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公司管理人员、行政人员、秘书、公关、客户服务人员、业务人员
【培训收益】
商务礼仪培训（一）、商务礼仪的内涵
礼仪对个人职业生涯发展的重要性
礼仪对公司的重要意义
礼仪的内涵和组成
礼仪的基本原则
如何学习商务礼仪？
商务礼仪意识测验
商务礼仪培训（二）、提升专业形象
专业形象在商务活动中的作用
个人仪表与专业形象的关系
商务活动中得体的行为举止
职业服饰与其它商务服饰
仪表
关于职业品质的讨论
商务礼仪培训（三）、办公室礼仪
公司职员在上班时的基本守则
商务信函礼仪
办公室的电话礼仪
创设整洁的办公环境
适度的音量
尊重他人的空间
传真礼仪
电子邮件礼仪
商务礼仪培训（四）、基本电话礼仪
接听电话的商务礼仪
转接电话的商务礼仪
拨打电话的商务礼仪
电话礼仪模拟训练
商务礼仪培训（五）、常见社交场合的基本商务礼仪
与不同对象会面时的商务礼仪
拜访礼仪
接待来访
对来访者进行接待的礼仪
拜访者的礼仪
介绍礼仪：自我介绍/他人介绍/介绍他人
握手礼仪：握手的顺序/握手的 姿态/握手的禁忌
赠接名片的礼仪：
名片的作用/发送名片的正确时机/名片的递交/名片的索取与接受
商务场合应避免的话题
礼貌送客
馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节）
商务礼仪培训（六）、会议礼仪
会议座位的安排礼仪
参加会议的礼仪：开会之前/
会议进行中
商务礼仪培训（七）、宴会礼仪
一般餐桌礼仪
西餐礼
商务礼仪培训（八）、客户服务礼仪
服务礼仪的重要性
为什么顾客服务重要?
三种不同境界的服务
优质服务与劣质服务的差异
正确使用常用的礼貌用语
客户服务人员“七不问”、“六不谈”
商务礼仪培训（八）、拜访客户礼仪
拜访客户的准备
拜访客户留意事项
基本拜访礼仪
拜访客户八阶段
身体距离、
身体语言与禁忌
座次与看茶礼仪
商务礼仪培训（九）、有效的人际沟通技巧
人际风格的分类及特征
各类型人际风格的沟通技巧
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【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..
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【培训背景】“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是礼仪？如何给客户..
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第一章、医护行业员工必备礼仪一、仪容 1. 先天条件 2. 个人的修饰和维护 二、医护行业员工仪容仪表要求 1. 干净整洁 2. 化妆适度 三、医护行业员工职业装穿着要求 1. 男性医护行业职业装穿着基本要求 2. 男性医护行业职业西装的着装规范 3. 男性医护行业职业穿着的其他注意事项 4. 女性医护行业职业..
人气：2310
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学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..
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学员自我介绍案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前 言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基..
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一、打造维美优雅职场沉稳职场绅士完美姿态（女士）完美姿态（男士）二、铸就惟思 职场应聘需知安然离职要诀绝佳印象（微笑 眼神…）递接物品（名片 剪刀）语言的规范尊重对方的 4 个禁忌表达方式的 5 个不问三、商务接待（中式餐饮）餐厅宴会（餐..
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