营销总监、大客户总监及首席产品顾问等高层管理职务。
为光环国际教育集团（上市公司）开发与升级培训课程体系，策划培训项目解决方案，推动及完善培训管理体系。同时，在业务团队的管理上成果显著。在任职的第一个季度内就将大客户部（3名销售）业务一举扭亏为盈，并最终实现年纯盈利超百万元。此后连续两年保持业务增长，并为公司培养多名销售精英。
甲乙方的工作经历也有助于从多方视角来全面地探寻和研究企业管理的本质问题。此外，期间两年半的创业经历更有助于对于公司运营与管理的整体理解和感悟。
具备深厚的项目管理、培训管理及运营管理理论素养，且长期坚持理论与实践的结合应用，体会良多。基于丰富实践及深度思考，首创性地开发出了包括《管理者的项目管理思维》、《培训管理者的项目管理》、《团队管理与领导能力修炼》在内多门原创版权课程。此类课程一经推出就受到市场的高度关注和广泛认同。目前，已为各类组织中超过五千人次的各类人员提供过此类课程的培训服务。
致力于通过项目化思维的推广来推动各类组织中各项工作的管理思维创新和管理技术更新，从而大幅度提高组织的管理效能，助力其可持续发展。

【项目经验】
累计为各类组织设计和提供培训解决方案千余份。
亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场，包括《中国项目管理发展高峰会》（三届）、首届《中国彼得·德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。
此外，还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。

【主讲课程】
原创版权课程：

《管理者的项目管理思维》©
《培训管理者的项目管理》©
《高绩效员工的项目管理思维》©
《团队管理与领导能力修炼》©+工作坊

项目管理与通用管理类课程：

《跨部门沟通与协作》+问题解决工作坊
《管理的项目化思维专题研讨》+问题解决工作坊
《新晋管理者的能力锻炼》+问题解决工作坊《干系人管理与有效沟通》+问题解决工作坊
《实用管理工具应用与技巧》
《品西游 学项目管理》
《项目管理的基本技能》
《时间管理与有效授权》

培训管理类课程：

《基于效果落地的培训管理实践》+问题解决工作坊
《培训需求分析与年度计划制定》
《卓越兼职内训师能力进阶》

线上课程：
《管理者的项目管理思维系列讲座》
《项目管理基础能力养成训练营》（线上直播+线下实操）

【专业成果】
专著出版：

《品西游 学你能懂的项目管理》
清华大学出版社 2020.12 《管理的项目化思维》
中信出版社 2018.07 《培训管理者的实践》
江苏人民出版社 2015.12
文章发表：

《从中国足球胜出看国内培训困惑》
《不要再把培训效率当成培训效果》
《项目管理：培训管理者的高效管理利器》
《2018，那些依然待解的培训难题》
《像项目经理一样做培训》
《内训师的选拔、培养和激励》

《培训管理者的应有姿态——卓有成效的起点》《探寻西游记团队成功的秘密》
《重新定义企业内训师，打造培训管理好帮手》  

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

  ￥   元/ 天

  人气：1212  

  

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1788  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：1998  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：2690  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2451  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3555