- 公共关系与危机管理公开课
- 管理者公共演讲的路径与方法
- 领导干部公共管理高级研修班
- 服务型政府与公共服务研修班
- 设计师公共课（全日制）
- 突发公共事件应急管理高级研修班
- 公共关系与危机管理
- 礼赢商道-社交商务礼仪与职业形象塑造
- 销售精英商务礼仪培训
- 销售精英商务礼仪培训
★ 各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；
★ 企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
★ 服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
★ 有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。
★ 希望在礼仪文化方面提高的人士。
【培训收益】
商务礼仪培训（一）、礼仪文化综述：
★ 礼节 、礼貌 、礼宾、 礼俗 、 礼制 、 礼仪
商务礼仪培训（二）、礼仪文化的内涵 : 相互尊重为本, 东西方汇融文化为导.
商务礼仪培训（三）、礼仪文化的表达形式：通过语言肢体表情及其他一切社会行为
1. 致意礼仪：商务交往、交流的序曲
2. 仪容仪态礼仪
★ 面部表情的礼仪：眼神、微笑等
★ 体态礼节：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
★ “请”“让”“送”等有效手势语
★ 体声礼节
★ 体毛礼节
3. 服装与礼节
4. 饰物与礼节
5. 秩序与礼节
商务礼仪培训（四）、礼宾 (侧重商务礼仪)
1. 接待礼仪:
电话礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、茶水服务礼仪、通报礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、交谈礼仪、送客礼仪、告辞礼仪、乘小轿车礼仪
2. 会见会谈礼仪:
★ 会见、会谈的分类
★ 会场布置与座次安排
★ 会见与会谈程序
3. 商务仪式礼仪 : 签字仪式礼仪、剪彩仪式礼仪、商务庆典仪式礼仪
4. 宴请礼仪:
★ 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
★ 中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
★ 西餐：西餐着装要求；西餐摆台；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点.(六个“W”原则)
5. 馈赠礼仪 : 纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
6. 拜访礼仪 : 拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与茶礼
7. 参观、展览会礼仪
商务礼仪培训（五）、礼俗礼仪:
商务礼仪培训（六）、有礼走遍天下
★ 职业礼仪、服务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等更多礼仪……
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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