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学习华为：客户关系管理流程方法论与实践

学习华为：客户关系管理流程方法论与实践

课程编号：23804

课程价格：￥50000/天

课程时长：1 天

课程人气：350

行业类别：不限行业     

专业类别：流程管理 

授课讲师：王占刚

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业CEO、营销总监、大区经理、分公司总经理、销售团队负责人、资深销售骨干； 注：本课程不合适经验与资历较浅的销售人员，参课人员应至少具有3年以上销售或销售管理经验

【培训收益】
1.学习华为客户关系管理流程方法论，如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户。 2.客户关系管理作为支撑流程，如何通过管理大客户策略、管理客户活动规划，管理接触与沟通，提升客户满意度，有效支撑市场目标的达成，怎样进行过程管理与监控。 3.通过系列的方法、工具、日常运作，了解常用工具痛苦链、痛苦表、权利地图的使用。 4.客户档案的维度（个人维度、组织维度、项目维度）如何解读。

 一、客户关系管理概述

1.客户关系管理的适用场景
2.客户关系管理的定义
3.标杆企业对CRM的理解
4.客户关系管理的价值
5.如何构建客户关系管理流程
6.客户关系管理流程的总体架构
7.客户关系管理的常见问题
8.问题研讨
二、客户关系战略
1.如何理解客户的战略
2.客户的分类
3.客户的策略制定
4.客户策略执行与监控
5.业务研讨问题二
三、客户关系规划
1.四种类型的客户关系特征
2.基于战略诉求的客户关系规划
3.客户关系类型
4.普遍客户关系规划
5.关键客户关系管理的五个步骤
a)关键客户拓展卡片
b)关键客户关系的量化评估方法
6.组织客户关系规划
a)组织型客户关系十种武器
7.客户关系支撑工具
四、客户接触活动管理
1.展会管理
2.营销三板斧（公司参观/高层拜访/样板点）
3.日常拜访
a)看电影，学管理
b)如何把握关键人士的需求
4.专题与品牌活动
5.活动策划演练
五、客户期望与满意度管理
1.客户声音的主要信息来源
2.客户满意度管理
六、客户档案
1.企业档案
2.个人明信片管理

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