课程编号:18486
课程价格:¥38000/天
课程时长:12 天
课程人气:788
行业类别:银行金融
专业类别:管理技能
授课讲师:培训师林瑜
课程内容: 前言:“一店之长”的成就与责任 模块一、4G时代的到来——新形势对营业厅经理的新要求 1、2016年电信市场竞争趋势分析 1)从“三足鼎立”到4G战争 2)思考:三大运营商靠什么获得客户青睐? 3)课堂讨论:什么因素会影响客户跨过4G门槛? 4)4G时代,三大运营商突出重围的五大关键 2、移动互联网时代,竞争加剧 1)当腾讯成为最大运营商 2)“虚商之路”——虚拟运营商从拿牌到业务拓展 3)案例分析:意大利虚商Poste Mobile成功之道 4)课堂研讨:运营商面临的多重竞争威胁? 3、从语音时代到流量时代 1)移动互联网时代下,随着人们消费习惯的改变,运营商及营业厅的转型 2)运营商转型的“去电信化”与互联思维 3)案例分析:三大运营商2015财报分析 4)从第一代营业厅至第五代营业厅 4、如何成为新形势下的一流店长? 1)课堂研讨:新形势下对“一店之长”的新要求? 2)一店之长的危机感与压力管理 3)一店之长的责任感——你是一切的根源 4)成为标杆与榜样 5)一流店长胜任力模型分析 模块二、新型营业厅店长经营角色转型与职业素养修炼 1、 课堂研讨:新型营业厅承载的新任务? 2、 新型营业厅转型“四变“解读 1)新型营业厅优化改造解读 2)新型营业厅四大维度转变 3)营业厅分层级属地化分散管理模式向集中化、专业化管理转变 4)案例:零售化对标借鉴——7-ELEVEN 3、香港营业厅运营模式浅析 1)观察到的香港营业厅--香港运营商营业厅9特点 2)与香港营业厅对比存在的问题 3)讨论:与香港运营商营业厅做对比,谈谈我们的营业厅可优化改进的地方? 4、从营业厅转型到店长转型 1) 营业厅店长承担的四个重要角色 2)从管理者到经营者 3)戴明的SIPOC模型解读 4 )经营者的思维模式与经营者的自我修炼 5)建立职业魅力——店长不可或缺的职业素养 5、思考:管理的“影响力”从何而来? 模块三、营业厅店长的“经营力”提升 1、课堂研讨:如何经营好营业厅,令厅店盈利?. 2、经营与利润——按部就班还是创造效益、利润的选择? 3、“四流三效”——如何深入“四流”,提升“三效”? 4、收入与成本——如何打响经营的算盘? 5、业绩管理——如何推动业绩管理? 6、库存管理——如何避免库存拉后腿? 7了、财务分析——如何从数据看问题? 模块四、营业厅的经营实务管理 1、营业厅营销氛围管理 1)销售环境——声、光、物、影、事、人 2 )营业厅四大重要触点 3)新型营业厅生动化陈列的四原则 2、新型营业厅服务管理 ——服务,销售的基础 1)营销中的服务管理-服务与销售的平衡 2)以客户感知为核心的服务质量管理 3)规范服务与服务的情感 4)课堂研讨:如何做客户维系?怎样的服务才能令客户忠诚? 3、新型营业厅销售管理 1)客户动线管理——进厅客户动线设计与空间布局 2)课堂研讨:吸引客户进厅? 3)厅店促销管理——如何让营销活动帮助厅店提升业绩 4 )课堂练习:设计与拟写营业厅促销方案 5)课堂研讨:如何用流量增强客户粘性,提升流量经营的能力? 4、新型营业厅一线销售代表的营销技能管理——提升技能增加销量 1)课堂研讨:从接待到成交—销售全流程一线员工技能需求 2)课堂研讨: 如何提升员工能力和打造厅店盈利团队 3)练习:如何组合产品让客户购买、多买,令营业厅业绩翻番 4) 课堂练习:营业厅现场体验式销售的核心技巧及其运用 5)案例分析:现场体验式销售的误区 模块五、新型营业厅团队管理——打造高绩效团队 1、 讨论:高绩效团队的特征? 2、 思考:哪些因素影响团队绩效? 3、 以终为始:目标与计划管理 1)目标管理的重要性 2)目标设定的SMART原则 3)计划制定与任务分解 4、执行力——以目标为导向指导团队工作 1)思考:执行关注的是任务还是结果? 2)测试:看看你的执行力水平 3)提升执行力的四要素 4) 思考:如何提高员工执行力? 5、班组管理的科学方法——PDCA循环 6、员工的管理 1) 管理风格与员工类型匹配 2) 员工辅导与训练 3) 员工督导与行为反馈 4) 员工激励的非物质激励 5) 案例分析:如何管理“掉队员工”? 模块六、工作沟通与协作——没有沟通就没有效率 1、 工作沟通的价值及沟通的障碍 1)案例分析:没有沟通就没有效率 2)案例分析:一位老店长的烦恼 3)案例分析:影响沟通的障碍因素 2、建立高效沟通应遵循的六大原则 3、与上司建立有效沟通 1)培养主动沟通意识与行动 2)汇报问题与提供方案 3)挑战新任务 4、与下属建立有效沟通 1)思考:如何拓宽沟通渠道? 2)绩效沟通的对员工绩效表现的促进作用 3)情景演练:如何对如下员工进行绩效沟通 4)建立员工互动大平台 5、课堂研讨:店长如何与驻店代理商更好地沟通协作? 结语 [授课讲师] 培训师林瑜:专注职业培训八年,国内营业厅内训课程首选职业培训师;国内班组管理课程知名专业培训师;中国移动多个省、市级公司特约讲师。 林瑜老师的课程: 1、营业厅运营管理效能提升 2、窗口服务质量提升 3、4G终端销售实战技能 4、班组长管理能力提升
[授课讲师] 培训师林瑜:专注职业培训八年,国内营业厅内训课程首选职业培训师;国内班组管理课程知名专业培训师;中国移动多个省、市级公司特约讲师。 林瑜老师的课程: 1、营业厅运营管理效能提升 2、窗口服务质量提升 3、4G终端销售实战技能 4、班组长管理能力提升